KI-gestützte Chat-Agenten in Amazon Quick Suite erstellen, anpassen und bereitstellen

Chat-Agenten in Amazon Quick Suite helfen Benutzern dabei, Daten zu untersuchen, Informationen zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen. Benutzer können über die Quick Suite-Chat-Oberfläche mit Chat-Agenten interagieren. Chat-Agenten bieten Unterstützung durch offene Konversationen, die durch bestimmte Ziele, Wissensquellen und alle damit verbundenen Tools unterstützt werden. Chat-Agenten können sich von einfachen Benutzeroberflächen zur Beantwortung von Fragen zu fortschrittlicheren Funktionen weiterentwickeln, die komplexe Workflows orchestrieren.

Sie können Chat-Agenten verwenden, um:

• Generieren Sie Inhalte und geben Sie Antworten durch Konversationen in natürlicher Sprache

• Analysieren und fassen Sie Informationen aus verbundenen Bereichen, Dashboards, Themen, Datensätzen und hochgeladenen Dateien zusammen

• Rufen Sie Aktionen auf, um vordefinierte Schritte auszuführen und so konsistente, wiederholbare Ergebnisse zu erzielen

Anmerkung

Weitere Informationen zum Chatten mit Chat-Agenten finden Sie unter Amazon Quick Suite-Chat verwenden.

Themen

• Typen von Chat-Agenten

• Benutzerinteraktion von Amazon Quick Suite mit Chat-Agenten

• Amazon Quick Suite-Benutzerberechtigungen für Chat-Agenten

• Benutzerdefinierte Berechtigungen für Chat-Agenten

• System-Chat-Agent

• Benutzerdefinierte Chat-Agenten

• Kontextquellen und bewährte Methoden für Chat-Agenten

• Verwenden Sie einen Chat-Agenten

Typen von Chat-Agenten

Amazon Quick Suite unterstützt zwei Arten von Chat-Agenten:

• System-Chat-Agent — Dieser Chat-Agent („Mein Assistent“) ist standardmäßig automatisch für alle Benutzer verfügbar. Der System-Chat-Agent dient als Basisplaner ohne eigene Daten oder Aktionen. Er greift dynamisch auf Ressourcen zu, die jedem Benutzer während des Chats zur Verfügung stehen, sodass er auf die individuellen Benutzerberechtigungen und verfügbaren Inhalte zugeschnitten werden kann. Admin-Benutzer kontrollieren die Einstellungen des System-Chat-Agenten, indem sie bestimmte Benutzer als Eigentümer zuweisen, sodass sie die Persona und andere Einstellungen anpassen können.

  Der System-Chat-Agent ist mit allen Chat-Funktionen aktiviert, einschließlich Funktionen zum Hochladen von Dateien, Zugriff auf LLM-Wissen, Toxizität und andere Schutzmaßnahmen sowie Websuche. Er umfasst auch Mechanismen zur Festlegung des Gültigkeitsbereichs von Chat-Daten, die den Zugriff auf Bereiche, Themen, Dashboards, Wissensdatenbanken und Aktionen auf der Grundlage von Benutzerberechtigungen ermöglichen.

• Benutzerdefinierte Chat-Agenten — Diese Chat-Agenten können von Benutzern mit Funktionen zur Erstellung von Chat-Agenten in Amazon Quick Suite erstellt und an bestimmte Anwendungsfälle angepasst und mit anderen geteilt werden. Administratoren können festlegen, dass bestimmte Benutzer und Gruppen keine benutzerdefinierten Chat-Agenten erstellen können, während Benutzer weiterhin Chat-Agenten per Chat verwenden können. Chat-Agenten geben Antworten zurück, die sich auf Inhalte beziehen, für die ihre aufrufenden Benutzer berechtigt sind.

