Anmelde-/Abmeldeberichte

Der Anmelde-/Abmeldebericht zeigt die Anmelde- und Abmeldeinformationen für die Benutzer in Ihrem Contact Center (z. B. Agenten, Manager und Administratoren). Für jede Benutzersitzung werden die Anmelde- und Abmeldezeiten als Zeile im Bericht angezeigt. Sie können den Bericht verwenden, um zu ermitteln, zu welcher Zeit Benutzer bei Amazon Connect angemeldet waren. Der Bericht zeigt auch, wie lange der Benutzer für jede Sitzung bei Amazon Connect angemeldet war.

Wichtig

Standardmäßig wird ein Agent nicht abgemeldet, wenn er sein CCP-Fenster schließt. Sofern Sie Ihren CCP nicht für die automatische Abmeldung angepasst haben, müssen die Agenten die Schaltfläche Abmelden wählen. Bis sie auf die Schaltfläche Abmelden klicken, werden sie im Anmelde-/Abmeldebericht als angemeldet angezeigt.

Limit für den Anmelde-/Abmeldebericht: 10.000 Zeilen

• Wenn Sie versuchen, einen Anmelde-/Abmeldebericht mit mehr als 10.000 Zeilen zu erstellen, wird dieser nicht abgeschlossen.

• Auf der Seite mit dem Anmelde-/Abmeldebericht werden nur 10.000 angezeigt.

• Wenn Sie einen Anmelde-/Abmeldebericht planen, der mehr als 10.000 Zeilen enthält, schlägt der Bericht fehl. Außerdem wird keine Berichtsausgabe in Ihrem S3-Bucket gespeichert, und Sie können den Bericht nicht anzeigen.

• Wenn Sie ein Kontaktzentrum mit vielen Benutzern haben und Ihre Berichte nicht abgeschlossen werden, können Sie einen kürzeren Zeitraum angeben, um die Größe des generierten Berichts zu reduzieren, oder Filter auf den Bericht anwenden, z. B. das Routing-Profil und die Agentenhierarchie. Sie können anschließend weitere Filter verwenden, um alle An- und Abmeldedaten für Ihre Instance zu erfassen.

Erforderliche Berechtigungen für den Zugriff auf den Anmelde-/Abmeldebericht

Bevor Sie einen Anmelde-/Abmeldebericht erstellen können, müssen Ihrem Sicherheitsprofil die folgenden Berechtigungen zugewiesen sein: Anmelde-/Abmeldebericht — Ansicht.

Standardmäßig verfügt das Amazon Connect Admin-Sicherheitsprofil über diese Berechtigungen.

Informationen darüber, wie Sie einem vorhandenen Sicherheitsprofil weitere Berechtigungen hinzufügen können, finden Sie unterAktualisieren von Sicherheitsprofilen.

Generieren Sie einen Anmelde-/Abmeldebericht

Ein Anmelde-/Abmeldebericht enthält nur Anmelde- oder Abmeldeaktionen Ihrer Benutzer, die während des angegebenen Zeitraums stattgefunden haben.

• Wenn sich der Benutzer während des Zeitraums angemeldet und sich nicht abgemeldet hat, zeigt der Bericht eine Anmeldezeit, aber keine Abmeldezeit an.

• Wenn sich der Benutzer vor Beginn des Zeitbereichs angemeldet und sich dann während des Zeitraums abgemeldet hat, zeigt der Bericht sowohl die Anmelde- als auch die Abmeldezeit an, obwohl die Anmeldung vor dem Beginn des Zeitraums erfolgt ist. Auf diese Weise können Sie die Dauer der Benutzersitzung anzeigen, die mit der letzten Abmeldung verknüpft ist.

Um einen Anmelde-/Abmeldebericht zu erstellen

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://Instanzname .my.connect.aws/ an.

2. Wählen Sie Analytik und Optimierung, Anmelde-/Abmeldebericht aus.

3. Wählen Sie auf der Seite mit dem Anmelde-/Abmeldebericht den Zeitraum aus, in dem die Datensätze in den Bericht aufgenommen werden sollen. Wählen Sie Benutzerdefinierter Zeitraum, um einen Zeitraum von bis zu 7 Tagen anzugeben. Diese Konfiguration ist in der folgenden Abbildung dargestellt.

