Einschränkungen für ausgehende Anrufe

In diesem Thema werden Einschränkungen erläutert, die für ausgehende Anrufe mit gelten. Amazon Connect

Verwendung gebührenfreier Nummern außerhalb des Herkunftslandes

Amazon Connectunterstützt nicht die Verwendung gebührenfreier Nummern für Auslandsgespräche. Internationale Anrufe von gebührenfreien Nummern können von nachgelagerten Anbietern als Spam gekennzeichnet werden, was zu negativen Reputationswerten führt. Sie können auch zu unerwarteten Gebühren für Anrufeempfänger führen.

Verwendung von UIFN-Nummern für ausgehende Anrufe

UIFN-Nummern sind nur für eingehende Anrufe vorgesehen. Sie können nicht für ausgehende Anrufe verwendet werden. Wenn Sie versuchen, UIFN für ausgehende Anrufe zu verwenden, werden die Anrufe blockiert.

Umleitung von Anrufen

Wenn Sie Anrufe Amazon Connect zur Umleitung verwenden: Wenn Sie Anrufe mit Anonym (zurückhaltende CLI) erhalten, müssen Sie eine Amazon Connect Nummer für die Weiterleitung verwenden. Siehe Einrichten der ausgehenden Anrufer-ID.

Einschränkungen für internationale Anrufe

Amazon Connecthat mehrere Einschränkungen für Auslandsgespräche. Diese basieren auf den Anforderungen der folgenden spezifischen Gerichtsbarkeiten.

Südafrika

Südafrikanische Handynummern, die im Rahmen der DID-Option verfügbar sind, sind ausschließlich für nationale Dienste konzipiert und werden für Auslandsgespräche nicht unterstützt.

Taiwan

Die DIDs in Taiwan sind so eingerichtet, dass sie nur innerhalb des Landes verfügbar sind und international nicht erreichbar sind.

China

Chinesische Fluggesellschaften blockieren zunehmend einseitig internationale Strecken nach China. Amazon Connecthat Maßnahmen ergriffen, um unsere bestehenden Kunden weiterhin zu unterstützen, verlangt jedoch, dass alle Kunden zusätzliche Anforderungen für die weitere Nutzung erfüllen. Ab dem 14. Oktober 2023 müssen alle Kunden, die China anrufen dürfen, diese Bedingungen einhalten.

Zulassungskriterien

• Nicht unterstützte Anwendungsfälle

  • Kurze Anrufe und Benachrichtigungen (weniger als 15 Sekunden).

  • Hohe Anzahl von Anrufen, insbesondere wenn sie über einen kurzen Zeitraum mit derselben ausgehenden Anrufer-ID getätigt werden (mehr als 5 Anrufe pro Minute).

  • Jede Form von Kaltakquise.

  • Alle Anrufe an ungültige Telefonnummern. Alle angerufenen Nummern müssen als korrekt bestätigt werden.

  • Wiederholte Anrufe mit denselben VOM/TO-Nummern.

  • Versuche, China VON einer beliebigen Nummer aus anzurufen, für die keine Vorabgenehmigung erteilt wurde.

• Unterstützte Anwendungsfälle

  • Direkte Anrufe an bekannte Geschäftseinheiten. Rufen Sie beispielsweise ein Hotel oder eine IT-Supportfunktion an.

  • Benutzer anrufen, die versucht haben, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zum Beispiel Praktika an Universitäten oder Produktkäufe.

Daten, die für die Einrichtung erforderlich sind

Gehen Sie wie folgt vor, um die Möglichkeit zu beantragen, chinesische Telefonnummern (+86) anzurufen:

• Sie müssen eine genaue Liste der Telefonnummern angeben, mit denen Sie nach China telefonieren werden.

  • Die Nummer muss eine DID sein, die von bereitgestellt wurdeAmazon Connect. Keine andere Nummer ist akzeptabel.

  • Bei der Nummer darf es sich nicht um eine von Hongkong, Macau, Taiwan, China oder Singapur bereitgestellte DID handeln.

    Anmerkung

    Die obige Liste kann sich jederzeit ändern.

• Jede Nummer, unter der chinesische Telefonnummern angerufen werden, muss zurückgerufen werden können. Sie müssen auch eine Rückrufnachricht implementieren, in der der Name des Unternehmens, das der Telefonnummer zugeordnet ist, eindeutig angegeben ist.

• Sie müssen Ihren Anwendungsfall detailliert beschreiben und bestätigen, dass Sie die in diesem Thema beschriebenen Zulassungskriterien erfüllen.

Konsequenzen bei Verstößen gegen die Anrufkriterien für China

Amazon Connectverfolgt eine Null-Toleranz-Politik, wenn es darum geht, nach China zu telefonieren. Amazon wird Ihre Nutzung von aussetzen, Amazon Connect wenn Sie den Service für einen der in diesem Thema genannten eingeschränkten Anwendungsfälle nutzen. Es ist wichtig, dass sich die Administratoren Ihres Amazon Connect Dienstes darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass die Mitglieder Ihrer Organisation über diese Einschränkungen informiert sind, da die Unkenntnis der Regeln kein akzeptabler Grund für einen Verstoß ist.

Gewährleistung des Dienstes

Bei weiteren Zwischenfällen, bei denen chinesische Fluggesellschaften wichtige internationale Strecken ohne vorherige Warnung blockieren und die Möglichkeit beeinträchtigen, nach China zu telefonieren, treten die Ausnahmen des Amazon ConnectService Level Agreements in Kraft.