Funktionen von Apple Messages for Business hinzufügen

Lenken Sie Anrufe mit Apples Message Suggest ab

MitNachricht vorschlagendu kannst Benutzern ermöglichen, zwischen Sprach- und Nachrichtendiensten zu wählen, wenn sie in Safari, Maps, Siri oder der Suche auf deine geschäftliche Telefonnummer tippen.

Um Message Suggest zu aktivieren, sende eine E-Mail an das Apple Messages for Business-Team [e-mail] den folgenden Informationen und Apple kann den Kanal für Sie einrichten:

• Geben Sie alle Ihre Haupttelefonnummern an, einschließlich Rufnummern mit hohem Anrufvolumen.

• Geben Sie Telefonzeiten an, um die Kundenerwartungen für Ihre Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten zu ermitteln.

• Geben Sie die Intentions-, Gruppen- und Körperparameter an, die mit jeder Telefonnummer verknüpft werden sollen.

• Geben Sie eine Schätzung an, wie viele Kunden Ihre Agenten pro Tag betreuen können. Dies kann je nach Betriebskapazität erhöht oder verringert werden.

Weitere Informationen zur Aktivierung von Message Suggest finden Sie unterHäufig gestellte Fragen zu Apples Message Suggest.

Apple Messages for Business-Schaltflächen einbetten

Gehen Sie wie folgt vor, um Apple Messages for Business-Schaltflächen in Ihre Website oder mobile App einzubetten:

1. Fügen Sie Apples Messages for Business JS hinzu (JavaScript) Bibliothek zu Ihren Webseiten-Headern.

2. Füge eine hinzudivBehälter zur Unterbringung des Knopfes.

3. Passen Sie das Banner, die Fallback-Unterstützung und die Schaltflächenfarbe an die Bedürfnisse Ihrer Marke an.

Die Schaltfläche „Nachrichten für Unternehmen“ muss mindestens Folgendes enthalten:

• Ein Klassenattribut zur Angabe des Containertyps: Banner, Telefon oder Nachricht.

• EINdata-apple-business-idAttribut mit der Unternehmens-ID, die Sie erhalten haben, als Sie Ihr Unternehmen bei Messages for Business registriert haben.

Starte einen Chat über eine URL

Sie können Ihren Kunden die Möglichkeit geben, von Ihrer Website oder einer E-Mail-Nachricht aus ein Gespräch mit Ihnen zu beginnen.

Kunden können beispielsweise einen Chat über eine von Ihnen angegebene URL starten. Wenn sie auf die URL klicken, leitet das System sie zu Nachrichten weiter, damit sie Ihrem Unternehmen eine Textnachricht senden können.

Sie entscheiden, wie und wo Sie die URL angeben. Sie können es als Link in eine E-Mail-Nachricht oder auf Ihrer Website einfügen oder es als Aktion für eine Schaltfläche in Ihrer App verwenden.

Benutze die URLhttps://bcrw.apple.com/urn:biz:your-business-id, ersetzendyour-business-idmit der Business-ID, die Sie von Apple erhalten haben, nachdem Sie sich bei Messages for Business registriert haben.

Im Folgenden finden Sie optionale Abfragezeichenfolgenparameter, die Sie in die URL aufnehmen können:

• biz-intent-id: Wird verwendet, um die Absicht oder den Zweck des Chats anzugeben.

• biz-group-id: Geben Sie an, welche Gruppe, Abteilung oder Personen am besten geeignet sind, die spezifische Frage oder das Problem des Kunden zu lösen.

• body: Wird verwendet, um die Nachricht vorab auszufüllen, sodass der Kunde nur drücktSendenum das Gespräch zu beginnen.

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie die URL für einen Kunden mit einer Kreditkartenfrage an die Rechnungsabteilung aussehen könnte:

• https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=Frage zum Konto&biz-group-id=Billing_Department&body=Zusätzliche Kreditkarte bestellen.

Fügen Sie Listenwähler, Zeitwähler und Schnellantworten hinzu

Ein Listenpicker fordert Ihren Kunden auf, einen Artikel auszuwählen, z. B. ein Produkt oder den Grund für seine Anfrage. Eine Zeitauswahl fordert Ihren Kunden auf, ein verfügbares Zeitfenster auszuwählen, z. B. um einen Termin zu vereinbaren. Eine schnelle Antwort fordert Ihren Kunden auf, eine einfache Inline-Antwort auszuwählen.

Informationen zum Einrichten von Listenwählern, Zeitwählern und Schnellantworten finden Sie unterInteraktive Nachrichten zum Chat hinzufügen.

