Erstellung eines Bereitschaftsplans und einer Rotation im Incident Manager

Erstellen Sie einen Bereitschaftsplan mit einem oder mehreren Rotationen von Kontakten, um auf Vorfälle während ihrer Schicht zu reagieren.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie einen Bereitschaftsplan erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie zuvor die Kontakte erstellt haben, die Sie zu den Rotationen im Zeitplan hinzufügen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kontakten im Incident Manager arbeiten.

Berücksichtigung von Änderungen der Sommerzeit (DST)

Wenn Sie eine Rotation erstellen, geben Sie die globale Zeitzone an, die als Grundlage für die Zeiten und Daten der Schichtabdeckung dient, die Sie für diese Rotation angeben. Sie können jede von der Internet Assigned Numbers Authority (IANA) definierte Zeitzone verwenden. Beispiel: America/Los_Angeles, UTC und Asia/Seoul. Sie können einem Bereitschaftsplan mehr als eine Rotation hinzufügen. Wenn sich die Einsatzkräfte für jede Rotation jedoch geografisch in verschiedenen Zeitzonen befinden, sollten Sie alle Änderungen der Sommerzeit berücksichtigen, denen jede Rotation unterliegen kann.

Europe/DublinBeachten Sie zum Beispiel America/Los_Angeles verschiedene Sommerzeitpläne. Daher kann der Zeitunterschied zwischen den beiden Zonen je nach Jahreszeit zwischen 6 und 8 Stunden variieren. Ein follow-the-sun Bereitschaftsplan hat beispielsweise eine Rotation in der America/Los_Angeles Zeitzone und eine Rotation in Europe/Dublin der Zeitzone. In diesem Beispiel kann der Zeitplan aufgrund von Sommerzeitänderungen eine einstündige Schichtlücke oder eine einstündige Schichtüberlappung enthalten.

Um diese Situationen zu vermeiden, empfehlen wir den folgenden Ansatz:

1. Verwenden Sie eine einzige Zeitzone für alle Rotationen in einem Bereitschaftsplan.

2. Ermitteln Sie lokale Zeiten, wenn Sie Responder außerhalb dieser bestimmten Zeitzone zuweisen.

Wenn Sie sich entscheiden, jede Rotation ihrer lokalen Zeitzone zuzuweisen, überprüfen Sie den Zeitplan vor jeder Sommerzeit. Passen Sie dann die Rotationsschichtzeiten nach Bedarf an, um sicherzustellen, dass Sie unbeabsichtigte Lücken oder Überschneidungen in Ihrem Bereitschaftsdienst vermeiden, bevor Änderungen der Sommerzeit wirksam werden.

Um einen Bereitschaftsplan zu erstellen

1. Öffnen Sie die Incident Manager-Konsole.

2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Bereitschaftspläne aus.

3. Wählen Sie Bereitschaftsplan erstellen aus.

4. Geben Sie unter Name des Zeitplans einen Namen ein, anhand dessen Sie den Zeitplan leichter identifizieren können, z. MyApp Primary On-call Schedule B.

5. Geben Sie für den Zeitplan-Alias einen Alias für diesen Zeitplan ein, der im aktuellen Zeitplan einzigartig istAWS-Region, z. my-app-primary-on-call-schedule B.

6. (Optional) Wenden Sie im Bereich „Tags“ einen oder mehrere Tag-Schlüsselnamen und Wertepaare auf den Bereitschaftsplan an.

   Tags sind optionale Metadaten, die Sie einer Ressource zuweisen. Mithilfe von Tags können Sie eine Ressource unterschiedlich kategorisieren, beispielsweise nach Zweck, Besitzer oder Umgebung. Sie können beispielsweise einen Zeitplan kennzeichnen, um den Zeitraum zu identifizieren, in dem er ausgeführt wird, welche Arten von Operatoren er enthält oder welchen Eskalationsplan er unterstützt. Weitere Informationen zum Taggen von Incident Manager-Ressourcen finden Sie unterTaggen von Ressourcen in Incident Manager.

