Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Brummton im Headset des Agenten: Überprüfen Sie die Sampleraten von Headset und Browser
Dieses Thema richtet sich an IT-Administratoren, die Erfahrung mit der Untersuchung von Problemen mit Audiogeräten haben.
Wenn das Audiogerät des Kundendienstmitarbeiters nicht bis zu 48 kHz unterstützt und der Browser eine Samplerate von 48 kHz festlegt, können Audioprobleme wie ein hörbares Summen im ausgehenden Audio des Kundendienstmitarbeiters auftreten. Dies wurde bei Firefox beobachtet, aber nicht bei Chrome.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Headset-Abtastraten und Ihre Browser-Abtastraten zu überprüfen.
Überprüfen Sie die Firefox-Samplerate
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Öffnen Sie das Konto des CCP Agenten und setzen Sie seinen Status auf Verfügbar. FireFox
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Anruf annehmen.
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Öffnen Sie einen zweiten Firefox-Tab und geben Sie about:support in das Suchfeld ein.
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Scrollen Sie auf der Seite nach unten zu Media.
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Stellen Sie sicher, dass die Abtastraten für die Eingabe- und Ausgabegeräte 48000 betragen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
Überprüfen Sie die Chrome-Samplerate
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Öffnen Sie die Agenten CCP in Chrome und setzen Sie ihren Status auf Verfügbar.
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Anruf annehmen.
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Öffnen Sie einen zweiten Chrome-Tab und geben Sie chrome: //about in das Suchfeld ein.
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Scrollen Sie auf der Seite nach unten und wählen Sie chrome: //media-internals.
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Wählen Sie auf der Registerkarte Audio die Eingangs-Controller aus und stellen Sie sicher, dass die Samplerate 48000 beträgt. Überprüfen Sie anschließend die Samplerate für die Ausgangscontroller.