   

4. Wählen Sie die Time zone (Zeitzone) aus, die für Ihren Bericht verwendet werden soll.

5. Um die im Bericht enthaltenen Daten zu filtern, wählen Sie unter Filter by (Filtern nach) einen Wert aus.

6. Klicken Sie auf Generate report (Bericht erstellen) und auf Save (Speichern).

7. Geben Sie einen Namen für den Bericht an und klicken Sie auf Save (Speichern).

Bearbeiten eines gespeicherten Anmelde/Abmeldeberichts

Nachdem Sie Ihren Bericht gespeichert haben, können Sie ihn jederzeit bearbeiten. Wenn Sie einen gespeicherten Bericht öffnen, zeigen der angezeigte Zeitraum und Datumsbereich das Datum und die Uhrzeit an, die beim Speichern des Berichts definiert wurden.

Um einen gespeicherten Anmelde-/Abmeldebericht zu bearbeiten

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://Instanzname .my.connect.aws/ an.

2. Wählen Sie Analytik und Optimierung, Gespeicherte Berichte aus.

3. Wählen Sie Anmelde-/Abmeldebericht und wählen Sie den Bericht aus, den Sie bearbeiten möchten.

4. Aktualisieren Sie die Einstellungen für Time range (Zeitraum), Time zone (Zeitzone) und Filter by (Filtern nach).

5. Um einen vorhandenen Bericht zu überschreiben, klicken Sie auf Save (Speichern).

6. Um die Änderungen als neuen Bericht zu speichern, klicken Sie auf Save (Speichern) und dann auf Save as (Speichern unter). Geben Sie einen Namen für den Bericht an und klicken Sie auf Save as (Speichern unter).

Laden Sie einen Anmelde-/Abmeldebericht als CSV-Datei herunter

Wenn Sie einen Bericht erstellt haben, können Sie ihn als CSV-Datei (Comma Separated Value) herunterladen, sodass Sie ihn in anderen Anwendungen, z. B. in einer Tabelle oder Datenbank, verwenden und mit den darin enthaltenen Daten arbeiten können.

So laden Sie einen Bericht als CSV-Datei herunter

1. Öffnen Sie den herunterzuladenden Bericht.

2. Wählen Sie auf der Seite mit dem Anmelde-/Abmeldebericht in der oberen rechten Ecke das Menü Bericht teilen (Pfeil) neben Speichern aus.

3. Wählen Sie CSV herunterladen aus. Die Datei Login_Logout report.csv wird auf Ihren Computer heruntergeladen.

Teilen Sie einen Anmelde-/Abmeldebericht

Um den Bericht anderen Personen in Ihrer Organisation zugänglich zu machen, können Sie einen Bericht freigeben. Personen können nur auf den Bericht zugreifen, wenn sie über die entsprechenden Berechtigungen in Amazon Connect verfügen.

Um einen Anmelde-/Abmeldebericht zu teilen

1. Wählen Sie auf der Seite mit dem Anmelde-/Abmeldebericht in der oberen rechten Ecke das Menü Bericht teilen (Pfeil) neben Speichern aus.

2. Wählen Sie Share report (Bericht freigeben) aus.

3. Um die URL in den Bericht zu kopieren, wählen Sie Copy link address (Linkadresse kopieren) aus. Sie können die URL an andere Personen in Ihrer Organisation senden, indem Sie den Link in eine E-Mail oder ein anderes Dokument einfügen.

4. Um den Bericht in Ihrer Organisation zu veröffentlichen, bewegen Sie den Schalter für Publish report to organization (Bericht in Organisation veröffentlichen) auf On (Ein).

5. Wählen Sie Speichern aus.

Planen Sie einen Anmelde-/Abmeldebericht

Um einen Bericht mit den gleichen Einstellungen zu regelmäßigen Zeiten zu erstellen, können Sie den Bericht so planen, dass er täglich oder an bestimmten Tagen der Woche ausgeführt wird. Beachten Sie, dass geplante Anmelde-/Abmeldeberichte anders funktionieren als Anmelde-/Abmeldeberichte, die Sie über die Benutzeroberfläche für einen bestimmten Zeitraum generieren.

Wichtige Dinge, die Sie wissen sollten

• Wenn Sie einen Bericht planen, wird er automatisch in Ihrer Organisation veröffentlicht. Alle Personen mit entsprechenden Berechtigungen können den Bericht einsehen. Benutzer mit allen Berechtigungen für Anmelde-/Abmeldeberichte können den Bericht auch bearbeiten, planen oder löschen.

