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Problem bei der Verwendung des CCP: Agenten können keinen ausgehenden Anruf tätigen
Der Hauptgrund, warum die meisten Agenten keine ausgehenden Anrufe vom CCP tätigen können, ist, dass ihre Amazon Connect Connect-Instanz nicht für ausgehende Anrufe eingerichtet wurde.
Um es Agenten zu ermöglichen, ausgehende Anrufe zu tätigen
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Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
. Wählen Sie auf der Instance-Seite den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon Connect Connect-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite mit den Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances mit einem Feld um den Instance-Alias.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Telephony (Telefonie) aus.
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Um ausgehende Anrufe von Ihrem Contact Center aus zu aktivieren, wählen Sie Ich möchte ausgehende Anrufe mit Amazon Connect tätigen.
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Wählen Sie Speichern aus.
