Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Eröffnen Sie einen Fall für Probleme mit der Anrufqualität
Wenn in Ihrem Contact Center Probleme mit der Anrufqualität bestehen, die auch nach Durchführung der empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin bestehen, eröffnen Sie einen Fall für, der Support Ihnen bei der Untersuchung des Problems hilft. Geben Sie in Ihrem Fall die folgenden Informationen an.
Wichtig
Geben Sie Informationen zu mindestens 3 bis 5 Beispielen für Probleme mit der Anrufqualität an. Die Beispiele dürfen nicht älter als 24 Stunden sein.
-
Die ARN Ihrer Amazon Connect Connect-Instance. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Finden Sie Ihre Amazon Connect Connect-Instance-ID oder Ihren ARN.
-
Eine Beschreibung des beobachteten Problems mit der Audioqualität.
-
Kontakt IDs der betroffenen Anrufe und eine Momentaufnahme der Kontaktdatensätze, die alle Details enthält.
-
Anlagen zur Anrufaufzeichnung, die dem Fall beigefügt sind.
-
Teilen Sie uns die Ergebnisse der von Ihnen durchgeführten Tests und Ihre Beobachtungen mit:
-
Vergewissern Sie sich, dass Sie alle für das Netzwerk, die Agentenstation und den Browser angegebenen Anforderungen erfüllt haben.
-
Geben Sie Ihre Beobachtungen aus den folgenden Tests an:
-
Browser. Geben Sie an, welche Browser Sie getestet haben und welche Ergebnisse Sie erzielt haben.
-
Netzwerke. Geben Sie die verschiedenen Browser, die Sie getestet haben, und die Ergebnisse an.
-
Bitten Sie den betroffenen Agenten, sich über einen anderen Computer anzumelden, um das Verhaltensmuster zu ermitteln. Auf diese Weise können Sie herausfinden, ob das Problem auf ein bestimmtes System zurückzuführen ist.
-
-
Prüfen Sie, ob die Workstation des Agenten die Mindestanforderungen an die Hardware erfüllt.
-
Geben Sie Details zur VDI Konfiguration der Agentenumgebung: VPN /Firewall/ sowie eine Beschreibung an.
-
Geben Sie den Typ an, den CCP Ihr Agent verwendet (ist er mit StreamsJs oder mit der Standardversion angepasst). Teilen Sie Ihre Beobachtung aus der Standardeinstellung CCP zusammen mit den heruntergeladenen CCP Protokollen der betroffenen Anrufe mit.
-
-
Geben Sie die Häufigkeit des Problems an.
-
Geben Sie eine Folgenabschätzung und Datum und Uhrzeit des Beginns an. Geben Sie im UTC Format an.
-
Geben Sie Ihre Beobachtungen an, nachdem Sie Ping und ausgeführt habenMTR.
-
Stellen Sie einen Export Ihrer Endpoint Test Utility-Ergebnisse bereit.