Kundenspezifische Chat-Agenten können auf folgende Weise mit Amazon Quick Suite-Ressourcen interagieren:

• Mit Ressourcen vorkonfiguriert — Diese Chat-Agenten verwenden standardmäßig nur die konfigurierten Ressourcen (z. B. Bereiche als Wissensquellen, Aktionskonnektoren als Tools), wenn sie nach Antworten suchen oder Aktionen orchestrieren. Während des Chats können Benutzer je nach Bedarf zusätzliche Ressourcen anhängen oder Aktionen direkt aufrufen. Beispielsweise können Chat-Agenten, die nur mit Leerzeichen konfiguriert sind, die Dateien enthalten, standardmäßig keine Aktionen ausführen, es sei denn, Benutzer rufen sie explizit auf. In ähnlicher Weise verlassen sich Chat-Agenten, die nur mit Aktionen konfiguriert sind, auf LLM-Wissen, es sei denn, Benutzer fügen einen Bereich oder ein Dashboard für unternehmensspezifische Antworten hinzu. Benutzer können jedoch zusätzliche Leerzeichen anhängen oder direkt andere Aktionen aufrufen, auf die sie möglicherweise innerhalb der Chat-Oberfläche Zugriff haben.

• Zum Zeitpunkt der Erstellung nicht eigensinnig — Diese Chat-Agenten sind bei ihrer Erstellung zunächst nicht mit Ressourcen konfiguriert (Spaces oder Action-Connectors oder beides). Der Chat bestimmt die Ressourcengrenze für den Chat-Agenten. Wenn beispielsweise kein Bereich für den Chat-Agenten konfiguriert ist, verwendet der Chat standardmäßig alle Bereiche oder das LLM-Wissen, bis der Benutzer eine Änderung vornimmt. Wenn keine Action-Connectors für den Chat-Agenten konfiguriert sind, stehen dem Agenten während des Chats alle Aktionen, auf die ein Benutzer Zugriff hat, zur Verfügung, bis der Benutzer eine Ressource auswählt, die keine Aktionen enthält.

  Die Auswahl der Benutzerressourcen während des Chats wirkt sich auf das Verhalten des Chat-Agenten aus. Wenn ein Benutzer einen Bereich auswählt, antwortet der Chat-Agent nur mit Daten innerhalb dieses Bereichs und ergreift die in diesem Bereich verfügbaren Aktionen (sofern er zum Zeitpunkt der Erstellung keine eigene Meinung hat). Wenn ein Benutzer ein Dashboard, ein Thema oder eine Wissensdatenbank auswählt, antwortet der Chat-Agent nur aus dieser Quelle und ergreift keine Aktionen, da der Fokus auf eine bestimmte Datenquelle geändert wurde. Von Benutzern wird erwartet, dass sie alle relevanten Ressourcen im Chat auswählen, um umfassende Unterstützung zu erhalten.

  Anmerkung

  Der System-Chat-Agent ist von Natur aus ein uneigenwilliger Chat-Agent. Wenn Sie möchten, dass Chat-Agenten unabhängig vom Datenfokus auf alle Aktionen zugreifen können, konfigurieren Sie Chat-Agenten mit Action-Konnektoren.

Benutzerinteraktion von Amazon Quick Suite mit Chat-Agenten

Die folgende Tabelle zeigt, was Sie mit Chat-Agenten in der Admin-Konsole im Vergleich zu Amazon Quick Suite-Benutzern tun können. Weitere Informationen darüber, welche Rollen auf diese Funktionen zugreifen können, finden Sie im Preisdokument für Amazon Quick Suite.

Zugriffsebene	Capabilities
Admin-Konsole	Weisen Sie mithilfe von „Ressourcen verwalten“ Besitzer für den System-Chat-Agenten und die benutzerdefinierten Chat-Chat-Agenten zu Steuern Sie mithilfe benutzerdefinierter Berechtigungen, ob Benutzer Chat-Agenten erstellen können Konfigurieren Sie instanzweite blockierte Wörter und Ausdrücke für alle Chat-Agenten
Amazon Quick Suite-Benutzer	Erstellen und verwalten Sie benutzerdefinierte Chat-Agenten (mit entsprechenden Berechtigungen) Konfigurieren Sie die Persönlichkeit und den Antwortstil des Chat-Agenten und stellen Sie Referenzdokumente zur Verfügung, anhand derer er sich über sein Verhalten informieren kann Verknüpfen Sie Chat-Agenten mit Bereichen (mit Dashboards, Datensätzen, Themen) als Wissensquelle, um nach Antworten zu suchen Fügen Sie Aktionskonnektoren hinzu, um sie als Tools zu verwenden Teilen Sie Chat-Agenten mit bestimmten Benutzern und Teams Interagieren Sie mit Chat-Agenten durch Konversationen Analysieren Sie Daten mit Unterstützung durch Chat-Agenten Erhalten Sie Antworten von Chat-Agenten, die Berechtigungen berücksichtigen