7. Fahren Sie fort, indem Sie dem Bereitschaftsplan eine oder mehrere Rotationen hinzufügen.

Erstellen einer Rotation für einen Bereitschaftsplan im Incident Manager

Eine Rotation in einem Bereitschaftsplan gibt an, wann die Schicht in Kraft ist. Es gibt auch die Kontakte an, durch die sich die Schichten drehen. Sie können bis zu acht Rotationen in einen einzigen Bereitschaftsplan aufnehmen.

Sie können alle Personen, die Sie in Incident Manager als Kontakt erstellt haben, zu einer Rotation hinzufügen. Informationen zur Verwaltung Ihrer Kontakte finden Sie unterMit Kontakten im Incident Manager arbeiten.

Während Sie Ihre Rotation konfigurieren, können Sie in einem Vorschaukalender auf der rechten Seite sehen, wie der gesamte Zeitplan aussieht.

So erstellen Sie eine Rotation für einen Bereitschaftsplan

1. Geben Sie auf der Seite Bereitschaftsplan erstellen im Abschnitt Rotation 1 für Rotationsname einen Namen ein, der die Rotation identifiziert, z. B. 00:00 - 7:59 Support oderDublin Support Group.

2. Geben Sie als Startdatum das Datum ein, an dem diese Rotation aktiv wird, in einem YYYY/MM/DD Format wie2023/07/14.

3. Wählen Sie unter Zeitzone die globale Zeitzone aus, die als Grundlage für die Zeiten und Daten der Schichtabdeckung dient, die Sie für diese Rotation angeben.

   Sie können jede von der Internet Assigned Numbers Authority (IANA) definierte Zeitzone verwenden. Zum Beispiel: „America/Los_Angeles“, „UTC“, „Asia/Seoul“. Weitere Informationen finden Sie unter Time Zone Database auf der IANA-Website.

   Warnung

   Sie können jede Rotation auf ihrer eigenen Zeitzone basieren. Jede Änderung der Sommerzeit in den von Ihnen ausgewählten Zeitzonen kann sich jedoch auf Ihre geplanten Versicherungsfenster auswirken. Weitere Informationen finden Sie weiter oben in diesem Thema unter Berücksichtigung von Änderungen der Sommerzeit (DST).

4. Geben Sie für die Startzeit der Rotation die Uhrzeit ein, zu der die Schicht dieser Rotation beginnt, im hh:mm 24-Stunden-Format, z. 16:00 B.

   Beachten Sie die Unterschiede in der Ortszeit für Kontakte in Zeitzonen, die sich von der von Ihnen angegebenen unterscheiden. Wenn Sie beispielsweise als Zeitzone und America/Los_Angeles 00:00 als Startzeit der Rotation wählen, entspricht dies 08:00 Uhr in Dublin, Irland, und 13:30 Uhr in Mumbai, Indien.

5. Geben Sie für Endzeit der Rotation die Uhrzeit ein, zu der die Schicht dieser Rotation endet, im hh:mm 24-Stunden-Format, z. 23:59 B.

   Anmerkung

   Die Zeitspanne zwischen Beginn und Ende einer Rotation muss mindestens 30 Minuten betragen.

6. (Optional) Um die Rotationslänge auf 24 Stunden festzulegen, wählen Sie 24-Stunden-Abdeckung aus und geben Sie die Startzeit für diese Rotation in das Feld Startzeit der Rotation ein. Der Wert für die Endzeit der Rotation wird automatisch aktualisiert.

   Wenn Sie beispielsweise möchten, dass Ihr Bereitschaftsdienst mit dem Schichtwechsel um 11 Uhr erreichbar ist, wählen Sie 24-Stunden-Empfang und geben Sie 11:00 als Startzeit ein.

7. Wählen Sie unter Aktive Tage die Wochentage aus, an denen diese Rotation aktiv ist. Wenn Ihr Bereitschaftsplan beispielsweise den Wochenendschutz ausschließt, wählen Sie alle Tage außer Sonntag und Samstag aus.

8. Fahren Sie fort, indem Sie der Rotation Kontakte hinzufügen.

Hinzufügen von Kontakten zu einer Rotation in einem Bereitschaftsplan in Incident Manager

Für jede Rotation in Ihrem Bereitschaftsplan können Sie einen oder mehrere Kontakte hinzufügen, bis zu insgesamt 30. Sie wählen aus Kontakten, die in Ihrer Incident Manager-Konfiguration eingerichtet sind.

