Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Verwenden von Amazon Chime SDK Alexa Skill Calling
Amazon Chime SDK Alexa Skill Calling ermöglicht Unternehmenskunden, Anrufe direkt in ihren Amazon Alexa Skills zu aktivieren. Ein Kunde kann beispielsweise sagen: „Alexa, ruf den Kundendienst von Example Corporation an.“ Die Triggerphrase „Alexa“ weist Alexa an, dem Benutzer zuzuhören. Wenn Sie „Beispielfirma anrufen“ sagen, wird der Skill gestartet, und wenn Sie „Kundensupport“ sagen, wird die Skill-Call-Funktion ausgelöst.
Der Prozess der Erstellung eines Alexa-Skills mit Alexa Skill Calling erfolgt im Großen und Ganzen in folgenden Schritten:
Erstelle einen Alexa Skill mit Skill Calling. Alexa Skills enthalten ein Interaktionsmodell und eine Anwendungslogik. Ihre Anwendungslogik verwendet dann die StartCommunicationSession API des Alexa-Dienstes, um einen Anruf an Ihre SIP-Medienanwendung zu starten.
Erstellen Sie AWS Lambda-Funktionen für den PSTN-Audiodienst. Entwickler verwenden SIP-Medienanwendungen und AWS Lambda-Funktionen, um benutzerdefinierte Telefonielösungen zu erstellen. Die Lambda-Funktion Ihrer SIP-Medienanwendung steuert das Verhalten von Alexa-Skill-Calls, z. B. die Weiterleitung des Anrufs an ein vorhandenes Kontaktzentrum, CRM oder Telefonsystem. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsfälle für Skill Calls.
Veröffentlichen Sie Ihren Alexa Skill im Alexa Skill Store
. Tun Sie dies, nachdem Sie Ihren Skill getestet und überprüft haben, ob er zur Veröffentlichung bereit ist.
Weitere Informationen zum Aufrufen eines benutzerdefinierten Alexa-Skills finden Sie unter Grundlegendes zum Aufrufen benutzerdefinierter Skills durch Benutzer
Beispiel für einen Alexa Skill für den Kundenservice
Wir bieten ein Tutorial, das Sie durch den Prozess der Erstellung und Konfiguration eines Alexa-Skills für Telefonanrufe an SIP-Medienanwendungen des Amazon Chime SDK führt. Das Tutorial ist auf Github
Abrechnung für Alexa Skill Calling
AWSstellt Ihnen die Dauer des Alexa-Skill-Calls und die Dauer der PSTN-Audionutzung des Amazon Chime SDK pro Teilnehmer in Rechnung. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Chime SDK — Preise
In den folgenden Themen wird erläutert, wie Sie einem Alexa Skill Calling einen Alexa-Skill hinzufügen.
Themen
- Übersicht
- Systemanforderungen
- Aufbau eines Alexa Skills mit Skill Calling
- Zum Senden clientSessionId von Anrufkontextdaten verwenden
- Ankündigung von Skill Calls
- Umgang mit Skill-Call-Ereignissen
- Anwendungsfälle für Skill Calls
- StartCommunicationSession-API-Referenz
- Fehlerbehebung bei Amazon Chime SDK Alexa Skill Calling
