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AWS Unterstützung für AWS Transform
AWS Transform ermöglicht es Ihnen, AWS Supportanfragen über den Chat zu erstellen und zu verwalten, falls Sie während Ihrer Transformationsjobs auf Probleme stoßen. Ihre Anfragen werden automatisch mit dem Jobkontext angereichert und an das entsprechende Support-Team weitergeleitet. Wenn Sie ein aktiver Countdown Premium-Kunde sind, wird sich Ihr designierter Techniker mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen. Erfahren Sie mehr AWS
unter Countdown Premium.
Voraussetzungen
Bevor Sie das Support Case Management nutzen können, benötigen Sie:
Ein aktiver AWS Support-Plan — Business On-Ramp, Enterprise oder Enterprise
Eine bestehende AWS Transform Anwendung
Support Case Management aktivieren
Öffnen Sie die AWS Transform Konsole.
Wählen Sie im Navigationsbereich Settings (Einstellungen).
Wählen Sie unter Support die Option Support-Fallmanagement aktivieren aus.
Wählen Sie Änderungen speichern aus.
AWS Transform verwendet eine serviceverknüpfte Rolle (SLR), um Supportfälle in Ihrem Namen zu erstellen und zu verwalten. Es sind keine zusätzlichen IAM-Berechtigungen erforderlich.
Einen Support-Fall erstellen
Verwenden Sie die Chat-Oberfläche, um einen Support-Fall zu erstellen:
Bitten Sie darum, einen Support-Fall zu erstellen. Beispiel:
„Einen Support-Fall für meinen fehlgeschlagenen Transformationsjob erstellen“
„Ich benötige Hilfe bei Jobfehlern, erstellen Sie einen Fall“
Im Chat werden Sie zur Eingabe der erforderlichen Informationen aufgefordert:
Eine kurze Beschreibung Ihres Problems
Eine ausführliche Beschreibung
Bestätigen Sie die Erstellung des Falls, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Der Fall wird automatisch mit dem Kontext aus Ihrem Transformationsjob gefüllt, einschließlich:
Job-ID und Status
Job-Metadaten
Protokolle zur Auftragsausführung (Arbeitsprotokolle)
Stellenplan
Der Fall wird automatisch auf der Grundlage Ihres Jobtyps und Ihrer Problemkategorie zugewiesen.
Supportfälle anzeigen
Rufen Sie den Chat auf, um Ihre Supportfälle einzusehen:
„Meine Supportfälle auflisten“
„Zeige mir offene Support-Fälle“
„Was ist der Status meiner Fälle?“
Im Chat wird Folgendes angezeigt:
Fall-ID
Betreff
Status, z. B. „Offen“, „Ausstehend“, „Gelöst“ oder „Geschlossen“
Datum der letzten Aktualisierung
Zugeordnete Job-ID
Um Details zu einem bestimmten Fall einzusehen:
„Zeige mir Details für den Fall [Case-ID]“
„Was ist das neueste Update zu Fall [Case-ID]?“
Kommunikation zu einem Fall hinzufügen
Um eine Nachricht zu einem bestehenden Fall hinzuzufügen:
Frage an den Chat: „Füge dem Fall [Case-ID] eine Nachricht hinzu“
Geben Sie Ihre Nachricht ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Der Chat bestätigt, dass die Nachricht hinzugefügt wurde.
Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn der AWS Support auf Ihren Fall reagiert.
Einen Fall lösen
Um einen Support-Fall zu lösen:
Fragen Sie im Chat: „Fall lösen [Fallnummer]“
Bestätigen Sie die Lösung, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Anmerkung
Sie können nur Fälle lösen, die vom AWS Support bearbeitet wurden.
Support Case Management deaktivieren
Öffnen Sie die AWS Transform Konsole.
Wählen Sie im Navigationsbereich Settings (Einstellungen).
Wählen Sie unter Support die Option Support-Fallverwaltung deaktivieren aus.
Wählen Sie Änderungen speichern aus.
Anmerkung
Durch die Deaktivierung der Support-Fallverwaltung wird die Chat-basierte Oberfläche für die Fallverwaltung entfernt, bestehende Fälle werden jedoch nicht geschlossen. Sie können weiterhin über das AWS Support Center auf Ihre Fälle zugreifen.
