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Legen Sie Erfolgskennzahlen fest
Kennzahlen sind notwendig, um Ihre Fähigkeiten zur Reaktion auf Vorfälle effektiv zu messen, zu bewerten und zu verbessern. Ohne Kennzahlen gibt es keine Referenz, anhand derer Sie genau messen oder sogar identifizieren können, wie gut Ihr Unternehmen abschneidet (oder nicht). Bei der Reaktion auf Vorfälle gibt es einige Kennzahlen, die ein guter Ausgangspunkt für ein Unternehmen sind, das Erwartungen und Referenzen für das Streben nach operativer Exzellenz ermitteln möchte.