Amazon Quick Suite-Benutzerberechtigungen für Chat-Agenten

Was Sie mit einem Chat-Agenten tun können, hängt auch von den Berechtigungen ab, die Ihnen dafür zugewiesen wurden. Es gibt zwei Berechtigungstypen, die Benutzern zugewiesen werden können:

• Besitzer — Besitzer können den Chat-Agenten bearbeiten, teilen und löschen.

• Zuschauer — Zuschauer können den Chat-Agenten ansehen und verwenden.

Anmerkung

Wenn Sie weder als Zuschauer noch als Eigentümer Zugriff auf eine verknüpfte Ressource haben, werden Ressourcen, die dem Chat-Agenten von einem anderen Besitzer hinzugefügt wurden, als „Ressource nicht verfügbar“ angezeigt. Sie können diese Ressourcen als Eigentümer löschen, aber Sie können sie nicht auflisten oder hinzufügen, da eine gemeinsame Nutzung auf Ressourcenebene erforderlich ist.

Quick Suite-Administratoren müssen Benutzern die Erlaubnis erteilen, Chat-Agenten zu erstellen. Informationen darüber, welche Rollen Chat-Agenten erstellen können, finden Sie in der Preisdokumentation von Amazon Quick Suite. Informationen darüber, wie Sie Zugriff auf diese Funktionen gewähren können, finden Sie unter Benutzerdefinierte Berechtigungen im Quick Suite Admin Guide.

In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Benutzerberechtigungen bestimmen, was Sie mit einem Amazon Quick Suite-Chat-Agenten tun können:

Art der Berechtigungen	Berechtigungen
Eigentümer	Kann auf das Verhalten von Agenten (Persona-Einstellungen des Agenten, Referenzdokumente) und Ressourcen (Space- und Action-Konnektoren) zugreifen und diese konfigurieren Kann Details des Chat-Agenten wie Titel, Beschreibung und vorgeschlagene Eingabeaufforderungen anpassen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern Kann Chat-Agenten mit Benutzern und Gruppen teilen Kann den Chat-Agenten löschen
Zuschauer	Die Details des Chat-Agenten können nicht angepasst werden Kann Antworten auf der Grundlage der Berechtigungen erhalten, die sie für Ressourcen haben

Benutzerdefinierte Berechtigungen für Chat-Agenten

Standardmäßig aktiviert Amazon Quick Suite alle neuen Funktionen, die für das Amazon Quick Suite-Konto verfügbar sind, sodass Benutzer basierend auf ihrem Abonnement sofort darauf zugreifen können. Sie können benutzerdefinierte Berechtigungen verwenden, um bestimmte Funktionen einzuschränken. Wenn Sie als Administrator ein benutzerdefiniertes Berechtigungsprofil erstellen, können Sie zwei Arten von Einschränkungen für Chat-Agenten einrichten:

• Sie können alle Chat-Agenten-Funktionen für Benutzer vollständig deaktivieren, einschließlich des Chats mit dem Standard-Agenten, des Chats mit benutzerdefinierten Agenten und der Erstellung neuer Agenten. Dies kann erreicht werden, indem Sie die Funktionen des Chat-Agenten einschränken.

• Sie können auch die Möglichkeit, Agenten zu erstellen, gezielt einschränken, ohne dass dies Auswirkungen auf den Chat mit Agenten hat. Dies kann erreicht werden, indem Sie ein benutzerdefiniertes Berechtigungsprofil erstellen und nur die Funktion Chat-Agenten erstellen einschränken.

