Einhaltung des historischen Zeitplans - Amazon Connect

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Einhaltung des historischen Zeitplans

In diesem Abschnitt werden die Werte beschrieben, die bei der Berechnung der Einhaltung historischer Zeitpläne verwendet wurden.

Einhaltung

Prozentsatz der Zeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan korrekt einhält. Dies wird gemessen, indem festgestellt wird, ob sich ein Kundendienstmitarbeiter im Status Verfügbar befindet, obwohl er eigentlich im produktiven Zustand sein sollte. Dieser Prozentsatz wird wie folgt berechnet:

Einhaltung in % = ((Gesamtzahl der Mitglieder in Minuten)/Gesamtzahl der geplanten Einhaltung in Minuten)

Ein Kundendienstmitarbeiter gilt als einhaltend, wenn der Kundendienstmitarbeiter den Status „Verfügbar“ hat, wenn die Schichtaktivität „Produktiv“ ist oder wenn sich der Kundendienstmitarbeiter im Status „Nicht produktiv“ (d. h. im benutzerdefinierten Status) befindet, wenn die Schichtaktivität „Nicht produktiv“ ist. Andernfalls gilt der Kundendienstmitarbeiter als nicht einhaltend. Das heißt, wenn eine Schichtaktivität als Mittagessen bezeichnet, aber als produktiv gekennzeichnet ist, gilt der Kundendienstmitarbeiter als einhaltend, wenn er sich im Status Verfügbarer Kundendienstmitarbeiter befindet.

  • Typ: Zeichenfolge

  • Mindestwert: 0,00 %

  • Maximalwert: 100,00 %

  • Kategorie: Von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metriken

Anmerkung

Bei jeder Änderung des Zeitplans wird die Termintreue bis zu 30 Tage vor dem aktuellen Datum (nicht dem Datum des Zeitplans) neu berechnet, falls Zeitpläne geändert werden.

Uhrzeit der Einhaltung

Gesamtzeit, in der sich ein Kundendienstmitarbeiter im Status Verfügbar befand, wenn seine Schichtaktivität produktiv war, oder sich im Status „unproduktiv“ befand, wenn die Schichtaktivität nicht produktiv ist.

  • Typ: Zeichenfolge (hh:mm:ss)

  • Kategorie: Von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metriken

Zeit, in der das System nicht eingehalten wurde

Gesamtzeit, in der sich ein Kundendienstmitarbeiter nicht im Status Verfügbar befand, wenn seine Schichtaktivität produktiv ist, oder nicht im Status „unproduktiv“, wenn seine Schichtaktivität nicht produktiv ist.

  • Typ: Zeichenfolge (hh:mm:ss)

  • Kategorie: Von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metriken

Geplante Zeit

Die Gesamtzeit, für die ein Mitarbeiter eingeplant war (entweder für produktive oder unproduktive Zeit), und für die Einhaltung der Arbeitszeiten für diese Schichten wurden festgelegt. Yes

  • Typ: Zeichenfolge (hh:mm:ss)

  • Kategorie: Von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten gesteuerte Metriken