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# Aktivieren von Anhängen in Ihrem CCP, damit Kunden und Kundendienstmitarbeiter Dateien teilen und hochladen können
Sie können Kunden und Agenten ermöglichen, Dateien per Chat, E-Mail und Aufgaben gemeinsam zu nutzen, und Agenten das Hochladen von Dateien in Kundenvorgänge ermöglichen. Nachdem Sie die Schritte in diesem Thema abgeschlossen haben, erscheint im Kontakt-Kontrollpanel Ihres Agenten automatisch ein Anhangssymbol, sodass dieser Anlagen in Chats, E-Mails und Aufgaben teilen kann.
**Wichtig**
Sie müssen die Schritte 1 und 4 in diesem Thema (einen Amazon S3 S3-Bucket erstellen und eine CORS-Richtlinie konfigurieren) für E-Mail-Anhänge ausführen. Wenn Sie diese Schritte nicht ausführen, aber für Ihre Instance die Option **Freigabe von Anhängen aktivieren** ausgewählt haben, funktioniert der E-Mail-Kanal für Ihre Instance nicht.
Eine Liste der unterstützten Dateitypen finden Sie unter [Connect Customer Spezifikationen der Funktionen](feature-limits.md).
Wenn Sie das gehostete Kommunikations-Widget nicht verwenden, müssen Sie Ihre Chat-Benutzeroberflächen für Kunden aktualisieren, um das Freigeben von Anhängen zu unterstützen.
**Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Chat-Anwendung?** Schauen Sie sich die APIs an, die wir zur Unterstützung der gemeinsamen Nutzung von Anhängen hinzugefügt haben: [StartAttachmentUpload[CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CompleteAttachmentUpload.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_StartAttachmentUpload.html), und [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_GetAttachment.html).
**Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiteranwendung?** Schauen Sie sich die APIs für angehängte Dateien an: [StartAttachedFileUpload[CompleteAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CompleteAttachedFileUpload.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html), [GetAttachedFile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetAttachedFile.html), und [BatchGetAttachedFileMetadata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchGetAttachedFileMetadata.html), und [DeleteAttachedFile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteAttachedFile.html).
## Schritt 1: Aktivieren von Anhängen
1. Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instanz-Alias ist auch Ihr **Instanzname**, der in Ihrer Connect-Kunden-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite **Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen** mit einem Feld um den Instanz-Alias.
1. Wählen Sie auf der Seite **Data storage** unter den **Attachments** die Option **Edit**, aktivieren Sie **Enable Attachments sharing** und wählen Sie dann **Save**.
Es werden Speicheroptionen angezeigt, ähnlich wie in der folgenden Abbildung.
1. Sie können den Amazon-S3-Bucket-Speicherort ändern, an dem Anlagen gespeichert sind. Standardmäßig wird Ihr vorhandener Connect Customer-Bucket mit einem neuen Präfix für Anlagen verwendet.
**Anmerkung**
Derzeit unterstützt Connect Customer keine S3-Buckets mit aktivierter [Objektsperre](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lock.html).
Die Funktion für Anlagen verwendet zwei Amazon S3 S3-Standorte: einen Bereitstellungsort und einen endgültigen Speicherort.
Beachten Sie Folgendes im Zusammenhang mit dem Staging-Standort:
+ Der Staging-Standort wird als Teil eines Geschäftsvalidierungsprozesses verwendet. Connect Customer verwendet es, um die Dateigröße und den Dateityp zu überprüfen, bevor sie mithilfe der `GetAttachment` APIs `GetAttachedFile` oder heruntergeladen werden kann.
+ Das Staging-Präfix wird von Connect Customer basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Bucket-Pfad erstellt. Insbesondere enthält es das S3-Präfix für den Speicherort von Dateien, an das **Staging** angehängt wird.
+ Wir empfehlen, die Datenaufbewahrungsrichtlinie für das Staging-Präfix auf einen Tag zu ändern. Auf diese Weise werden Ihnen keine Gebühren für das Speichern der Staging-Dateien berechnet. Anweisungen finden Sie unter [Wie erstellte ich eine Lebenszyklusregel für einen S3-Bucket?](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/create-lifecycle.html) im *Amazon-S3-Benutzerhandbuch*.
**Warnung**
Ändern Sie nur den Lebenszyklus für den **Speicherort der Datei**. Wenn Sie versehentlich den Lebenszyklus für den gesamten Amazon-S3-Bucket ändern, werden alle Transkripte und Anlagen gelöscht.