• Bei geplanten Anmelde-/Abmeldeberichten entspricht der Wert des letzten Fensters immer den letzten 24 Stunden.

• Ein geplanter Bericht wird immer um 12:00 Uhr an dem von Ihnen ausgewählten Tag in der von Ihnen ausgewählten Zeitzone ausgeführt.

  Wenn Sie beispielsweise Mittwoch auswählen, wird der Bericht am Mittwoch um Mitternacht ausgeführt und enthält keine Daten für Mittwoch.

• Geplante Berichte werden als CSV-Dateien in Ihrem Amazon S3 S3-Bucket gespeichert. Als Standardzeitzone ist UTC festgelegt. Damit der Bericht um 24 Uhr Ihrer Ortszeit ausgeführt wird, wählen Sie anstelle der Standardzeitzone Ihre Zeitzone aus.

• Um einen geplanten Bericht per E-Mail an eine Liste von Mitarbeitern zu senden, müssen Sie die E-Mail mithilfe Ihres Nachrichtensystems manuell generieren. Amazon Connect bietet keine Option, um den geplanten Bericht automatisch per E-Mail zu versenden.

Wie plane ich einen Anmelde-/Abmeldebericht

1. Wenn Sie bereits einen gespeicherten zu planenden Bericht geöffnet haben, fahren Sie mit Schritt 4 fort. Andernfalls wählen Sie im Dashboard Analysen und Optimierung, Gespeicherte Berichte aus.

2. Wählen Sie Login/Logout-Bericht aus.

3. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile mit dem Namen des zu planenden Berichts und klicken Sie auf das Symbol Schedule report (Bericht planen).

4. Wählen Sie auf der Seite Schedule report (Bericht planen) unter Recurrence (Wiederholung) für Generate this report (Diesen Bericht erzeugen) aus, ob Sie den Bericht Daily (täglich) oder Weekly (wöchentlich) erstellen möchten.

5. Wenn Sie Weekly (wöchentlich) wählen, wählen Sie den Tag oder die Tage der Woche aus, an denen der Bericht ausgeführt werden soll.

6. Wählen Sie die Time zone (Zeitzone) aus.

7. Um dem S3-Pfad des gespeicherten Berichts ein Präfix hinzuzufügen, wählen Sie Delivery Options (Bereitstellungsoptionen) aus und geben in das Feld Prefix (Präfix) einen Wert ein.

   Das Präfix wird dem Pfad zwischen /Reports und dem Berichtsnamen hinzugefügt. Beispiel: .../Reports/mein-präfix/Berichtsname-YYYY-MM-DD…

8. Wählen Sie Erstellen aus.

Sie können den Zeitplan für einen geplanten Bericht jederzeit ändern oder löschen.

So bearbeiten oder löschen Sie den Zeitplan für einen Bericht

1. Befolgen Sie die Schritte im vorherigen Abschnitt, um die Seite Schedule report (Bericht planen) zu öffnen.

2. Um den Zeitplan zu bearbeiten, wählen Sie Edit (Bearbeiten), aktualisieren wie gewünscht die Optionen Recurrence (Wiederholung) und Delivery Options (Bereitstellungsoptionen) und klicken anschließend auf Save (Speichern).

3. Um den Zeitplan für den Bericht zu löschen, wählen Sie Delete (Löschen) aus und klicken anschließend im Bestätigungsdialog erneut auf Delete (Löschen).

Löschen Sie einen gespeicherten Anmelde-/Abmeldebericht

Befinden sich in Ihrer Berichtsbibliothek zu viele Berichte? Wenn Sie einen gespeicherten Bericht nicht mehr verwenden möchten, können Sie ihn löschen. Beim Löschen eines Berichts löschen Sie nur die Einstellungen für den Bericht, nicht aber alle Berichte, die bereits mit diesen Einstellungen erzeugt wurden. Es werden keine CSV-Dateien, die aus einem geplanten Bericht erstellt wurden, aus Ihrem S3-Bucket entfernt.

Um einen gespeicherten Anmelde-/Abmeldebericht zu löschen

1. Öffnen Sie Ihr Amazon Connect Connect-Dashboard.

2. Wählen Sie Analytik und Optimierung, Gespeicherte Berichte.

3. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile, in der der Bericht gelöscht werden soll, und wählen Sie das Symbol Delete (Löschen).

4. Klicken Sie erneut auf Delete (Löschen).