Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Verwenden Sie eine Referenz-ID, um Fragen in einem Bericht über die Leistung von Contact-Center-Agenten darzustellen
Eine Referenz-ID ist ein Token, das in der JSON-Ausgabedatei enthalten ist. Sie repräsentiert eine bestimmte Frage. Beim Erstellen von Berichten können Sie sie anstelle des genauen Wortlauts einer Frage verwenden.
Eine Frage könnte beispielsweise „Haben sich Kundendienstmitarbeiter an das Skript gehalten?“ lauten, am nächsten Tag könnte die Frage aber in „Wurde das Skript weitgehend eingehalten?“ geändert werden. Unabhängig davon, wie die Frage formuliert ist, bleibt die Referenz-ID immer dieselbe.