S3-Objekte werden **dauerhaft gelöscht**, wenn die S3-Bucket-Versionsverwaltung nicht aktiviert ist.
## Schritt 2: Aktivieren Sie die Konfigurationsberechtigungen für Dateianhänge
Damit Administratoren die Einstellungen für Dateianhänge anzeigen oder ändern können, weisen Sie ihrem Sicherheitsprofil die entsprechenden Berechtigungen zu.
1. Wählen Sie in der Connect Customer-Konsole **Benutzer**, **Sicherheitsprofile** aus.
1. Wählen Sie das Sicherheitsprofil aus, das Sie ändern möchten.
1. Erweitern Sie den Abschnitt **Einstellungen**.
1. Wählen Sie unter **Dateianhänge** die Berechtigungen aus, die Sie zuweisen möchten:
+ **Ansicht** — Ermöglicht Benutzern das Anzeigen der Einstellungen für Dateianhänge.
+ **Bearbeiten** — Ermöglicht Benutzern das Anzeigen und Ändern von Einstellungen für Dateianhänge, einschließlich der Größen und Typen von Anhängen.
+ **Alle** — Gewährt sowohl Anzeige- als auch Bearbeitungsberechtigungen für die Einstellungen von Dateianhängen.
1. Wählen Sie **Speichern**.
Benutzern, denen ein Sicherheitsprofil mit Berechtigungen für Dateianhänge zugewiesen wurde, wird im linken Navigationsmenü unter **Kanäle** ein **Einstellungssymbol** angezeigt. Von dort aus können sie die Einstellungen für Dateianhänge auf der Grundlage der ihnen zugewiesenen Berechtigungen anzeigen oder bearbeiten.
## Schritt 3: Konfigurieren Sie Dateitypen und Größenbeschränkungen für Dateianhänge
Nachdem Sie Anlagen aktiviert und Berechtigungen zugewiesen haben, können Sie zulässige Dateitypen und maximale Dateigrößen für jeden Kanal unabhängig voneinander konfigurieren. Die Konfiguration ist nach Kanal aufgeteilt: E-Mail, Chat, Aufgaben und Kundenvorgänge. Änderungen an einem Kanal wirken sich nicht auf die anderen aus.
**Um Dateitypen und Größenbeschränkungen für Dateianhänge zu konfigurieren**
1. Wählen Sie auf der Connect Customer Admin-Website im linken Navigationsbereich das **Einstellungssymbol** (Zahnradsymbol) aus.
1. Wählen Sie auf der Seite „**Anlagen**“ die Option **Bearbeiten** aus.
Die folgende Abbildung zeigt die Seite „Anlagen“ im schreibgeschützten Modus.
1. Wählen Sie unter **Kanäle** die Option **Jeden Kanal und Dienst einzeln konfigurieren** aus, um unterschiedliche Dateitypen und Größenbeschränkungen pro Kanal festzulegen. Wählen Sie alternativ „**Eine Konfiguration auf alle Kanäle und Dienste anwenden**“, um dieselben Einstellungen für Ihre gesamte Instanz zu verwenden.
1. Wählen Sie den Kanal-Tab aus, den Sie konfigurieren möchten: **E-Mail**, **Chat**, **Aufgaben** oder **Kundenvorgänge**.
1. Um eine benutzerdefinierte Dateierweiterung hinzuzufügen, geben Sie die Erweiterung in das Feld **Dateierweiterungen hinzufügen** ein und wählen Sie **Erweiterung hinzufügen**. Um einen zulässigen Dateityp zu entfernen, wählen Sie das X neben der Erweiterung aus.
1. Verwenden Sie unter **Maximale Dateigröße** den Schieberegler oder geben Sie einen Wert ein, um die maximale Anhangsgröße für den ausgewählten Kanal festzulegen.
+ Für Chat, Aufgaben und Kundenanfragen können Sie die maximale Dateigröße zwischen 1 MB und 100 MB konfigurieren.
+ Für E-Mails beträgt die maximale Dateigröße 20 MB. Sie können dieses Limit reduzieren, aber 20 MB nicht überschreiten.
Die folgende Abbildung zeigt die Konfiguration des Anhangs im Bearbeitungsmodus.
1. Wählen Sie **Speichern**.
**Einschränkungen bei E-Mail-Anhängen**
E-Mail-Anhänge dürfen aufgrund der Beschränkungen von Amazon SES 20 MB nicht überschreiten.
