Punkt 5. Kapazität aktivieren

Kapazität aktivieren schafft organisatorische Anreize für Veränderungen, indem wichtige Verhaltensweisen belohnt und anerkannt werden, Rollen neu gestaltet werden, um den Bedürfnissen und laufenden Anforderungen an neue Fähigkeiten gerecht zu werden, und den Widerstand von Stakeholdern, der sich im Laufe des Prozesses ergeben könnte, bewältigt werden. Kapazität aktivieren enthält drei Unterpunkte: 

5.1 Bieten Sie Belohnungen und Anerkennung an

5.2 Gestalten Sie Arbeitsabläufe und Rollen neu

5.3 Diskutieren Sie Lücken und gehen Sie mit Widerständen um

5.1 Bieten Sie Belohnungen und Anerkennung an

Was ist es? 

Prämien und Anerkennung bieten einen Mechanismus, mit dem wichtige Verhaltensweisen hervorgehoben und verstärkt werden können, um die Cloud-Transformation zu unterstützen. Im Laufe der Zeit werden die neuen Verhaltensweisen zu einer neuen Kultur in der gesamten Organisation führen. Eine Belohnung ist etwas, das als Gegenleistung für gutes Benehmen oder für einen Service oder eine Leistung gewährt wird. Eine Belohnung kann auch ein Stimulus sein, der auf eine richtige oder erwünschte Reaktion folgt und das Wiederauftreten der Reaktion fördert. Eine Würdigung ist eine Anerkennung, ein besonderer Hinweis oder eine Aufmerksamkeit, die eine Leistung hervorhebt. Ein gutes Belohnungs- und Anerkennungssystem zieht Menschen an, weil sie sehen, was belohnt und anerkannt wird, sie fühlen sich wohl dabei, Belohnungen und Anerkennung zu erhalten (und vielleicht zu geben), und sie möchten Teil davon sein. Untersuchungen zeigen jedoch, dass Verhaltensweisen etwa 20 Versuche erfordern, bis sie in die normalen Muster einer Person aufgenommen werden. Mit anderen Worten, Organisationen benötigen sowohl Geduld als auch Beständigkeit, um Menschen vollständig in eine Belohnungs- und Anerkennungskultur zu integrieren.

Warum ist es wertvoll? 

Belohnungen und Anerkennung vermitteln eine Wertschätzung für gute Arbeit und neues Verhalten. Mitarbeiter in einer traditionellen Organisation lehnen möglicherweise bestimmte Verhaltensweisen ab, die für eine Cloud-Transformation erforderlich sind. Im Kontext einer Cloud-Transformation sollten Führungskräfte Verhaltensweisen belohnen und anerkennen, die möglicherweise nicht zu den bisherigen Arbeitsweisen passen. Zum Beispiel könnten Experimente, schnelles Scheitern, Rückarbeit vom Kunden und dezentrale Entscheidungsfindung neue Verhaltensweisen für eine Organisation sein. Folglich wird das Erkennen und Belohnen dieser Verhaltensweisen ein wirksames Signal sein, dass sich die Dinge ändern müssen. Darüber hinaus muss die Organisation in der Lage sein, einen Return on Reward (ROR) zu erzielen, um jede Initiative aufrechtzuerhalten. Wenn Sie beispielsweise Mitarbeitern, die eine Zertifizierung zum Cloud Solutions Architect erhalten, eine Geschenkkarte anbieten, werden ihre verbesserten Fähigkeiten der Organisation mehr Wert bieten als das Geld, das Sie in die Geschenkkarte investiert haben.

Wann benutzen Sie es? 

Teilnehmer in verschiedenen Rollen und Ebenen sollten über eine Mischung aus informellen und formellen Kanälen reichlich und rechtzeitig belohnt und anerkannt werden. Rechtzeitigkeit ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Empfänger der Belohnung oder Anerkennung und andere Beobachter den Zusammenhang zwischen dem Verhalten und den positiven Folgen des Verhaltens herstellen. Wenn es um formelle Belohnungen und Anerkennung geht, sollten Sie sich an einen festgelegten Rhythmus halten, mit dem die Menschen rechnen können. Informelle Belohnungen und Anerkennungen sollten sofort erfolgen und einen Überraschungsmoment beinhalten. 

5.2 Gestalten Sie Arbeitsabläufe und Rollen neu

Was ist es? 

Die Neugestaltung der Rollen trägt dazu bei, die sich ändernden Rollen der zukünftigen Arbeit mitzugestalten. Es ist der Prozess der Neugestaltung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten, um sie besser an interne und externe Veränderungen in einer Organisation anzupassen. Digitalisierung und Automatisierung können sich beispielsweise auf die Rollen innerhalb der Organisation auswirken.  

