Einrichten von Abgleichsregeln für die regelbasierte Identitätsauflösung - Amazon Connect

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Einrichten von Abgleichsregeln für die regelbasierte Identitätsauflösung

Einschränkungen

Sie können ein beliebiges Attribut aus dem Standardprofil auswählen, um ähnliche Profile zu vergleichen. Zur Auswahl stehen beispielsweise Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Name sowie benutzerdefinierte Attribute.

Sie können eine regelbasierte Abgleichsregel mit den folgenden Einschränkungen erstellen:

  • 15 Regelebenen

  • Jede Regelebene kann bis zu 15 Profilattribute enthalten

Tipps

Wir empfehlen wie folgt vorzugehen, um die Zielausrichtung auf eindeutige Profile zu verbessern und Profile nicht zu konsolidieren, wenn sie keine Duplikate sind:

  • Geben Sie mindestens ein Attribut mit hoher Kardinalität an, mit dem ein Kunde eindeutig identifiziert werden kann und das wahrscheinlich nicht bei allen Kunden identisch ist, z. B. eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder eine Kontonummer.

  • Vermeiden Sie die Verwendung von Profilattributen, die zu unterschiedlichen Identitäten gehören können, ohne dass ein hohes Kardinalitätsattribut vorhanden ist.

    • PhoneNumber mit First name und Last name ist eine strengere Regel als die Kombination aus nur First name und Lastname.

  • Falls auf einer Regelebene alle Profilattribute dieser Regel niedrige Kardinalität haben (ein Attribut, das zu mehr als 500 verschiedenen Profilen gehören kann), wird das System keinen Profilabgleich durchführen. Sie erhalten die folgende SQS-Nachricht in Ihrem DLQ, wenn Sie während der Domain-Erstellung eine solche Regelebene einrichten:

    • Alle Attribute auf Regelebene x sind mit mehr als 500 Datensätzen verknüpft.

  • Aktivieren Sie immer zuerst Nur Match, überprüfen Sie die Spielergebnisse und aktivieren Sie die Zusammenführung nur, MaxAllowedRuleLevelForMergingwenn Sie mit den Spielergebnissen zufrieden sind.

Profilkonflikte beim Zusammenführen von Profilen lösen

Sie können vorgeben, welcher Datensatz verwendet werden soll, wenn sich der Wert eines Attributs aus zwei oder mehr ähnlichen Profilen unterscheidet, z. B. widersprüchliche Adressdatensätze.

Zeitstempel der letzten Aktualisierung

Standardmäßig werden Profilkonflikte nach Aktualität behandelt. Wenn es einen Konflikt zwischen Werten von zwei oder mehr ähnlichen Profilen gibt, wird das zuletzt aktualisierte Attribut ausgewählt.

Quelle mit dem zuletzt aktualisierten Zeitstempel

Ermöglicht die Priorisierung von Datensätzen aus einem bestimmten Objekttyp als Datenquelle für die Verwaltung von Profilkonflikten. Wenn es einen Konflikt zwischen Werten von zwei oder mehr ähnlichen Profilen gibt, wird das zuletzt aktualisierte Attribut des angegebenen Objekt-Typs ausgewählt.

Wenn in Ihrem Objekttyp kein Zeitstempel angegeben ist, wird das Datum verwendet, an dem der Datensatz in Customer Profile aufgenommen wurde. Die Quelle mit dem zuletzt aktualisierten Zeitstempel ist nicht verfügbar, wenn Sie keine Integrationen eingerichtet haben. Wenn Sie eine Integration hinzufügen, werden Ihre Objekt-Typen als Quelle für diese Option angeboten.

Fehlender Zeitstempel für Profilkonflikte

Die Meldung „Fehlender Zeitstempel“ wird angezeigt, wenn benutzerdefinierte Objekttypzuordnungen vorhanden sind.

