OPS11-BP04 Wissensmanagement
Es gibt Mechanismen, mit denen Ihre Teammitglieder die gesuchten Informationen rechtzeitig erkennen, darauf zugreifen und feststellen können, dass sie aktuell und vollständig sind. Mechanismen sind vorhanden, um benötigte Inhalte, zu aktualisierende Inhalte und zu archivierende Inhalte zu identifizieren, damit sie nicht mehr referenziert werden.
Gängige Antimuster:
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Ein einzelner frustrierter Kunde eröffnet eine Supportanfrage und fordert eine neue Produktfunktion für ein wahrgenommenes Problem an. Sie wird zur Liste der Verbesserungen mit Priorität hinzugefügt.
Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird: Hoch
Implementierungsleitfaden
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Wissensmanagement: Es gibt Mechanismen, mit denen Ihre Teammitglieder die gesuchten Informationen rechtzeitig erkennen, darauf zugreifen und feststellen können, dass sie aktuell und vollständig sind. Mechanismen müssen vorhanden sein, um benötigte Inhalte, zu aktualisierende Inhalte und zu archivierende Inhalte zu identifizieren, damit sie nicht mehr referenziert werden.