Selbst wenn Sie eine Dateierweiterung zur Liste der erlaubten E-Mails hinzufügen, blockiert Amazon SES möglicherweise bestimmte Dateitypen. Eine Liste der Dateitypen, die SES blockiert, finden Sie unter [Nicht unterstützte Anhangstypen](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/mime-types-appendix.html) im *Amazon Simple Email Service Developer Guide*.
**Anmerkung**
Sie können diese Optionen auch programmgesteuert mithilfe der API konfigurieren. [UpdateAttachedFilesConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateAttachedFilesConfiguration.html) Die API verwendet den `AttachmentScope` Parameter, um den Kanal anzugeben (EMAIL, CHAT, CASE oder TASK).
## Schritt 4: Konfigurieren Sie eine CORS-Richtlinie für Ihren Anhangs-Bucket
Um Kunden und Kundendienstmitarbeiter das Hoch- und Herunterladen von Dateien zu ermöglichen, aktualisieren Sie Ihre CORS-Richtlinie (Cross-Origin Resource Sharing) so, dass `PUT`- und `GET`-Anfragen für diesen Amazon-S3-Bucket, den Sie für Anhänge verwenden, zugelassen werden. Dies ist sicherer als die Aktivierung von public in read/write Ihrem Amazon S3 S3-Bucket, was wir nicht empfehlen.
**Um CORS im Attachments Bucket zu konfigurieren**
1. Suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets zum Speichern von Anhängen:
1. Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie in der Connect Customer-Konsole **Datenspeicher** und suchen Sie den Namen des Amazon S3 S3-Buckets.
1. Öffnen Sie die Amazon S3 S3-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/s3/](https://console.aws.amazon.com/s3/).
1. Wählen Sie in der Amazon S3-Konsole Ihren Amazon S3-Bucket aus.
1. Wählen Sie die Registerkarte **Berechtigungen** und scrollen Sie dann nach unten zum Abschnitt **Cross-origin Resource Sharing (CORS)**.
1. Fügen Sie Ihrem Anhangs-Bucket eine CORS-Richtlinie hinzu, die eine der folgenden Regeln enthält. Beispiele für CORS-Richtlinien finden Sie unter [Cross-origin Resource Sharing: Use-case Scenarios](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/cors.html#example-scenarios-cors) im *Amazon S3 Developer Guide*.
+ Option 1: Führen Sie die Endpunkte auf, von denen aus Anlagen gesendet und empfangen werden, z. B. den Namen Ihrer Unternehmenswebsite. Diese Regel ermöglicht ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen von Ihrer Website aus (z. B.http://www.example1.com).
Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:
```
[
{
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"http://www.example1.com",
"http://www.example2.com"
],
"AllowedHeaders": [
"*"
]
}
]
```
+ Option 2: Fügen Sie den `*`-Platzhalter zu `AllowedOrigin` hinzu. Diese Regel erlaubt ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen aller Herkunft, sodass Sie Ihre Endpunkte nicht auflisten müssen.
Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:
```
[
{
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"*"
],
"AllowedHeaders": [
"*"
]
}
]
```
## Schritt 5 (optional): Integrieren Sie die APIs, um Ihre benutzerdefinierten Benutzeroberflächen zu verbessern
Wenn Sie die vorkonfigurierte Chat-Benutzeroberfläche oder den Arbeitsbereich für Agenten überspringen, können Sie die APIs Connect Customer Participant Attachments oder Connect Customer Attachments APIs verwenden, um Ihre eigenen Benutzeroberflächen zu erstellen und Anlagen für Kundenvorgänge und Chats zu unterstützen. Die allgemeinen Schritte zur Arbeit mit beiden Gruppen von APIs finden Sie unter [Arbeiten mit Anhängen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/working-with-acps-api).
## Nächster Schritt
Wir empfehlen, das Scannen von Anhängen zu aktivieren, um die Compliance-Anforderungen oder Sicherheitsrichtlinien zu erfüllen, die Ihr Unternehmen möglicherweise für die gemeinsame Nutzung von Dateien eingerichtet hat. Weitere Informationen finden Sie unter [Richten Sie das Scannen von Anhängen in Connect Customer ein](setup-attachment-scanning.md).
## Werden Anlagen nicht angezeigt?
Falls Ihre Kundendienstmitarbeiter Probleme beim Empfangen und Senden von Anhängen in Chat-Nachrichten melden, finden Sie weitere Informationen unter[Eine interne Firewall oder eine fehlende CORS-Richtlinie verhindern den Zugriff auf Chat-, E-Mail-, Aufgaben- oder Kundenvorgangsanhänge](ts-agent-attachments.md).