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Starten Sie Chats mit Ihren eigenen Anwendungen
Sie können Amazon Connect Connect-APIs verwenden, um Chats in Ihren eigenen Anwendungen zu starten.
Die StartChatConnect API wird verwendet, um den Chat zu starten.
Wenn Sie das Chat-Erlebnis zum ersten Mal erkunden, werden Sie feststellen, dass Chats in der Metrik „Eingehende Kontakte“ in Ihrem Bericht mit historischen Kennzahlen nicht berücksichtigt werden. Das liegt daran, dass die Initiierungsmethode für den Chat im Kontaktdatensatz die API ist.
Das folgende Bild eines Kontaktdatensatzes zeigt die Initiierungsmethode, die auf API eingestellt ist.
Nachdem ein Chat an einen Kundendienstmitarbeiter übertragen wurde, wird die Metrik Contacts Incoming (Eingehende Kontakte) erhöht. Der Kontaktdatensatz für die Übertragung erhöht nicht mehr die API, sondern die Anzahl der eingehenden Kontakte.
