Richten Sie Streams für eingebettetes und benutzerdefiniertes CCP ein - Amazon Connect

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Richten Sie Streams für eingebettetes und benutzerdefiniertes CCP ein

Damit eingebettetes oder benutzerdefiniertes CCP neue eingehende Sprachkontakte für einen Agenten in die aktuell aktive Region umleiten kann, müssen Sie eine Integration mit der neuen Amazon Connect Streams-Bibliothek durchführen, die speziell für die Verwendung mit Traffic-Verteilergruppen entwickelt wurde.

  • Die neue Streams-Bibliothek kann nur mit Amazon Connect Connect-Instances verwendet werden, die Teil einer Traffic-Verteilergruppe sind.

  • Sie ersetzt nicht die bestehende Streams-Bibliothek (connect-streams.js oder connect-streams-min .js), die in Amazon Connect Instances mit einzelnen Regionen verwendet wird, die nicht Teil von Traffic-Verteilergruppen sind.

  • Sie entspricht der Streams-Bibliothek mit einer einzelnen Region /Instanz, aber anstatt nur einen CCP einzubetten, konfigurieren Sie Informationen für CCPs, die sowohl Quell- als auch Replikatinstanzen in Ihrer Traffic-Verteilergruppe entsprechen.

Darüber hinaus unterdrückt die neue Amazon Connect Streams-Bibliothek Kontakte von der Amazon Connect Instance in der Region, in der der Agent derzeit nicht aktiv ist. In eingebetteten Anwendungsfällen, in denen die native CCP-Benutzeroberfläche sichtbar ist, zeigt die Streams-Bibliothek nur den CCP für die Region an, in der der Agent aktiv ist. Im Falle einer Änderung der aktiven Region des Agenten wechselt Streams automatisch auf die eingebettete Benutzeroberfläche, sodass CCP für die neu aktive Region angezeigt wird, und blendet die CCP-Benutzeroberfläche für die Region aus, in der der Agent zuvor aktiv war.

Wenn Sie benutzerdefiniertes oder eingebettetes CCP verwenden, müssen Agenten ihren CCP-Status standardmäßig auf Verfügbar setzen, nachdem sie zwischen Regionen gewechselt haben. Bei benutzerdefiniertem CCP können Sie eine Logik implementieren, um ihren Status in der Region, in die sie verschoben wurden, automatisch auf Verfügbar zu setzen und den Agenten eine Nachricht anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie in der Amazon Connect Streams-Dokumentation unter GitHub.