Exportieren Sie Ihre vereinheitlichten Kundenprofildaten - Amazon Connect
Echtzeit-Export aktivierenEchtzeit-Export aktivierenEchtzeit-Export der Kinesis-Nutzlast

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Exportieren Sie Ihre vereinheitlichten Kundenprofildaten

Amazon Connect Customer Profiles ermöglicht den Datenexport einheitlicher Kundenprofile in Echtzeit in einen Amazon Kinesis Data Stream. In ihren Amazon Kinesis Data Stream können Sie Datenströme aktivieren und automatisch Daten für neue Profile sowie Aktualisierungen für vorhandene Profile empfangen.

Sie können Ihre Quellsystemdaten, wie CRMs z. B. Marketingautomatisierungstools, up-to-date mit den neuesten Informationen aus Amazon Connect Kundenprofilen verwalten. Wenn beispielsweise ein Kunde Ihr Kontaktzentrum anruft, um seine Adresse zu aktualisieren, kann ein Kundendienstmitarbeiter die neue Kundenadresse hinzuzufügen, und die aktualisierten Profilinformationen werden in Echtzeit an einen Kinesis Data Stream gesendet.

Hierzu muss die Option Datenexport in der Customer-Profiles-Konsole aktiviert werden.

Echtzeit-Export aktivieren

Daten-Streaming für Ihre Domain aktivieren

  1. Öffnen Sie die Amazon Connect Kundenprofilkonsole.

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Datenexport und klicken Sie auf Datenstrom aktivieren

    Aktivieren des Datenexports für Kinesis-Datenstrom.

  3. Klicken Sie auf Kinesis Stream aktivieren und wählen Sie anschließend im Dropdown-Menü einen vorhandenen Kinesis-Datenstrom aus. Alternativ können Sie auf Neuen Kinesis-Datenstrom erstellen klicken, um die Kinesis-Konsole zu öffnen und einen Datenstrom zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und verwalten von Streams.

    Aktivieren des Datenexports für Kinesis-Datenstrom.

  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Datenstrom aktivieren, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Echtzeit-Export aktivieren

Daten-Streaming für Ihre Domain deaktivieren

  1. Öffnen Sie die Amazon Connect Kundenprofilkonsole.

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Datenexport und klicken Sie auf Datenstrom deaktivieren

    Deaktivieren des Datenexports für Kinesis-Datenstrom.

Echtzeit-Export der Kinesis-Nutzlast

Beispiel für ein Ausgabeereignis in JSON


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "eventId",
    "EventTimestamp": "2020-01-01T00:00:00Z",
    "EventType": "CREATED",
    "DomainName": "domainName",
    "ObjectTypeName": "objectTypeName",
    "AssociatedProfileId": "associatedProfileId",
    "ProfileObjectUniqueKey": "profileObjectUniqueKey",
    "Object": {
        "map": {
            "k1": [
                "a",
                "b",
                "c"
            ]
        }
    },
    "IsMessageRealTime": true
}
SchemaVersion

Die aktuelle Version des Schemas.

EventId

Die eindeutige Ereignis-ID.

EventTimestamp

Zeitstempel des Ereignisses unter Verwendung des ISO86 01-Standards.

EventType

Der exportierte Ereignistyp.

Werte:CREATED,UPDATED, _ HEALTH CHECK

  • CREATED: Das Exportereignis war für CreateProfile.

  • UPDATED: Das Exportereignis war für UpdateProfile a.

  • HEALTH_CHECK: Das Exportereignis betraf ein HealthCheck Ereignis, um sicherzustellen, dass Kundenprofile erfolgreich putEvent in Kinesis Stream ausgeführt werden konnten.

DomainName

Die Domain, zu der das Ereignis gehört. /Domain des Ereignisses

ObjectTypeName

Objekttyp des Ereignisses

Werte: _profile, _asset, _order, _case. Sie können auch einen vordefinierten Vorlagennamen wie Salesforce-Account oder einen benutzerdefinierten Objektnamen verwenden, den Sie mit dem PutProfileObjectTypeAPIerstellen können.

AssociatedProfileId

ID des Standardprofils, dem das Objekt zugeordnet ist. Diese ist nur vorhanden, wenn der Objekttyp nicht „_profile“ ist

ProfileObjectUniqueKey

Die eindeutige Kennung des vom Dienst ProfileObject generierten.

Typ: Zeichenfolge

Object

Das Standardprofil oder das Standardprofilobjekt.

IsMessageRealTime

Informationsmarkierung, ob die Nachricht in Echtzeit gesendet oder erneut gesendet wurde.

Beispiel für die Nutzlast in JSON


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "6049bf39-0000-0000-0000-b75656dd51a8",
    "EventTimestamp": "2023-02-24T07:17:05.356Z",
    "EventType": "UPDATED",
    "DomainName": "SampleDomain",
    "ObjectTypeName": "Salesforce-Account",
    "AssociatedProfileId": "5ffcee99ab0000000000b3ae01225e40",
    "ProfileObjectUniqueKey": "cNo77ZI0000000000pCPB7RQcqfeBaRfBwrzW2MMbws=",
    "Object": {
        "Id": "0012v00002kVKVuAAO",
        "IsDeleted": false,
        "Name": "Company A",
        "Phone": "+12065551234",
        "PhotoUrl": "/services/images/photo/0012v00002kVKVuAAO",
        "OwnerId": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "CreatedDate": "2019-12-13T07:56:04.000+0000",
        "CreatedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "LastModifiedDate": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastModifiedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "SystemModstamp": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastActivityDate": "2020-03-18",
        "LastViewedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "LastReferencedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "CleanStatus": "Pending"
    },
    "IsMessageRealTime": true
}