Beispiel-Anwendungsfälle - Amazon Chime SDK

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Beispiel-Anwendungsfälle

SIP-Medienanwendungen bieten Anrufaufzeichnungsaktionen als Bausteine. Sie geben Ihnen die Flexibilität, Anrufaufzeichnungslösungen für Ihre Geschäftsanwendungsfälle zu erstellen. Die folgenden Fälle veranschaulichen einige häufige Nutzungsszenarien.

Fall 1: Aufzeichnen eines einbeinigen Anrufs, der SIP-Aktionen beinhaltet

Sie können einen Anrufer und jedes Audio aufnehmen, das durch SIP-Medienanwendungsaktionen generiert wird, z.PlayAudioundPlayAudioAndGetDigitsAktionen. Wenn ein Anrufer während der Aufnahme eine Ziffer drückt, erfasst die Aufnahme den Ton dieser Ziffer. In diesem Beispiel verwenden wir denPlayAudioAndGetDigitsAktion, aber die interaktive Sprachantwort (IVR) kann eine komplexe Reihe von SIP-Medienanwendungsaktionen sein.

In diesem Beispiel zeichnet die SIP-Medienanwendung beide Audiospuren zwischen dem Anrufer und der SIP-Medienanwendung selbst auf. Die Aufzeichnung beginnt, wenn der Anruf eingerichtet wurde, und sie stoppt, wenn der Anrufer auflegt. Die Abrechnung beginnt, wenn der Anruf eingerichtet wurde, und sie stoppt, wenn der Anrufer auflegt.


                    Diagramm einer SIP-Medienanwendung, die in diesem Fall zwei Audiospuren zwischen einem Anrufer und der App selbst aufzeichnet.

Fall 2: Selektiv Audio in einem überbrückten Anruf aufnehmen

Sie können die Audiospur eines einzelnen Anrufteilnehmers selektiv aufzeichnen. Sie können diese Funktion verwenden, um die Anrufaufzeichnung nur für einen bestimmten Teilnehmer selektiv zu aktivieren.

In diesem Beispiel zeichnet die SIP-Medienanwendung die eingehenden Audiospuren zwischen der aufgerufenen Partei und der SIP-Medienanwendung selbst auf, indem sie-Anrufid-2wie derCallIdundINCOMINGals Track. Die Anrufaufzeichnung beginnt, wenn der Anrufer an die angerufene Partei überbrückt wird, und das ist auch der Zeitpunkt, an dem die Abrechnung beginnt. Die Aufzeichnung stoppt, wenn die angerufene Partei auflegt, und das ist auch der Zeitpunkt, an dem die Abrechnung endet. Diese Aufnahme hat nur die Audiospur der aufgerufenen Partei.


    Diagramm einer SIP-Medienanwendung, die selektiv eine Spur aufzeichnet.

Fall 3: Aufzeichnen mehrerer Anruf-Beine

Sie können mehrere Anrufstützen aufzeichnen. Angenommen, Sie überbrücken einen Anruf an einen Teilnehmer. Wenn dieser Teilnehmer auflegt, wird der Anruf an einen anderen Teilnehmer überbrückt. Sie können die Anrufaufzeichnung für alle drei Anrufstützen aktivieren.

Dieses Beispiel zeigt drei separate Aufnahmedateien. Die Aufzeichnung für die erste Anrufstrecke erfasst das Gespräch zwischen dem Anrufer, Ihrer Bewerbung und den beiden Teilnehmern, die in den Anruf überbrückt wurden. Die Aufzeichnung für das zweite Anruf-Leg erfasst das Gespräch zwischen dem Anrufer und dem ersten Teilnehmer. Die Aufzeichnung für das dritte Anruf-Leg erfasst die Konversation zwischen dem Anrufer und dem zweiten Teilnehmer.

In diesem Fall werden drei Anrufabschnitte erstellt, und die Abrechnung gilt für den Anfang und das Ende jeder Anrufstrecke. Anders ausgedrückt liefert das System drei Aufnahmen an Ihren S3-Bucket, und Sie werden jeweils in Rechnung gestellt.


     Diagramm einer SIP-Medienanwendung, die mehrere Anrufstützen aufzeichnet.

Fall 4: On-Demand-Aufnahme mit Pause und Fortsetzen

Sie können die Anrufaufzeichnung nach Bedarf starten, stoppen, pausieren und fortsetzen, indem Sie dieupdateSipMediaApplicationCallAPI. Sie können eine Clientanwendung erstellen, dieUpdateSipMediaApplicationCallAPI und ruft Ihre SIP-Medienanwendung auf, um Anrufaufzeichnungsaktionen zurückzugeben.

Ihre Endbenutzer verwenden die Clientanwendung, um die Anrufaufzeichnung zu steuern. In einem Callcenter würde ein Agent beispielsweise eine Desktop-Clientanwendung verwenden, um Anrufaufzeichnungsaktionen auf Anforderung auszulösen. Im Callcenter-Beispiel fragt der Agent möglicherweise den Anrufer um Erlaubnis, den Anruf aufzuzeichnen, und er kann in die Clientanwendung klicken, um mit der Aufzeichnung zu beginnen, sobald der Anrufer zustimmt. In einem anderen Beispiel muss der Anrufer möglicherweise Informationen wie eine Sozialversicherungsnummer (SSN) angeben. Die Callcenter-Richtlinie verlangt jedoch, dass der Agent keine Informationen wie die SSN eines Kunden aufzeichnen sollte. Der Agent kann auf die Anwendung klicken, um die Aufzeichnung anzuhalten, während der Kunde die Informationen bereitstellt, und dann erneut klicken, um die Aufzeichnung fortzusetzen. Sobald der Agent die Anfrage des Anrufers bearbeitet hat, klickt der Agent auf die Anwendung, um die Aufzeichnung zu beenden, und legt den Anruf auf.

In diesem Anwendungsfall zeichnet die SIP-Medienanwendung die Audiospuren zwischen dem Anrufer und der SIP-Medienanwendung auf. Seit demcall-id-1Bein ist überbrückt mit demcall-id-2leg, zeichnet das System das Audio auf beiden Beinen auf, Anrufer und aufgerufen. Die Aufzeichnung und die Abrechnung beginnen, wennUpdateSipMediaApplicationCallAPI ruft aufStartCallRecordingAktion Die Aufzeichnung und die Abrechnung hören auf, wenn dieUpdateSipMediaApplicationCallAPI ruft aufStopCallRecordingAktion Zur Erinnerung ändert das Anhalten der Aufzeichnung ihre Dauer nicht, und Ihnen werden alle Pausen in Rechnung gestellt.


     Diagramm einer SIP-Medienanwendung, die auf Abruf aufzeichnet, wobei die Aufnahme unterbrochen und fortgesetzt wurde.