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Beispiele für Anwendungsfälle
SIP-Medienanwendungen bieten Anrufaufzeichnungsaktionen als Bausteine. Sie bieten Ihnen die Flexibilität, Anrufaufzeichnungslösungen für Ihre geschäftlichen Anwendungsfälle zu entwickeln. Die folgenden Fälle veranschaulichen einige gängige Anwendungsszenarien.
Themen
Fall 1: Aufzeichnen eines einstufigen Anrufs, der SIP-Aktionen beinhaltet
Sie können einen Anrufer und alle Audiodaten aufzeichnen, die durch Aktionen der SIP-Medienanwendung generiert wurden, z. B. diePlayAudioAndGetDigits AktionenPlayAudio und. Wenn ein Anrufer während der Aufnahme eine Ziffer drückt, wird der Ton dieser Ziffer aufgezeichnet. In diesem Beispiel wird diePlayAudioAndGetDigits
Aktion verwendet, aber die interaktive Sprachantwort (IVR) kann eine komplexe Reihe von SIP-Medienanwendungsaktionen sein.
In diesem Beispiel zeichnet die SIP-Medienanwendung beide Audiospuren zwischen dem Anrufer und der SIP-Medienanwendung selbst auf. Die Aufnahme beginnt, wenn der Anruf aufgenommen wurde, und endet, wenn der Anrufer auflegt. Die Abrechnung beginnt, wenn der Anruf aufgenommen wurde, und endet, wenn der Anrufer auflegt.
Fall 2: Selektives Aufnehmen von Audio in einem überbrückten Anruf
Sie können die Audiospur eines einzelnen Gesprächsteilnehmers selektiv aufnehmen. Sie können diese Funktion verwenden, um die Anrufaufzeichnung selektiv nur für einen bestimmten Teilnehmer zu aktivieren.
In diesem Beispiel zeichnet die SIP-Medienanwendung die eingehenden Audiospuren zwischen dem angerufenen Teilnehmer und der SIP-Medienanwendung selbst auf, indem sie call-id-2 alsCallId
undINCOMING
als Track angibt. Die Anrufaufzeichnung beginnt, wenn der Anrufer an den angerufenen Teilnehmer weitergeleitet wird, und zu diesem Zeitpunkt beginnt auch die Abrechnung. Die Aufnahme stoppt, wenn der angerufene Teilnehmer auflegt, und dann endet auch die Abrechnung. Diese Aufnahme enthält nur den Audiotrack des angerufenen Teilnehmers.
Fall 3: Aufzeichnen mehrerer Anrufabschnitte
Sie können mehrere Gesprächsabschnitte aufzeichnen. Angenommen, Sie überbrücken einen Anruf an einen Teilnehmer. Wenn dieser Teilnehmer auflegt, wird der Telefonanruf an einen anderen Teilnehmer weitergeleitet. Sie können die Anrufaufzeichnung für alle drei Gesprächsabschnitte aktivieren.
Dieses Beispiel zeigt drei separate Aufnahmedateien. Die Aufzeichnung des ersten Gesprächs zeichnet das Gespräch zwischen dem Anrufer, Ihrer Bewerbung und den beiden Teilnehmern auf, das in das Gespräch eingebunden wurde. Die Aufzeichnung für den zweiten Gesprächsabschnitt zeichnet das Gespräch zwischen dem Anrufer und dem ersten Teilnehmer auf. Die Aufzeichnung für den dritten Gesprächsabschnitt zeichnet das Gespräch zwischen dem Anrufer und dem zweiten Teilnehmer auf.
In diesem Fall werden drei Gesprächsabschnitte erstellt, und die Abrechnung erfolgt für den Beginn und das Ende jeder Anrufabteilung. Anders ausgedrückt, das System übermittelt drei Aufzeichnungen an Ihren S3-Bucket, und Ihnen wird jede Aufzeichnung in Rechnung gestellt.
Fall 4: On-Demand-Aufnahme mit Pause und Fortsetzung
Mithilfe der UpdateSipMediaApplicationCallAPI können Sie die Anrufaufzeichnung bei Bedarf starten, beenden, anhalten und fortsetzen. Sie können eine Client-Anwendung erstellen, die dieUpdateSipMediaApplicationCall
API aufruft und Ihre SIP-Medienanwendung aufruft, um Aktionen zur Anrufaufzeichnung zurückzugeben.
Ihre Endbenutzer verwenden die Client-Anwendung, um die Anrufaufzeichnung zu steuern. In einem Call Center würde ein Agent beispielsweise eine Desktop-Client-Anwendung verwenden, um Anrufaufzeichnungsaktionen bei Bedarf auszulösen. Im Callcenter-Beispiel könnte der Agent den Anrufer um Erlaubnis bitten, den Telefonanruf aufzuzeichnen, und er kann in die Client-Anwendung klicken, um die Aufzeichnung zu starten, sobald der Anrufer zustimmt. In einem anderen Beispiel muss der Anrufer möglicherweise Informationen wie eine Sozialversicherungsnummer (SSN) angeben. Die Callcenter-Richtlinie schreibt jedoch vor, dass der Agent keine Informationen wie die SSN eines Kunden aufzeichnet. Der Agent kann auf die Anwendung klicken, um die Aufzeichnung zu unterbrechen, während der Kunde die Informationen bereitstellt, und dann erneut klicken, um die Aufzeichnung fortzusetzen. Sobald der Agent die Anfrage des Anrufers bearbeitet hat, klickt der Agent auf die Anwendung, um die Aufzeichnung zu beenden, und legt den Anruf auf.
In diesem Anwendungsfall zeichnet die SIP-Medienanwendung die Audiospuren zwischen dem Anrufer und der SIP-Medienanwendung auf. Da dascall-id-1
Bein mit dem Bein verbunden ist, zeichnet dascall-id-2
System den Ton auf beiden Beinen auf, also dem Anrufer und dem Angerufenen. Die Aufzeichnung und die Abrechnung beginnen, wenn dieUpdateSipMediaApplicationCall
API dieStartCallRecording
Aktion aufruft. Die Aufzeichnung und die Abrechnung werden beendet, wenn dieUpdateSipMediaApplicationCall
API dieStopCallRecording
Aktion aufruft. Zur Erinnerung: Wenn Sie die Aufnahme unterbrechen, ändert sich ihre Dauer nicht, und alle Pausen werden Ihnen in Rechnung gestellt.