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Legen Sie Erfolgskennzahlen fest
Kennzahlen sind notwendig, um Ihre Fähigkeiten zur Reaktion auf Vorfälle effektiv zu messen, zu bewerten und zu verbessern. Ohne Kennzahlen gibt es keine Referenz, anhand derer Sie genau messen oder sogar identifizieren können, wie gut Ihr Unternehmen abschneidet (oder nicht). Es gibt einige Kennzahlen, die bei der Reaktion auf Vorfälle üblich sind. Sie sind ein guter Ausgangspunkt für ein Unternehmen, das Erwartungen und Referenzen für das Streben nach operativer Exzellenz ermitteln möchte.
