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Terminologie der Anrufanalyse
Die folgenden Begriffe und Konzepte sind für das Verständnis der Verwendung von Amazon Chime SDK-Anrufanalysen von zentraler Bedeutung.
- Amazon Athena
Ein interaktiver Abfrageservice, mit dem Sie Daten in Amazon S3 mithilfe von Standard-SQL analysieren können. Athena ist serverlos, sodass Sie keine Infrastruktur verwalten müssen, und Sie zahlen nur für die Abfragen, die Sie ausführen. Um Athena zu verwenden, verweisen Sie auf Ihre Daten in Amazon S3, definieren Sie das Schema und verwenden Sie Standard-SQL-Abfragen. Sie können Arbeitsgruppen auch verwenden, um Benutzer zu gruppieren und zu kontrollieren, auf welche Ressourcen sie bei der Ausführung von Abfragen Zugriff haben. Arbeitsgruppen ermöglichen es Ihnen, die Parallelität von Abfragen zu verwalten und die Ausführung von Abfragen für verschiedene Benutzergruppen und Workloads zu priorisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Amazon Athena.
- Amazon Kinesis Data Firehose
Ein ETL-Service (Extrahieren, Transformieren und Laden), der Streaming-Daten zuverlässig erfasst, transformiert und an Data Lakes, Datenspeicher und Analysedienste weiterleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Amazon Kinesis Data Firehose
. - Rufen Sie Analytics Data Warehouse auf
Optionaler Speicher für Anrufanalysedaten. Das Warehouse speichert Daten in einem auf Parkett basierenden Datendateiformat in einem Amazon S3 S3-Bucket. Sie können Standard-SQL verwenden, um die Daten abzufragen. Sie aktivieren das Warehouse in einer Call Analytics-Konfiguration.
- Glue Data Catalog
Ein zentralisiertes Metadaten-Repository für Datenbestände aus verschiedenen Datenquellen. Der Katalog besteht aus Datenbanken und Tabellen. Bei Anrufanalysen teilen die Metadaten in der Tabelle Athena den Standort Ihres Amazon S3 S3-Buckets mit. Es spezifiziert auch die Datenstruktur, wie Spaltennamen, Datentypen und den Namen der Tabelle. Datenbanken enthalten nur die Metadaten und Schemainformationen für einen Datensatz. Weitere Informationen finden Sie weiter Tabellenstruktur des Glue-Datenkatalogs unten in diesem Abschnitt.
- Pipeline für Einblicke in die Medien
Eine temporäre Ressource, die durch ein Unikat identifiziert wird
MediaPipelineId. Erstellt mithilfe einer Konfiguration und Laufzeitparametern für die Call Analytics-Pipeline. Die Laufzeitparameter spezifizieren die Datenquelle für die Pipeline.- Konfiguration der Media Insights-Pipeline
Eine statische Konfiguration, die zur Erstellung von Media Insights-Pipelines verwendet wird. Sie können eine Konfiguration verwenden, um eine oder mehrere Pipelines zu instanziieren.
- Konfigurationselement für Media Insights — Pipeline
Das Media Insights-Pipeline-Konfigurationselement enthält Anweisungen für die Verarbeitung von Medien mithilfe eines Prozessorelements oder für die Bereitstellung generierter Erkenntnisse mithilfe eines Senkenelements.
- Pipeline-Aufgabe für Medieneinblicke
Eine temporäre Unterressource einer Media Insights-Pipeline. Aufgaben enthalten Metadaten über den Status eines Prozesses für einen bestimmten Stream-ARN und eine Kanal-ID. Identifiziert durch eine eindeutige ID. Erstellt durch den Start von Voice Analytics in einer Media Insights-Pipeline.
- Suche nach Lautsprechern
Eine Sprachanalysefunktion, mit der Sie Gesprächsteilnehmer erkennen können.
- Sprachanalyse
Eine Amazon Chime SDK-Funktion, die Lautsprechersuche und Stimmenanalyse umfasst.
- Einbettung von Sprache
Eine Vektordarstellung der Stimme eines Anrufers sowie eine eindeutige ID.
- Verbesserung der Stimme
Ein System, das die Audioqualität von Telefonanrufen verbessert.
- Stimmprofil
Die Kombination aus einer Spracheinbettung, ihrer ID und ihrem Ablaufdatum.
- Domäne des Sprachprofils
Eine Sammlung von Sprachprofilen.
- Analyse des Stimmtons
Eine Sprachanalysefunktion, mit der Sie die Stimmen von Anrufern auf ein
positivenegative, oderneutral-Stimmung hin analysieren können.
Weitere Informationen zu den APIs, die zur Erstellung von Call Insights-Konfigurationen, zur Initiierung von Pipelines und zur Ausführung von Sprachanalysen verwendet werden, finden Sie unter Amazon Chime SDK Media Pipelines in der Amazon Chime SDK API-Referenz.
Anmerkung
Wir empfehlen dringend, die Media Insights-Pipeline-APIs für die Durchführung von Anrufanalysen zu verwenden, da nur diese APIs neue Funktionen bieten. Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen der Media Pipeline und den Sprachnamespaces finden Sie weiter unten in Verwenden von Sprachanalysen mithilfe von Sprachanalysen diesem Abschnitt.
