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Sie planen die Migration eines Avaya Contact Centers zu AWS
Um ein lokales System erfolgreich zu migrieren Avaya Contact Center für Amazon Connect und Amazon Lex, Sie benötigen einen effektiven Plan. Der Migrationsplan folgt in der Regel einem mehrstufigen Ansatz und umfasst die folgenden Schritte und Informationen:
Aufbau Ihres Teams
Die Contact-Center-Migration besteht in der Regel aus den folgenden Fachgebieten und Teilnehmern:
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Discovery — Produktmanager, Projektmanager, Geschäftsanalysten, Lösungsarchitekten, Implementierungsingenieure, QA, Agenten und Vorgesetzte
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Design — Konversationsdesigner, Softwareentwickler, Produktmanager, Projektmanager
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Bauen — Softwareentwickler
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Testen — Qualitätssicherung
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Kontinuierliche Integration und kontinuierliche Bereitstellung (CI/CD) — Cloud-Aktivierung oder DevOps
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Kontobereitstellung — Cloud-Aktivierung oder DevOps
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Betrieb — Support-Techniker
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Sicherheit — Sicherheitsarchitekten
Aufbereitung Ihrer Daten
Ein IVR-Workload kann phasenweise migriert werden, z. B. nach Geschäftsbereichen. Sie können mit den Geschäftseinheiten in Ihrer Organisation zusammenarbeiten, um die Geschäftsanforderungen zu definieren und die IVR-Plattform neu zu strukturieren oder umzugestalten, um alle Vorteile cloudnativer Funktionen zu nutzen, die Agilität, Leistung und Skalierbarkeit verbessern können. Daher ist die Entscheidung, welcher Geschäftsbereich zuerst migriert, äußerst wichtig. Dokumentieren Sie die Anforderungen, definieren Sie Erfolgskennzahlen und informieren Sie über den aktuellen Stand des Projekts, um den Gesamterfolg des Projekts zu messen.
Portierung von Telefonnummern
Wenn Sie Ihre bestehenden Telefonnummern beibehalten möchten, müssen Sie Ihre Telefonnummern auf Amazon Connect portieren. Dieser Vorgang erfordert eine gewisse Vorlaufzeit, und es ist hilfreich, dies im Voraus zu planen.
Auswahl einer Zielarchitektur
Wählen Sie je nach Ziel Ihres Migrationsprojekts aus der Liste der möglichen Ansätze, die im Architekturoptionen für die Migration eines lokalen Avaya Kontaktzentrum zu AWS Abschnitt dieses Handbuchs beschrieben werden, aus.
Bewertung der aktuellen Architektur
Sie können entweder Ihre Workloads auf die rehosten (auch bekannt als lift-and-shift) AWS Cloud, oder Sie können Ihre Workloads neu plattformieren oder neu strukturieren, um mit Cloud-nativen Funktionen neue Erfahrungen zu erzielen. Weitere Informationen zu diesen Migrationsstrategien finden Sie unter 7 Rs. Weitere Informationen darüber, wie Sie zwischen diesen Strategien wählen können, finden Sie Schritt 3: Wählen Sie eine Migrationsstrategie in diesem Leitfaden. Neben dem Verständnis des Zielstatus ist es wichtig, dass Sie den aktuellen Status und die Infrastrukturkomponenten verstehen.
Zum Beispiel, wenn Sie Avaya Experience Portal
IVR-Eingabeaufforderungen verwalten
Amazon DynamoDB ist die effizienteste Methode zum Speichern und Verwalten von Eingabeaufforderungen. Das Unternehmen und die Beteiligten können Änderungen im Handumdrehen vornehmen, ohne den Betrieb zu unterbrechen.
Definition der Cloud-Infrastruktur- und Sicherheitsanforderungen
Erstellen Sie auf der Grundlage Ihrer Anforderungen eine Liste der Cloud-Dienste, die Sie verwenden werden, um Ihre Ergebnisse zu erzielen. Ihr Sicherheitsteam muss überprüfen, ob die vorgeschlagene Zielarchitektur den organisatorischen Anforderungen wie Aufbewahrungsrichtlinien entspricht, und sicherstellen, dass die Protokollierung berücksichtigt und dokumentiert wird.