Verwenden Sie umfangreiche Links für URLs

Rich-Links zeigen eine Inline-Vorschau einer URL, die ein Bild enthält. Im Gegensatz zu normalen URLs können Kunden das Bild sofort in einem Chat ansehen, ohne die Nachricht „Zum Laden der Vorschau tippen“ auswählen zu müssen.

Weitere Informationen zu Rich Links von Apple Messages for Business finden Sie unterReichhaltige Linksauf der Apple Developer-Website.

Voraussetzungen für die Verwendung von Rich Links in Amazon Connect

Um Rich-Links in Amazon Connect-Chat-Nachrichten verwenden zu können, müssen Ihre URL und Bilder die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Ihre Website muss Facebook Open Graph-Tags verwenden. Weitere Informationen finden Sie unterEin Leitfaden zum Teilen für Webmaster.

• Das Bild, das der URL beiliegt, muss .jpeg, .jpg oder .png sein.

• Die Website muss im HTML-Format sein.

Anmerkung

Wenn Sie die Rich-Link-Funktion zum ersten Mal verwenden, empfehlen wir, die URL in einer Nachricht getrennt von Ihrem Chat-Text zu senden, wie im folgenden Beispiel gezeigt. In der ersten Nachricht wird die URL eingeführt. Die nächste Nachricht enthält die URL.

Verwenden Sie Kontaktattribute von Apple Messages for Business in Kontaktabläufen

Kontaktattribute ermöglichen es Ihnen, temporäre Informationen über den Kontakt zu speichern, damit Sie sie im Flow verwenden können.

Wenn Sie beispielsweise in verschiedenen Geschäftsbereichen Apple Messages for Business verwenden, können Sie auf der Grundlage derAppleBusinessChatGroupKontaktattribut. Oder, wenn du Nachrichten von Apple Messages for Business anders als andere Chat-Nachrichten weiterleiten möchtest, kannst du die Abzweigung auf Basis vonMessagingPlatform.

Weitere Informationen zu Kontaktattributen finden Sie unterAmazon Connect Connect-Kontaktattribute verwenden.

Verwenden Sie die folgenden Kontaktattribute, um Apple-Nachrichten für Geschäftskunden weiterzuleiten.

Attribut	Beschreibung	Typ	JSON
MessagingPlatform	Die Messaging-Plattform, von der die Kundenanfrage stammt. Exakter Wert:AppleBusinessChat	Benutzerdefiniert	$.Attribute.MessagingPlatform
AppleBusinessChatCustomerId	Die von Apple bereitgestellte undurchsichtige ID des Kunden. Dies bleibt für die AppleID und ein Unternehmen konstant. Sie können damit feststellen, ob die Nachricht von einem neuen Kunden oder einem wiederkehrenden Kunden stammt.	Benutzerdefiniert	$.Attribute.AppleBusinessChatCustomerId
AppleBusinessChatIntent	Sie können die Absicht oder den Zweck des Chats definieren. Dieser Parameter ist in einer URL enthalten, die eine Chat-Sitzung in Nachrichten initiiert, wenn ein Kunde dieGeschäftlicher ChatKnopf.	Benutzerdefiniert	$.Attribute.AppleBusinessChatIntent
AppleBusinessChatGroup	Sie definieren die Gruppe, die die Abteilung oder die Personen benennt, die für die Bearbeitung der speziellen Frage oder des Problems des Kunden am besten qualifiziert sind. Dieser Parameter ist in einer URL enthalten, die eine Chat-Sitzung in Nachrichten initiiert, wenn ein Kunde dieGeschäftlicher ChatKnopf.	Benutzerdefiniert	$.Attribute.AppleBusinessChatGroup
AppleBusinessChatLocale	Definiert die Sprache undAWSRegionseinstellungen, die der Benutzer in seiner Benutzeroberfläche sehen möchte. Sie besteht aus einer Sprach-ID (ISO 639-1) und einer Regions-ID (ISO 3166). Beispiel: en_US.	Benutzerdefiniert	$.Attribute.AppleBusinessChatLocale
AppleTimePickerCapability	Ob das Kundengerät Time Picker unterstützt. Wenn dies zutrifft, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn falsch, unterstützt ihr Gerät dies nicht.	Benutzerdefiniert	$.Attribute.AppleTimePickerCapability
AppleListPickerCapability	Ob das Kundengerät Listenpicker unterstützt. Wenn dies zutrifft, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn falsch, unterstützt ihr Gerät dies nicht.	Benutzerdefiniert	$.Attribute.AppleListPickerCapability
AppleQuickReplyCapability	Ob das Kundengerät schnelle Antworten unterstützt. Wenn dies zutrifft, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn falsch, unterstützt ihr Gerät dies nicht.	Benutzerdefiniert	$.Attribute.AppleQuickReplyCapability