Warum ist es wertvoll? 

Bei der Cloud-Migration und -Modernisierung besteht das Ziel der Neugestaltung von Workstreams und Rollen darin, die Rollen zu bewerten und zu entwerfen, die zur Unterstützung eines bestimmten Workstreams in einem zukünftigen Betriebsmodell erforderlich sind. Die Aktivitäten konzentrieren sich auf die Identifizierung und Vorbereitung der Organisation auf die Umstellung auf neu gestaltete Prozesse und das neue System sowie auf die mögliche Änderung der Rollen, Aufgaben, Workstreams, Kompetenzen und Metriken von Mitarbeitern und Endbenutzern.

Wann benutzen Sie es? 

Die Entscheidung, wann mit der Neugestaltung der Rollen begonnen werden soll, hängt von den Zeitplänen und Zielen der Organisation und der Cloud-Transformation ab. Es ist hilfreich, die Rollen mehrmals im Jahr zu überprüfen und daraufhin neue Trainings-, Nachfolge-, Einstellungs- und Entwicklungspläne zu erstellen. Diese Aktivität sollte zusammen mit Mitgliedern der IT-, Geschäfts- und Personalteams durchgeführt werden. AWS bietet spezifische Ramp-up-Leitfäden für Rollen, um Unternehmen und Nutzer bei ihrem Weg in die Cloud zu unterstützen. Diese Leitfäden können jederzeit und auf Anfrage abgerufen werden. Darüber hinaus könnte der Aufbau Ihres Cloud-Betriebsmodells (oder dessen Evaluierung) zu einem notwendigen Schritt in Ihrer Cloud-Transformation werden.

5.3 Diskutieren Sie Lücken und gehen Sie mit Widerständen um

Was ist es? 

Widerstand gegen Veränderungen ist eine normale menschliche Reaktion, aber der Umgang mit diesem Widerstand kann eine organisatorische Herausforderung darstellen. Veränderungsbeschleunigung versucht aktiv, den Grad der Bereitschaft der Menschen, die von der Cloud-Transformation betroffen sind, zu verstehen und den Widerstand zu minimieren. Zu den Faktoren, die den Widerstand gegen Veränderungen erhöhen, gehören eine unklare Vision, ein unzureichendes Verständnis der Vorteile und des Geschäftswerts, begrenzte Unterstützung und Beteiligung der Führungskräfte sowie unzureichende Kommunikation auf allen Ebenen der Organisation. Diese Faktoren können zu Fehlinformationen, Unsicherheit, Skepsis, Gleichgültigkeit und letztlich Untätigkeit führen. 

Warum ist es wertvoll? 

Wenn Sie Widerstandsbereiche identifizieren, tauchen Sie tief ein, um die Ursachen und Widerstandsherde zu ermitteln, Abhilfemaßnahmen zu entwickeln und Sponsoren und Führungskräften die Möglichkeit zu geben, mit Widerständen umzugehen. Diese Maßnahmen können dazu beitragen, Reibungsverluste zu beseitigen und zu verhindern, dass die Cloud-Transformation ins Stocken gerät oder aus dem Ruder läuft. 

Wann benutzen Sie es? 

Wenn die leitenden Sponsoren eines Cloud-Transformationsprogramms sich mit ihren Mitbewerbern abstimmen, Wert vermitteln und die Dynamik kontinuierlich vorantreiben, wird es selten Widerstand geben. Wenn Sie auf Widerstand stoßen, sollten Sie eine Strategie entwickeln und Ihre Reaktion sorgfältig so planen, dass sie die politischen, logischen und emotionalen Perspektiven berücksichtigt. Unterstützung von oben nach unten kann notwendig sein, um starke Widerstände zu zerstreuen oder die Cloud-Transformation mit einer neuen strategischen Initiative zu rationalisieren. 

Um Widerstände effektiv zu bewältigen:

• Hören Sie zu und verstehen Sie die Einwände.

• Konzentrieren Sie sich auf das was statt das wie.

• Beseitigen Sie die Hindernisse für den Wandel.

• Sorgen Sie für einfache, klare Entscheidungen und Konsequenzen.

• Schaffen Sie Hoffnung.

• Zeigen Sie die Vorteile auf reale und greifbare Weise.

• Machen Sie einen persönlichen Appell.

• Bekehren Sie die stärksten Andersdenkenden und lassen Sie sie das Wort verbreiten.