Starten von Chats mit eigenen Anwendungen - Amazon Connect

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Starten von Chats mit eigenen Anwendungen

Sie können Amazon Connect APIs verwenden, um Chats in Ihren eigenen Anwendungen zu starten.

Verwenden Sie die StartChatConnect API, um einen Chat zu starten.

Wenn Sie die Chat-Umgebung kennenlernen, werden Sie feststellen, dass Chats in der Metrik Eingehende Kontakte im Bericht Verlaufsmetriken nicht gezählt werden. Dies liegt daran, dass API die Initiierungsmethode für den Chat im Kontaktverlaufsdatensatz ist.

Das folgende Bild eines Kontaktdatensatzes zeigt die Initiierungsmethode, die auf API eingestellt ist.

Ein Kontaktdatensatz, die Initiierungsmethode ist auf API eingestellt.

Nachdem ein Chat an einen Kundendienstmitarbeiter übertragen wurde, wird die Metrik Eingehende Kontakte erhöht. Der Kontaktverlaufsdatensatz für die Übertragung erhöht nicht mehr den API-Wert, sondern Eingehende Kontakte.