Anmerkung

Wenn Sie möchten, dass Ihre Benutzer mit dem Systemagenten chatten können, aber nicht möchten, dass sie Chat-Agenten erstellen, schränken Sie nur ihre Fähigkeiten zur Erstellung von Chat-Agenten ein.

Agentenberechtigungen in Amazon Quick Suite können in verschiedenen Kombinationen konfiguriert werden, um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden. Um Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie Berechtigungen konfiguriert werden, bietet der folgende Abschnitt einen anwendungsorientierten Ansatz, der gängige Szenarien gruppiert:

Anwendungsfall-Szenario	Was Benutzer tun können
Agent mit allen Funktionen (Keine Einschränkungen für Chat-Agenten, Bereiche, Wissensdatenbanken, Aktionen oder Abläufe)	Chatten Sie mit allen standardmäßigen und benutzerdefinierten Chat-Agenten Erstelle neue Chat-Agenten und passe sie an Connect Chat-Agenten mit Bereichen, Wissensdatenbanken und Aktionen Trigger-Flows aus dem Chatfenster aus einer bestehenden Konversation mit einem Chat-Agenten Teilen Sie Chat-Agenten mit anderen Benutzern Nutzen Sie alle Chat-Funktionen und Integrationen
Reiner Chat-Zugriff für Agenten (Agentenfunktionen aktiviert, aber die Erstellung von Chat-Agenten eingeschränkt)	Chatten Sie mit vorhandenen standardmäßigen und gemeinsam genutzten benutzerdefinierten Chat-Agenten Es können keine neuen benutzerdefinierten Chat-Agenten erstellt werden Benutzerdefinierte Chat-Agenten können nicht bearbeitet oder aktualisiert werden Voller Zugriff auf die Chat-Oberfläche und die Chat-Agenten-Bibliothek
Eingeschränkter Zugriff auf andere Funktionen (Chat-Agenten aktiviert, aber bestimmte Funktionen sind eingeschränkt)	Chatten Sie mit System- und benutzerdefinierten Agenten, aber mit eingeschränkter Funktionalität Wissensdatenbanken, Bereiche oder Aktionen können nicht an die Konfiguration eines Agenten angehängt oder diese Ressourcen während des Chats ausgewählt werden Wenn Bereiche eingeschränkt sind: Agenten, die mit Leerzeichen konfiguriert sind, greifen nur auf LLM-Wissen zurück. Benutzer können in der Chat-Ressourcenauswahl keine Bereiche anzeigen oder auswählen Wenn Wissensdatenbanken eingeschränkt sind: Benutzer können keine Wissensdatenbanken auswählen, um sie im Chat zu verwenden. Wissensdatenbanken in Bereichen, die entweder dem Agenten zugeordnet sind oder vom Benutzer während des Chats ausgewählt wurden, werden nicht zur Generierung von Antworten verwendet Wenn Aktionen eingeschränkt sind: Benutzer können keine Aktionen an Agenten anhängen oder Aktionen aus dem Chat aufrufen. Alle mit Agenten vorkonfigurierten Aktionen werden nicht zur Ausführung von Aufgaben verwendet Wenn Flows eingeschränkt sind: Im Chat werden keine Flows mehr angezeigt, sodass Benutzer beim Chatten mit einem Agenten keine Flows mehr aufrufen können
Kein Zugriff durch einen Chat-Agenten (Die Fähigkeiten der Agenten sind vollständig eingeschränkt)	Chat-Agenten können nicht angezeigt oder darauf zugegriffen werden Die Agentenbibliothek und die Navigation sind ausgeblendet Kann weiterhin auf andere Amazon Quick Suite-Ressourcen zugreifen und diese erstellen, z. B. Bereiche für die gemeinsame Nutzung von Dateien mit Teams oder Flows für strukturierte Interaktionen einrichten (sofern diese Funktionen nicht ebenfalls eingeschränkt sind)