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Die Erfahrung des Agenten mit dem CCP bei einem Wechsel zwischen Regionen
Wenn Sie die UpdateTrafficDistribution API aufrufen, um Agenten zwischen Regionen zu verschieben, erleben Agenten und Kontakte Folgendes:
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Die CCP wartet, bis alle aktiven Sprachkontakte abgeschlossen sind.
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Aktive Chat- und Aufgabenkontakte werden sofort beendet, als ob der Agent die Verbindung zum Kontakt getrennt hätte. Kunden erhalten eine Systemmeldung, dass der Agent den Chat verlassen hat. Sie müssen einen neuen Chat neu starten, der dann an einen Agenten in der Region weitergeleitet wird, in die sie gewechselt sind.
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Nachdem der Wechsel zwischen den Regionen abgeschlossen ist, wird der Status des Agenten im CCP auf Offline gesetzt.
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Wenn Sie benutzerdefiniertes oder eingebettetes CCP verwenden, müssen Agenten ihren CCP-Status standardmäßig auf Verfügbar setzen, nachdem sie zwischen Regionen gewechselt haben. Bei benutzerdefiniertem CCP können Sie eine Logik implementieren, um ihren Status in der Region, in die sie verschoben wurden, automatisch auf Verfügbar zu setzen und den Agenten eine Nachricht anzuzeigen.
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Der CCP zeigt keine Meldungen an, in denen Agenten darüber informiert werden, dass sie zwischen Regionen verschoben wurden. Falls gewünscht, können Sie Streams verwenden, um den CCP so anzupassen, dass den Agenten eine Nachricht angezeigt wird.
Wenn Agenten zwischen Regionen verschoben werden, sollten sie innerhalb von ein bis zwei Minuten, nachdem Sie die UpdateTrafficDistribution API aufgerufen und die Verteilung der Agenten auf die Regionen aktualisiert haben, eine Änderung der Region feststellen. Wenn sie nicht sehen, dass sich ihre Region ändert, können sie einen der folgenden Schritte ausführen:
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Aktualisieren Sie die CCP-Seite.
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Wenn sie mehrere CCP-Registerkarten haben, in die der CCP eingebettet ist, können sie alle Registerkarten schließen und dann erneut öffnen.
Wenn Agenten aktive Anrufe tätigen und sie gelöscht werden, sollten sie ihren CCP aktualisieren.
Anmerkung
Wenn Sie den Traffic in die Traffic-Verteilergruppe verlagern, werden Admins, Supervisors und andere Benutzer, die zwar auf der Amazon Connect Admin-Website angemeldet sind, aber weder den CCP noch den Arbeitsbereich für Agenten verwenden, nicht automatisch zwischen den Regionen verschoben. Diese Benutzer müssen manuell zur URL ihrer Amazon Connect Connect-Instance in der anderen Region navigieren oder sich erneut anmelden, nachdem ihre Traffic-Verteilergruppe aktualisiert wurde.
