OPS 10. Wie bewältigen Sie Workload- und operationsspezifische Ereignisse?
Erarbeiten und prüfen Sie Verfahren für die Reaktion auf Ereignisse, um Beeinträchtigungen für Ihre Workload zu minimieren.
Bewährte Methoden
- OPS10-BP01 Verwenden eines Prozesses für die Bewältigung von Ereignissen, Vorfällen und Problemen
- OPS10-BP02 Implementieren eines Prozesses für jede Warnmeldung
- OPS10-BP03 Priorisieren von betrieblichen Ereignissen auf Basis der Auswirkung auf das Unternehmen
- OPS10-BP04 Definieren von Eskalationspfaden
- OPS10-BP05 Definieren eines Kundenkommunikationsplans für Ereignisse, die sich auf den Service auswirken
- OPS10-BP06 Bekanntgeben des Status über Dashboards
- OPS10-BP07 Automatisieren von Reaktionen auf Ereignisse
