Beispiel für die selektive Erfassung von Konversationsprotokollen - Amazon Lex

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Beispiel für die selektive Erfassung von Konversationsprotokollen

Hier ist ein Beispiel für einen geschäftlichen Anwendungsfall für die selektive Erfassung von Konversationsprotokollen.

Anwendungsfall:

Ein Fintech-Unternehmen verwendet einen Amazon Lex V2-Bot zur Unterstützung seines IVR Systems, mit dem Benutzer Rechnungszahlungen vornehmen können. Um die Compliance- und Prüfanforderungen zu erfüllen, müssen sie Audioaufzeichnungen der vom Benutzer erteilten Autorisierungseinwilligungen aufbewahren. Die Aktivierung allgemeiner Audioprotokolle ist jedoch nicht durchführbar, da sie dadurch nicht den Vorschriften entsprechen würden, da es nicht möglich ist, sensible Bereiche wie CardNumberCVV, und andere Informationen in den Audioprotokollen zu verschleiern. Stattdessen können sie die selektive Erfassung von Konversationsprotokollen für Audioprotokolle aktivieren und das Sitzungsattribut so festlegen, dass nur Audioprotokolle für Äußerungen erstellt werden, für die eine Autorisierung vorliegt.

BotAlias Einstellungen:

  • Textprotokolle aktiviert: wahr

  • Selektive Protokollierung für Textprotokolle aktiviert: falsch

  • Audioprotokolle aktiviert: wahr

  • Selektive Protokollierung von Audioprotokollen aktiviert: true

Sitzungsattribute:

x-amz-lex:enable-audio-logging:PayBill:AuthorizationConsent = "true"

Beispiel für ein Gespräch:

  • Benutzer (Audioeingang): „Ich möchte meine Rechnung mit der Rechnungsnummer 35 bezahlenXU68.“

  • Bot: „Was ist der fällige Betrag in Dollar?“

  • Benutzer (Audioeingang): „235.“

  • Bot: „Was ist deine Kreditkartennummer?“

  • Benutzer (Audioeingang): „9239829722200348“.

  • Bot: „Sie zahlen 235 Dollar mit Ihrer Kreditkartennummer, die auf 0348 endet. Bitte sagen Sie 'Ich autorisiere, 235 Dollar zu zahlen'.“

  • Benutzer (Audioeingang): „Ich autorisiere, 235 Dollar zu zahlen.“

  • Bot: „Ihre Rechnung wurde bezahlt.“

Ausgabe von Konversationsprotokollen:

In diesem Fall werden Textprotokolle für alle Runden erstellt. Audioprotokolle werden jedoch nur für den jeweiligen Zug aufgezeichnet, in dem der AuthorizationConsentSlot innerhalb der PayBillAbsicht ausgelöst wurde, und es werden keine Audioprotokolle für jede andere Runde erstellt.