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# Beispiele für Anwendungsfälle von Agenten
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Mit Amazon WorkSpaces Zugriff auf Anwendungsagenten: Ihr Agent arbeitet in einer kontrollierten Desktop-Sitzung und arbeitet in Desktop-Anwendungen, Mainframe-Terminals und Browsersitzungen, um Aufgaben zu erledigen. Dadurch erhält er Zugriff auf die Software, auf die sich Ihr Team bereits verlässt. Sie bringen Ihren eigenen Agenten mit, und der Agentenzugriff bestimmt die Sitzung, in der es ausgeführt wird.

Der Agent wird unter Ihren IAM-Berechtigungen ausgeführt, und Sie können seine Aktivität unter überprüfen AWS CloudTrail Protokolle und aufgenommene Screenshots.

**Anmerkung**  
Sie können die Leistung der Agenten wie folgt überwachen CloudWatch Metriken.

## Back-office Operationen
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Agenten arbeiten sich durch Warteschlangen und Batches, um in den Anwendungen, auf die Sie sich verlassen, umfangreiche Aktualisierungen vorzunehmen. Jeder Fall ist anders, daher liest der Agent die Arbeit, interpretiert sie und entscheidet, was zu tun ist.
+ Datenextraktion aus Dateien und Eingabe in ERP-Systeme
+ Bearbeitung von Versicherungsansprüchen
+ Abstimmung und Bearbeitung von Transaktionen

## Contact-initiated Workflows
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Eine Kunden- oder Mitarbeiteranfrage veranlasst einen Agenten, der die Folgearbeiten in allen Backend-Systemen sofort abschließt. Sie können den Agenten über eine API aufrufen, sodass er in dem Moment beginnt, in dem eine Anfrage eingeht, und Ihr Team kann sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, während der Agent die geschäftige Arbeit erledigt und Ihnen Bericht erstattet, wenn sie erledigt ist.
+ Änderung der Kontaktdaten im CRM-System
+ Aktualisierung eines EHR-Systems durch den Arzt
+ Die Zahlungsbedingungen für die Rechnungsstellung ändern sich

## Softwaretests und IT-Betrieb
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Die Agenten führen Testzyklen und wiederkehrende Betriebsaufgaben durch, die Teams sonst von Hand erledigen oder überspringen, und melden die Ergebnisse zur Überprüfung. Diese Arbeit steht im Einklang mit sich ändernder Software, Bildschirmen und Bedingungen. Wenn ein Bildschirm abweicht oder ein unerwarteter Dialog erscheint, passt sich der Agent an.
+ Führen Sie jede Nacht Regressions-Teilmengen für ältere Anwendungen aus.
+ Validieren Sie Image-Builds und Patches.
+ Führen Sie Überprüfungen der Paketierung von Desktop-Anwendungen durch.
+ Führen Sie das Konfigurationsmanagement für Desktops und Images durch.
+ Führen Sie regelmäßige Zugriffsprüfungen durch, bei denen Screenshot-Beweise erfasst werden.
+ Bieten Sie IT-Support aus der Ferne, indem Sie direkt auf dem Desktop eines Benutzers arbeiten.
+ Füllen Sie Formulare in mehreren Sprachen aus.