OPS10-BP02 Implementieren eines Prozesses für jede Warnmeldung - AWS Well-Architected Framework
ImplementierungsleitfadenRessourcen

OPS10-BP02 Implementieren eines Prozesses für jede Warnmeldung

Die Einrichtung eines klaren und definierten Prozesses für jede Warnmeldung in Ihrem System ist für ein effektives und effizientes Vorfallmanagement unerlässlich. Diese Vorgehensweise stellt sicher, dass jede Warnmeldung zu einer spezifischen, umsetzbaren Reaktion führt, wodurch die Zuverlässigkeit und Reaktionsfähigkeit Ihrer Abläufe verbessert wird.

Gewünschtes Ergebnis: Jede Warnmeldung leitet einen bestimmten, genau definierten Reaktionsplan ein. Wenn möglich, werden die Antworten automatisiert, mit klaren Zuständigkeiten und einem definierten Eskalationspfad. Warnmeldungen sind mit einer aktuellen Wissensdatenbank verknüpft, sodass jeder Bediener konsistent und effektiv reagieren kann. Die Antworten sind schnell und einheitlich, was die betriebliche Effizienz und Zuverlässigkeit erhöht.

Typische Anti-Muster:

  • Für Warnmeldungen gibt es keinen vordefinierten Reaktionsprozess, was zu provisorischen und verzögerten Lösungen führt.

  • Eine Überlastung mit Warnmeldungen führt dazu, dass wichtige Warnmeldungen übersehen werden.

  • Warnmeldungen werden uneinheitlich gehandhabt, da es an klaren Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten mangelt.

Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:

  • Weniger Ermüdungserscheinungen, da nur umsetzbare Warnmeldungen ausgelöst werden.

  • Geringere durchschnittliche Zeit bis zur Behebung (MTTR) von Betriebsproblemen.

  • Geringere durchschnittliche Zeit bis zur Untersuchung, was zur Verringerung der MTTR beiträgt.

  • Verbesserte Fähigkeit, operative Reaktionen zu skalieren.

  • Verbesserte Konsistenz und Zuverlässigkeit bei der Behandlung von Betriebsereignissen.

Risikostufe bei fehlender Befolgung dieser bewährten Methode: Hoch

Implementierungsleitfaden

Ein Prozess pro Warnmeldung beinhaltet die Erstellung eines klaren Reaktionsplans für jede Warnmeldung, die Automatisierung von Reaktionen (soweit dies möglich ist) und die kontinuierliche Optimierung dieser Prozesse auf Grundlage des betrieblichen Feedbacks und der sich entwickelnden Anforderungen.

Implementierungsschritte

Das folgende Diagramm veranschaulicht den Arbeitsablauf für das Vorfallmanagement in AWS Systems Manager Incident Manager. Es ist so konzipiert, dass es schnell auf betriebliche Probleme reagiert, indem es automatisch Vorfälle als Reaktion auf bestimmte Ereignisse von Amazon CloudWatch oder Amazon EventBridge erstellt. Wenn ein Vorfall entweder automatisch oder manuell erstellt wird, zentralisiert Incident Manager die Verwaltung des Vorfalls, organisiert relevante Informationen über AWS-Ressourcen und initiiert vordefinierte Reaktionspläne. Dazu gehört das Ausführen von Systems-Manager-Automation-Runbooks für sofortige Maßnahmen sowie das Erstellen eines übergeordneten betrieblichen Arbeitselements in OpsCenter, um verwandte Aufgaben und Analysen zu verfolgen. Dieser optimierte Prozess beschleunigt und koordiniert die Reaktion auf Vorfälle in Ihrer gesamten AWS-Umgebung.

Flussdiagramm, das zeigt, wie Incident Manager funktioniert: AWS Chatbot, Eskalationspläne und Kontakte sowie Runbooks fließen in die Reaktionspläne ein, welche wiederum in Vorfälle und Analysen einfließen. Amazon CloudWatch fließt ebenfalls in die Reaktionspläne ein.

  1. Verwendung zusammengesetzter Alarme: Erstellen Sie zusammengesetzte Alarme in CloudWatch, um zusammenhängende Alarme zu gruppieren, das Rauschen zu reduzieren und sinnvollere Reaktionen zu ermöglichen.

  2. Integration von Amazon-CloudWatch-Alarmen in Incident Manager:. Konfigurieren Sie CloudWatch-Alarme zur automatischen Erstellung von Vorfällen in AWS Systems Manager Incident Manager.

  3. Integration von Amazon EventBridge in Incident Manager: Erstellen Sie EventBridge-Regeln, um auf Ereignisse zu reagieren und Vorfälle mithilfe definierter Reaktionspläne zu erstellen.

  4. Vorbereitung auf Vorfälle in Incident Manager:

    • Richten Sie in Incident Manager detaillierte Reaktionspläne für jede Art von Warnmeldung ein.

    • Richten Sie über AWS Chatbot Chat-Kanäle ein, die mit Reaktionsplänen in Incident Manager verknüpft sind und die Echtzeitkommunikation bei Vorfällen über Plattformen wie Slack, Microsoft Teams und Amazon Chime ermöglichen.

    • Integrieren Sie Systems-Manager-Automation-Runbooks in Incident Manager, um automatisierte Reaktionen auf Vorfälle zu ermöglichen.

Ressourcen

Zugehörige bewährte Methoden:

Zugehörige Dokumente:

Zugehörige Videos:

Zugehörige Beispiele: