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Schritt 1: Erstellen Sie einen Amazon-Lex-Bot
Bots bieten eine effiziente Möglichkeit, sich wiederholende Aufgaben von Ihren Agenten zu entlasten. Dieses Tutorial zeigt, wie Sie den Bot verwenden, um herauszufinden, warum Kunden den IT-Helpdesk anrufen. Später verwenden wir die Antwort des Kunden, um ihn an die richtige Warteschlange weiterzuleiten.
In früheren Tutorials haben Sie die Amazon Connect-Konsole verwendet. In diesem Tutorial zur Einrichtung eines Bots verwenden Sie die Amazon Lex-Konsole.
Dieser Schritt besteht aus fünf Teilen.
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