Schritt 4: Erstellen Sie einen Flow - Amazon Connect

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Schritt 4: Erstellen Sie einen Flow

Amazon Connect enthält zwar eine Reihe voneingebaute Abläufe, können Sie Ihre eigenen Abläufe erstellen, um zu bestimmen, wie ein Kunde Ihr Contact Center erlebt. Die Flows enthalten die Eingabeaufforderungen, die Kunden hören oder sehen, und leiten sie unter anderem an die richtige Warteschlange oder an den richtigen Agenten weiter.

Erstellen Sie in diesem Schritt einen Flow, der speziell auf das IT-Helpdesk-Erlebnis zugeschnitten ist, das Sie erstellen.

  1. Gehen Sie im Amazon Connect-Navigationsmenü zuRouting,Flüsse.

    Das Navigationsmenü, Routing-Symbol, Flow-Option.

  2. Wählen Sie Create Flow (Flow erstellen) aus.

    Klicken Sie auf der Seite Flows und Flow-Module auf die Schaltfläche Flow erstellen.

  3. Der Flow Designer wird geöffnet. Geben Sie einen Namen für den Flow ein, z. B.Ablauf des Tests.

    Der Flow-Designer, die Option, den Namen des Flows zu bearbeiten.

  4. Verwenden Sie das Suchfeld, um nach dem folgenden Block zu suchen, und ziehen Sie ihn in das Raster:Protokollierungsverhalten festlegen,Set voice (Stimme festlegen), undPlay prompt (Ansage abspielen).

    Der Flow-Designer, legen Sie den Block für das Protokollierungsverhalten fest, stellen Sie den Sprachblock ein und spielen Sie den Prompt-Block ab.

  5. Ziehen Sie mit der Maus einen Pfeil aus demEintragBlock zumProtokollierungsverhalten festlegenblockieren.

    Der Flow-Designer, legt den Block für das Protokollierungsverhalten fest.

  6. Verbinden Sie die restlichen Blöcke, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Der Flow-Designer, Block für das Protokollierungsverhalten festlegen, Sprachblock festlegen, Eingabeaufforderungen blockieren, alles verbunden.

  7. Wählen Sie den Titel der Play prompt (Wiedergabeaufforderung) aus, um die Eigenschaftenseite zu öffnen.

    Der Flow-Designer, spielen Sie den Prompt-Block ab.

  8. Konfigurieren Sie den Block Play prompt (Eingabeaufforderung abspielen) wie in der folgenden Abbildung gezeigt, und wählen Sie dann Save (Speichern) aus. Wählen SieText-to-speechoder Chat-Text, wähleManuell einstellen, geben Sie einWillkommen beim IT-Helpdesk.

    Der Block mit der Wiedergabeaufforderung, Eigenschaftenseite,text-to-speechoder Chat-Text, manuell eingestellt, Willkommen beim IT-Helpdesk.

  9. Fügen Sie einen Kundeneingabe abrufen-Block hinzu, und stellen Sie eine Verbindung zum Block Play prompt (Eingabeaufforderung abspielen) her.

    Der Erfolgszweig „Play Prompt“ ist mit dem Eingabeblock „Kunde abrufen“ verbunden.

  10. Wählen Sie den Titel des Kundeneingabe abrufen-Blocks aus, um die Eigenschaftenseite zu öffnen.

    Der Eingabeblock „Kunde abrufen“.

  11. Konfigurieren Sie den Block Get customer input (Kundeneingabe abrufen) wie in den folgenden Bildern gezeigt. Wählen SieText-to-speechoder Chat-Text,Manuell einstellen, und gib einWie kann ich helfenim Textfeld. Stellen Sie dieInterpretiere alsDropdown-Feld fürText.

    Die Eigenschaftenseite des Eingabeblocks Kunden abrufen.

    Die folgende Abbildung zeigt den Amazon Lex Tab. Wählen Sie den Namen Ihres Amazon Lex-Bot aus der Dropdown-Liste. FürAliaseintragen$NEUESTE.

