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# SharePoint Wissensdatenbanken zur Fehlerbehebung
Verwenden Sie diesen Abschnitt, um häufig auftretende Probleme mit SharePoint Wissensdatenbank-Integrationen zu diagnostizieren und zu lösen.
## Sign-in Fehler bei der benutzerverwalteten Installation
**User-managed Anmeldefehler beim Einrichten**
| Problem | Ursache | Auflösung |
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| Fehler „Genehmigung durch den Administrator erforderlich“ bei der Anmeldung | Ihr Mandant schränkt die Zustimmung der Nutzer für Apps von Drittanbietern ein. | Bitten Sie einen globalen Administrator, die Zustimmung des Administrators zu erteilen. Weitere Informationen finden Sie unter [Zustimmung des Administrators für Microsoft 365](sharepoint-kb-user-managed.md#sharepoint-kb-user-admin-consent). |
| Sign-in Das Fenster wird geschlossen, ohne den Vorgang abzuschließen | Browser-Popup-Blocker oder Cookie-Einstellungen. | Erlauben Sie Popups von der Amazon Quick-Domain und stellen Sie sicher, dass Drittanbieter-Cookies aktiviert sind. |
| „AADSTS65004: Der Benutzer hat seine Zustimmung verweigert“ | Der Benutzer hat im Zustimmungsdialogfeld „Abbrechen“ oder „Ablehnen“ gewählt. | Versuchen Sie erneut, sich anzumelden, und wählen Sie im Zustimmungsdialogfeld die Option Annehmen. |
## Token-Aktualisierung mit benutzerverwaltetem Setup
User-managed Setup verwendet den `offline_access` Gültigkeitsbereich, um Aktualisierungstoken abzurufen. Delegierte Anmeldeinformationen sind ungefähr 90 Tage gültig. Wenn das Aktualisierungstoken abläuft oder gesperrt wird (z. B. durch eine Kennwortänderung, Sitzungssperrung oder Administratoraktion), schlagen Synchronisierungen fehl und Sie müssen sich erneut authentifizieren.
Um sich erneut zu authentifizieren:
1. Navigieren Sie in Amazon Quick zur Seite mit der Liste der **Wissensdatenbanken**.
1. Suchen Sie die Wissensdatenbank, die aktualisiert werden muss. Wählen Sie in der Spalte **Aktionen** das Dreipunktmenü und dann **Integration bearbeiten** aus.
1. Das Dialogfeld **„Integration bearbeiten**“ wird geöffnet. Sie können den Integrationsnamen optional aktualisieren.
1. Wählen Sie **Speichern und erneut authentifizieren**.
1. Ein Microsoft-Anmeldefenster wird geöffnet. Schließen Sie den Anmeldevorgang mit denselben Anmeldeinformationen ab, die ursprünglich für die Erstellung der Integration verwendet wurden.
**Wichtig**
Melden Sie sich bei der erneuten Authentifizierung mit demselben Microsoft 365-Konto an, das bei der ursprünglichen Einrichtung verwendet wurde. Die Verwendung anderer Anmeldeinformationen kann zu Problemen mit verbundenen Ressourcen führen. Das neue Konto hat möglicherweise andere SharePoint Berechtigungen als das ursprüngliche Konto.
