Tipps und bewährte Methoden

Selbst wenn Sie die Interessen Ihrer Kunden im Auge behalten, können Sie immer noch auf Situationen stoßen, die sich auf die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten auswirken. Die folgenden Abschnitte enthalten Empfehlungen, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihre E-Mail-Kommunikation Ihr Zielpublikum erreicht.

Allgemeine Empfehlungen

• Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden. Fragen Sie sich selbst, ob Sie die Nachricht selbst erhalten möchten. Wenn die Antwort nicht eindeutig „Ja“ lautet, dann sollten Sie die E-Mail wahrscheinlich nicht senden.

• Einige Branchen haben einen schlechten Ruf in Bezug auf die Qualität oder sogar auf schädliche E-Mail-Praktiken. Wenn Sie in den folgenden Branchen tätig sind, müssen Sie Ihre Reputation sehr genau beobachten und Probleme sofort lösen:

  • Hypotheken

  • Darlehen

  • Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel

  • Alkohol und Tabak

  • Erwachsenenunterhaltung

  • Casinos und Glücksspiel

  • Heimarbeit

Überlegungen zur Domäne und zur „From“-Adresse

• Denken Sie sorgfältig über die Adressen nach, von denen Sie E-Mails versenden. Die „From“-Adresse ist eine der ersten Informationen, die Ihre Empfänger sehen. Sie kann somit einen bleibenden ersten Eindruck hinterlassen. Zusätzlich assoziieren einige ISPs Ihre Reputation mit Ihrer „From“-Adresse.

• Ziehen Sie in Betracht, Unterdomänen für verschiedene Kommunikationsarten zu verwenden. Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie E-Mails von der Domäne example.com senden und planen, sowohl Marketing- als auch Transaktionsnachrichten zu versenden. Anstatt alle Ihre Nachrichten von example.com zu versenden, senden Sie Ihre Marketing-Nachrichten von einer Unterdomäne wie marketing.example.com und Ihre transaktionalen Nachrichten von einer Unterdomäne wie orders.example.com. Eindeutige Unterdomänen entwickeln ihre eigene Reputation. Der Einsatz von Unterdomänen reduziert das Risiko von Reputationsschäden, wenn z. B. Ihre Marketingkommunikation in einer Spam-Trap landet oder einen Inhaltsfilter auslöst.

• Wenn Sie planen, eine große Anzahl von Nachrichten zu versenden, sollten Sie diese Nachrichten nicht von einer ISP-basierten Adresse wie [e-mail] aus versenden. Wenn ein ISP eine große Menge an Nachrichten von [e-mail] bemerkt, wird diese E-Mail anders behandelt als eine E-Mail, die von einer Domäne in Ihrem Besitz stammt.

• Arbeiten Sie mit Ihrer Domänenvergabestelle zusammen, um sicherzustellen, dass die WHOIS-Informationen für Ihre Domäne korrekt sind. Einen korrekten und aktuellen WHOIS-Eintrag zu pflegen, zeigt, dass Sie Transparenz schätzen und ermöglicht es den Nutzern, schnell zu erkennen, ob Ihre Domäne legitim ist oder nicht.

• Vermeiden Sie es, eine no-reply-Adresse, wie z. B. [e-mail] als „From“- oder „Reply-to“-Adresse zu verwenden. Die Verwendung einer no-reply@-E-Mail-Adresse sendet Ihren Empfängern eine klare Botschaft: Sie bieten ihnen keine Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Sie sind nicht an Feedback interessiert.

Authentifizierung

• Authentifizieren Sie Ihre Domäne mit SPF und SenderID. Diese Authentifizierungsmethoden bestätigen den E-Mail-Empfängern, dass jede von Ihnen gesendete E-Mail tatsächlich von der angegebenen Domäne stammt.

• Signieren Sie Ihre ausgehenden E-Mails mit DKIM. Dieser Schritt bestätigt den Empfängern, dass der Inhalt während der Übertragung zwischen Sender und Empfänger nicht verändert wurde.

• Sie können Ihre Authentifizierungseinstellungen für SPF und DKIM testen, indem Sie eine E-Mail an eine eigene, ISP-basierte E-Mail-Adresse senden (z. B. ein persönliches Google Mail- oder Hotmail-Konto) und dann die Header der Nachricht anzeigen. Die Header zeigen an, ob Ihre Versuche, die Nachricht zu authentifizieren und zu signieren, erfolgreich waren.

Erstellen und Pflegen von Listen

• Umsetzung einer Double-Opt-In-Strategie. Wenn sich Benutzer anmelden, um E-Mails von Ihnen zu erhalten, senden Sie ihnen eine Nachricht mit einem Bestätigungslink. Fangen Sie nicht an, ihnen E-Mails zu senden, bis sie ihre Adresse mit einem Klick auf den Link bestätigen. Eine Double-Opt-In-Strategie senkt die Menge der durch Tippfehler verursachten Menge an permanent unzustellbaren E-Mails.

• Wenn Sie E-Mail-Adressen mit einem webbasierten Formular erfassen, führen Sie eine minimale Prüfung dieser Adressen bei der Übermittlung durch. Stellen Sie z. B. sicher, dass die gesammelten Adressen wohlgeformt sind (d. h. im Format [e-mail]) und dass sie sich auf Domänen mit gültigen MX-Einträgen beziehen.

• Seien Sie vorsichtig, wenn benutzerdefinierte Eingaben ungeprüft an Amazon SES übergeben werden. Forenregistrierungen und gesendete Formulare stellen ein einzigartiges Risiko dar. Der Inhalt ist vollständig benutzergeneriert und Spammer können Formulare mit eigenem Inhalt ausfüllen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie nur E-Mails mit qualitativ hochwertigen Inhalten versenden.

• Es ist sehr unwahrscheinlich, dass sich ein Standard-Alias (wie postmaster@, abuse@ oder noc@) jemals absichtlich für Ihre E-Mail registriert. Stellen Sie sicher, dass Sie nur Nachrichten an echte Personen senden, die diese auch wirklich empfangen möchten. Diese Regel gilt insbesondere für Standard-Aliase, die üblicherweise für E-Mail-Watchdogs reserviert sind. Diese Aliase können gezielt als Sabotage in Ihre Liste aufgenommen werden, um Ihre Reputation zu schädigen.

-Compliance

• Beachten Sie die Gesetze und Vorschriften für das E-Mail-Marketing und Anti-Spam für die Länder und Regionen, an die Sie E-Mails senden. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von Ihnen gesendeten E-Mails diese Gesetze erfüllen. Dieses Handbuch deckt diese Gesetze nicht ab, daher ist es wichtig, dass Sie sich darüber informieren. Eine Liste der Gesetze finden Sie unter Email Spam Legislation by Country auf Wikipedia.

• Wenden Sie sich immer an einen Rechtsanwalt, um juristischen Rat einzuholen.