    Der Amazon Lex-Tab, der Name und Alias des Bots.

  12. Wählen Sie im Block Get customer input (Kundeneingabe abrufen) die Option Add an intent (Absicht hinzufügen) aus.

    Der Abschnitt Absichten, die Option Absicht hinzufügen.

  13. Geben Sie die Namen der Intents ein, die Sie im Amazon Lex-Bot erstellt haben, wie zum BeispielPasswordResetundNetworkIssue. Dabei wird Groß- und Kleinschreibung beachtet.

    Der Abschnitt „Absichten“, derPasswordResetAbsicht undNetworkIssueAbsicht.

  14. Wählen Sie Speichern aus.

  15. Füge eine hinzuAufforderung abspielenblockiere und verbinde es mit demPasswordResetZweig.

  16. Wählen Sie den Titel der Play prompt (Wiedergabeaufforderung) aus, um die Eigenschaftenseite zu öffnen. Konfigurieren Sie dieAufforderung abspielenmit der Nachricht blockierenWir stellen Sie in eine Warteschlange, um Ihnen beim Zurücksetzen des Passworts zu helfen. Wählen Sie Speichern aus.

  17. Füge eine Sekunde hinzuAufforderung abspielenblockiere und verbinde es mit demNetworkIssueZweig.

  18. Wählen Sie den Titel der Play prompt (Wiedergabeaufforderung) aus, um die Eigenschaftenseite zu öffnen. Konfigurieren Sie dieAufforderung abspielenmit der Nachricht blockierenWir stellen Sie in eine Warteschlange, um Ihnen bei Netzwerkproblemen zu helfen. Wählen Sie Speichern aus.

  19. Füge eine hinzuDisconnect / hang up (Trennen/auflegen)Block zum Netz. Verbinden Sie die Zweige Default (Standard) und Error (Fehler) damit.

  20. Füge eine hinzuSet working queue (Arbeitswarteschlange festlegen)Block zum Netz. Verbinde dieAufforderung abspielenBlock fürPasswordReset.

  21. Wählen Sie den Titel Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen) aus, um die Eigenschaftenseite zu öffnen. Konfigurieren Sie dieArbeitswarteschlange einrichtenblockieren Sie, indem Sie den Dropdown-Pfeil verwenden, um diePasswordResetWarteschlange. Wählen Sie Save (Speichern) aus

  22. Füge eine hinzuArbeitswarteschlange einrichtenBlock fürNetworkIssue, und konfigurieren Sie es mit demNetworkIssueWarteschlange.

  23. Ziehen Sie zwei Blöcke Transfer to queue (In Warteschlange weiterleiten) (aus der Gruppe Terminate/Transfer (Beenden/Weiterleiten)) in das Raster.

  24. Verbinde jedes derArbeitswarteschlange einrichtenBlöcke zu einemIn die Warteschlange übertragenblockieren.

  25. Ziehen Sie einen anderen Block Disconnect/hang up (Trennen/Auflegen) auf das Raster. Verbinden Sie alle verbleibenden Zweige Error (Fehler) und At Capacity (Keine Kapazität) damit.

  26. Der abgeschlossene Flow sieht ähnlich aus wie in der folgenden Abbildung.

  27. Wählen Sie Save (Speichern) und dann Publish (Veröffentlichen) aus.

    Die Schaltflächen Veröffentlichen und Speichern im Flow Designer.
    Tipp

    Alle Blöcke, die nicht verbunden oder richtig konfiguriert sind, erzeugen einen Fehler. Überprüfen Sie in diesem Fall, ob alle Zweige verbunden sind.

  28. Wenn der Flow veröffentlicht wird, wird die Meldung angezeigt, dass er erfolgreich gespeichert wurde.

    Die Nachricht Flow wurde erfolgreich gespeichert.

    Wenn der Flow nicht gespeichert wird, überprüfen Sie noch einmal, ob alle Zweige mit Blöcken verbunden sind. Das ist der häufigste Grund, warum Flows nicht veröffentlicht werden.