Fehlerbehebung: Probleme mit der Hardware-Appliance

Anmerkung

Hinweis zum Ende der Verfügbarkeit: Ab dem 12. Mai 2025 wird die AWS Storage Gateway Hardware-Appliance nicht mehr angeboten. Bestandskunden mit der AWS Storage Gateway Hardware-Appliance können die Hardware-Appliance bis Mai 2028 weiter nutzen und Support erhalten. Alternativ können Sie den AWS Storage Gateway Service nutzen, um Ihren Anwendungen vor Ort und in der Cloud Zugriff auf praktisch unbegrenzten Cloud-Speicher zu gewähren.

In den folgenden Themen werden Probleme behandelt, die bei der AWS Storage Gateway Hardware-Appliance auftreten können, sowie Vorschläge zu deren Behebung.

Festlegen der Service-IP-Adresse nicht möglich

Wenn Sie versuchen, eine Verbindung mit Ihrem Service herzustellen, stellen Sie sicher, dass Sie die Service-IP-Adresse und nicht die Host-IP-Adresse verwenden. Konfigurieren Sie die Service-IP-Adresse in der Servicekonsole und die Host-IP-Adresse in der Hardwarekonsole. Die Hardwarekonsole wird angezeigt, wenn die Hardware-Appliance gestartet wird. Um die Servicekonsole über die Hardwarekonsole zu öffnen, wählen Sie Open Service Console (Servicekonsole öffnen).

Wie lässt sich eine Zurücksetzung auf die Werkseinstellungen durchführen?

Wenn Sie Ihre Appliance auf die Werkseinstellungen zurücksetzen müssen, wenden Sie sich an das AWS Storage Gateway Hardware Appliance-Team, um Unterstützung zu erhalten, wie im Abschnitt Support weiter unten beschrieben.

Wie erfolgt der Remote-Neustart?

Wenn Sie einen Remote-Neustart Ihrer Appliance durchführen müssen, können Sie dazu die Dell iDRAC-Verwaltungsschnittstelle verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter i DRAC9 Virtueller Energiezyklus: Dell EMC PowerEdge Server aus der Ferne ein- und ausschalten auf der InfoHub Website von Dell Technologies.

Wo erhalten Sie Dell iDRAC-Support?

Der Dell PowerEdge Server ist mit der Dell iDRAC-Verwaltungsschnittstelle ausgestattet. Wir empfehlen Folgendes:

• Wenn Sie die iDRAC-Verwaltungsschnittstelle verwenden, sollten Sie das Standardkennwort ändern. Weitere Informationen zu den iDRAC-Anmeldeinformationen finden Sie unter Dell PowerEdge — Was sind die Standardanmeldedaten für iDRAC? .

• Stellen Sie sicher, dass up-to-date die Firmware Sicherheitsverletzungen verhindern soll.

• Wenn die iDRAC-Netzwerkschnittstelle an einen normalen Port (em) verschoben wird, kann dies zu Leistungsproblemen führen oder die normale Funktionsweise der Appliance beeinträchtigen.

Die Seriennummer der Hardware-Appliance lässt sich nicht finden

Sie können die Seriennummer für Ihre AWS Storage Gateway Hardware-Appliance in der Storage Gateway Gateway-Konsole finden.

So finden Sie die Seriennummer der Hardware-Appliance:

1. Öffnen Sie die Storage Gateway Gateway-Konsole https://console.aws.amazon.com/storagegateway/zu Hause.

2. Wählen Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite Hardware aus.

3. Wählen Sie Ihre Hardware-Appliance aus der Liste aus.

4. Suchen Sie das Feld Seriennummer auf der Registerkarte Details für Ihre Appliance.

Wo Sie Hardware-Appliance-Support erhalten?

AWS Informationen zum technischen Support für Ihre Hardware-Appliance finden Sie unter Support.

Das Support Team bittet Sie möglicherweise, den Support-Kanal zu aktivieren, um Ihre Gateway-Probleme aus der Ferne zu beheben. Dieser Port muss für den normalen Betrieb des Gateways nicht offen sein, für die Fehlerbehebung ist dies jedoch erforderlich. Sie können den Support-Kanal über die Hardware-Konsole aktivieren, wie im folgenden Verfahren dargestellt.

Um einen Support-Kanal zu öffnen für AWS

1. Öffnen Sie die Hardwarekonsole.

2. Wählen Sie unten auf der Hauptseite der Hardwarekonsole die Option Open Support Channel aus, und drücken Sie dannEnter.

   Die zugewiesene Portnummer sollte innerhalb von 30 Sekunden angezeigt werden, sofern keine Probleme mit der Netzwerkkonnektivität oder der Firewall vorliegen. Zum Beispiel:

   Status: Auf Port 19599 geöffnet

3. Notieren Sie sich die Portnummer und geben Sie sie an Support.