## Häufige Fehler
**Häufige Fehler in der SharePoint Wissensdatenbank**
| Problem | Ursache | Auflösung |
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| Auf den KMS-Schlüssel konnte nicht zugegriffen werden | Der KMS-Schlüssel-ARN ist falsch, der Schlüssel ist in der angegebenen Region nicht vorhanden oder der KMS-Schlüssel wurde nicht zur Amazon Quick Admin-Konsole hinzugefügt. | Überprüfen Sie den KMS-Schlüssel ARN und die Region. Vergewissern Sie sich, dass der KMS-Schlüssel unter Konto verwalten, AWS Ressourcen und AWS Schlüsselverwaltungsdienst hinzugefügt wurde. Vergewissern Sie sich, dass der Schlüssel aktiviert ist und kein Löschvorgang geplant ist. Multi-Region Schlüssel werden nicht unterstützt. |
| Ungültige Mandanten-ID | Die Mandanten-ID ist falsch formatiert oder entspricht keinem gültigen Entra-Mandanten. | Kopieren Sie die Mandanten-ID direkt aus dem Entra Admin Center: Microsoft Entra ID, Overview. |
| Ungültige Kunden-ID | Die Client-ID ist falsch oder die App-Registrierung ist nicht vorhanden. | Kopieren Sie die Anwendungs- (Client-) ID aus App-Registrierungen, Ihrer App, Übersicht. |
| Die Validierung des Zertifikats ist fehlgeschlagen | Der Fingerabdruck stimmt nicht mit dem Zertifikat in Entra überein, oder das Zertifikat ist abgelaufen. | Überprüfen Sie den Fingerabdruck anhand des base64url-codierten Werts aus dem Schritt zur Zertifikatsgenerierung SHA-1 . Stellen Sie sicher, dass das Zertifikat nicht abgelaufen ist. |
| Es konnte keine Verbindung hergestellt werden mit SharePoint | Ein oder mehrere Anmeldeinformationen sind falsch, oder der Entra-App fehlen die erforderlichen API-Berechtigungen oder die Zustimmung des Administrators. | Überprüfen Sie alle Feldwerte. Vergewissern Sie sich, dass die Entra-App über die richtigen API-Berechtigungen verfügt und dass die Zustimmung des Administrators erteilt wurde. |
| Fehler beim Laden der Dateiauswahl bei benutzerverwaltetem Setup | Der Dateiwähler kann im Namen des SharePoint angemeldeten Benutzers keine Verbindung herstellen. | Schließen Sie die Fehlermeldung und wählen Sie erneut Inhalt hinzufügen, um es erneut zu versuchen. Wenn der Fehler weiterhin besteht, schließen Sie den Erstellungsdialog, öffnen Sie den Flow erneut und melden Sie sich erneut an. SharePoint |
## Überprüfen Sie den Zugriff auf Dokumente (ACL-Überprüfung)
Wenn Sie die ACL-Verwaltung aktiviert haben, können Sie die Zugriffskontrolle auf Dokumentebene für einzelne Elemente mithilfe der Berechtigungsprüfung in Synchronisierungsberichten überprüfen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Überprüfen Sie den Zugriff auf Dokumente (ACL-Überprüfung)](sync-reports-observability.md#sync-reports-acl-verification).
Wenn für ein Dokument die Meldung „Keine Zugriffskontrollliste gefunden“ angezeigt wird: SharePoint
+ Vergewissern Sie sich, dass in den zusätzlichen Einstellungen der Wissensdatenbank die Option **ACL-Management aktivieren** ausgewählt ist.
+ Vergewissern Sie sich, dass die Entra-App über `User.Read.All` und `GroupMember.Read.All` auf Microsoft Graph verfügt.
+ Vergewissern Sie sich, dass die Entra-App `Sites.FullControl.All` über die SharePoint Ressource verfügt (oder `Sites.Selected` ob pro Site Berechtigungen erteilt wurden).
+ Re-run eine vollständige Synchronisierung nach dem Korrigieren der Berechtigungen.
## Synchronisieren Sie die Überwachung und die Berichte
Ausführliche Informationen zu Synchronisierungszeitplänen, Synchronisierungsaktivitäten, Synchronisierungsberichten, Filtern von Elementen und Herunterladen von Berichten finden Sie unter[Synchronisieren Sie Berichte und Beobachtbarkeit](sync-reports-observability.md).
**Tipp**
Um eine Synchronisierung bei Bedarf auszulösen, wählen Sie auf der Detailseite der Wissensdatenbank die Option **Jetzt synchronisieren** aus.
## Nächste Schritte
Nachdem Sie das Problem behoben haben, überprüfen Sie Ihre Lösung, indem Sie eine Synchronisierung ausführen. Weitere Informationen zur Synchronisierungsüberwachung finden Sie unter[Synchronisieren Sie Berichte und Beobachtbarkeit](sync-reports-observability.md).