Wenn Sie einen Kontakt zu einer Rotation hinzufügen, kann der Kontakt im Rahmen seiner Bereitschaftsdienste Benachrichtigungen erhalten. Benachrichtigungen können per E-Mail, SMS oder Sprachanruf gesendet werden, wie in den Kontaktdetails angegeben.

Informationen zur Verwaltung Ihrer Kontakte und zu den Benachrichtigungsoptionen für Kontakte finden Sie unterMit Kontakten im Incident Manager arbeiten.

So fügen Sie Kontakte zu einer Rotation in einem Bereitschaftsplan hinzu

1. Wählen Sie auf der Seite Bereitschaftsplan erstellen im Abschnitt Kontakte für die Rotation die Option Kontakte hinzufügen oder entfernen aus.

2. Wählen Sie im Dialogfeld Kontakte hinzufügen oder entfernen die Aliase der Kontakte aus, die in die Rotation aufgenommen werden sollen.

   Die Reihenfolge, in der Sie die Kontakte auswählen, ist die Reihenfolge, in der sie zuerst im Rotationsplan aufgeführt werden. Sie können die Reihenfolge ändern, nachdem Sie Kontakte hinzugefügt haben.

3. Wählen Sie Confirm (Bestätigen).

4. Um die Position eines Kontakts in der Bestellung zu ändern, wählen Sie das Optionsfeld für diesen Benutzer aus und verwenden Sie die Schaltflächen Nach oben ( ) und Nach unten ( ), um die Kontaktreihenfolge zu aktualisieren.

5. Fahren Sie fort, indem Sie die individuelle Schichtwiederholung und die Länge für die Rotation angeben.

Festlegung der Schichtwiederholung und -länge und Hinzufügen von Schlagwörtern zu einer Rotation in Incident Manager

Die Schichtwiederholung gibt an, wie oft die Kontakte in einer Rotation zu- und abwechseln, wenn sie in Bereitschaft sind. Die Wiederholungsdauer kann in einer Anzahl von Tagen, Wochen oder Monaten angegeben werden.

Um die Schichtwiederholung und -länge festzulegen und einer Rotation Beschriftungen hinzuzufügen

1. Gehen Sie auf der Seite Bereitschaftsplan erstellen im Abschnitt Wiederholungseinstellungen für die Rotation wie folgt vor:

   • Geben Sie für die Art der Schichtwiederholung an, ob jede Schicht des Bereitschaftsdienstes mehrere Tage, Wochen oder Monate dauert, indem Sie zwischen DailyWeekly, und wählen. Monthly

   • Geben Sie unter Schichtdauer ein, wie viele Tage, Wochen oder Monate eine Schicht dauert.

     Wenn Sie beispielsweise auswählen Daily und teilnehmen1, dauert die Bereitschaftsschicht jedes Kontakts einen Tag. Wenn Sie sich dafür entscheiden Weekly und teilnehmen3, dauert die Bereitschaftsschicht jedes Kontakts drei Wochen.

2. (Optional) Wenden Sie im Bereich Tags ein oder mehrere Tag-Schlüsselnamen- und Wertepaare auf die Rotation an.

   Tags sind optionale Metadaten, die Sie einer Ressource zuweisen. Mithilfe von Tags können Sie eine Ressource unterschiedlich kategorisieren, beispielsweise nach Zweck, Besitzer oder Umgebung. Sie können beispielsweise eine Rotation taggen, um den Standort der ihr zugewiesenen Kontakte, die Art der Deckung, die sie bieten soll, oder den Eskalationsplan, den sie unterstützen wird, zu identifizieren. Weitere Informationen zum Taggen von Incident Manager-Ressourcen finden Sie unterTaggen von Ressourcen in Incident Manager.

3. (Empfohlen) Verwenden Sie die Kalendervorschau, um sicherzustellen, dass es bei Ihrem Bereitschaftsplan keine unbeabsichtigten Lücken in der Deckung gibt.

4. Wählen Sie Create (Erstellen) aus.

Sie können den Bereitschaftsplan jetzt als Eskalationskanal in einen Eskalationsplan aufnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Eskalationsplan.