Verwenden Sie die PutProfileObjectTypeAPI, um Ihrem benutzerdefinierten Objekttyp die folgenden neuen Attribute hinzuzufügen:

  • Fields.sourceLastUpdatedTimestamp

  • sourceLastUpdatedTimestampFormat

Falls das Attribut „timestamp“ nicht angegeben wurde, können Sie trotzdem Konsolidierungskriterien erstellen. Es wird dann ein Standardzeitstempel mit dem Zeitpunkt der Datensatzaufnahme in Kundenprofilen verwendet. Wir empfehlen, die neuen Attribute hinzuzufügen, bevor Sie Ihre Konsolidierungskriterien erstellen.

Falls Sie bereits einen benutzerdefinierten Objekttyp angelegt haben und diesen aktualisieren möchten: Wir führen jede Woche einen geplanten Backfill aus, um Ihre vorhandenen Profile mit dem Fields.sourceLastUpdatedTimestamp zu aktualisieren. Gehen Sie wie folgt vor, um sich für das geplante Backfill zu registrieren:

  1. Aktualisieren Sie den Objekttyp Ihres benutzerdefinierten Profils mithilfe der PutProfileObjectTypeAPI.

  2. Nachdem Sie den Objekt-Typ Ihres benutzerdefinierten Profils aktualisiert haben, eröffnen Sie ein AWS-Support-Ticket.

  3. AWS plant das Auffüllen in Ihrem Namen. Der geplante Backfill läuft bis Ende Februar 2022.

Alternativ können Sie den benutzerdefinierten Objekttyp, den die Aufnahme/den Konnektor für Ihre Domain verwendet löschen und dann neu erstellen. Alle Ihre Daten werden mithilfe des aktualisierten Objekttyps erneut aufgenommen und daraus wird ein Fields.sourceLastUpdatedTimestamp geparst.

Beispiel: So funktioniert der Abgleich

Beispiel für ONE_TO_ONE

Sie können ONE_TO_ONE als AttributeMatchingModel auswählen. Wenn Sie ONE_TO_ONE auswählen, kann das System nur dann einen Abgleich ausführen, wenn es sich bei den Untertypen um exakte Übereinstimmungen handelt.

Beispiel:

Sie verwenden EmailAddress und BusinessEmailAddress, um die EmailAddress-Typen darzustellen. Das AttributeMatchingModel ist ONE_TO_ONE.

Ihre Abgleichsregel lautet:

Rule Level 1: EmailAddress, LastName, FirstName Rule Level 2: AccountNumber
Profile A: EmailAddress: 1@email.com BusinessEmailAddress: john@company.com LastName: Doe FirstName: John AccountNumber: account1234
Profile B: EmailAddress: 2@email.com BusinessEmailAddress: john@company.com LastName: Doe FirstName: John AccountNumber: account1234

Profil A und Profil B stimmen auf Regelebene 1 überein, da der EmailAddress-Typ, LastName, und FirstName übereinstimmen.

Beispiel für MANT_TO_MANY

Sie können MANT_TO_MANY als AttributeMatchingModel auswählen. Wenn Sie MANT_TO_MANY auswählen, kann das System Attribute aller Untertypen eines Attributtyps abgleichen.

Beispiel:

Sie verwenden EmailAddress und BusinessEmailAddress, um die EmailAddress-Typen darzustellen. Das AttributeMatchingModel ist MANT_TO_MANY.

Ihre Abgleichsregel lautet:

Rule Level 1: EmailAddress, LastName, FirstName Rule Level 2: AccountNumber
Profile A: EmailAddress: 1@email.com (match with Profile B’s BusinessEmailAddress) BusinessEmailAddress: john@company.com LastName: Doe FirstName: John AccountNumber: account1234
Profile B: EmailAddress: 2@email.com BusinessEmailAddress: 1@email.com (match with Profile A’s EmailAddress) LastName: Doe FirstName: John AccountNumber: account1234

Profil A und Profil B stimmen auf Regelebene 1 überein, da der EmailAddress-Typ, LastName, und FirstName übereinstimmen.