OPS04-BP03 Implementieren von Telemetrie für Benutzererfahrung - AWS Well-Architected Framework
ImplementierungsleitfadenRessourcen

OPS04-BP03 Implementieren von Telemetrie für Benutzererfahrung

Ein entscheidender Erfolgsfaktor besteht darin, tiefe Einblicke in die Erfahrung Ihrer Kunden und deren Interaktionen mit Ihrer Anwendung zu gewinnen. Zwei leistungsstarke Tools, die diesem Zweck dienen, sind Real User Monitoring (RUM, Reale Benutzerüberwachung) und synthetische Transaktionen. RUM liefert Daten zu echten Benutzerinteraktionen, die ein wahrheitsgetreues Bild der Benutzerzufriedenheit vermitteln. Synthetische Transaktionen hingegen simulieren Benutzerinteraktionen und helfen Ihnen dadurch, potenzielle Probleme zu erkennen, noch bevor sie sich auf echte Benutzer auswirken.

Gewünschtes Ergebnis: Eine ganzheitliche Ansicht des Kundenerlebnisses, die proaktive Erkennung von Problemen und die Optimierung der Benutzerinteraktionen, um nahtlos digitale Erfahrungen zu ermöglichen.

Typische Anti-Muster:

  • Anwendungen ohne RUM:

    • Verzögerte Problemerkennung: Ohne RUM werden Sie möglicherweise erst dann auf Leistungsengpässe oder -probleme aufmerksam, wenn sich Benutzer beschweren. Dieser reaktive Ansatz kann bei Ihren Kunden zu Unzufriedenheit führen.

    • Fehlende Einblicke in die Benutzererfahrung: Wenn Sie RUM nicht verwenden, lassen Sie wichtige Daten ungenutzt, die zeigen, wie echte Benutzer mit Ihrer Anwendung interagieren, wodurch Ihre Möglichkeiten zur Optimierung der Benutzererfahrung eingeschränkt bleiben.

  • Anwendungen ohne synthetische Transaktionen:

    • Fehlende Grenzfälle: Synthetische Transaktionen helfen Ihnen dabei, Pfade und Funktionen zu testen, die von den meisten Benutzern möglicherweise nicht häufig verwendet werden, aber für bestimmte Geschäftsfunktionen von entscheidender Bedeutung sind. Ohne sie könnten mögliche Fehler bei diesen Pfaden und Funktionen unbemerkt bleiben.

    • Ausbleibende Überprüfung auf Probleme bei inaktiver Anwendung: Regelmäßige synthetische Tests können Situationen simulieren, in denen echte Benutzer nicht aktiv mit Ihrer Anwendung interagieren, wodurch sichergestellt wird, dass das System immer korrekt funktioniert.

Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:

  • Proaktive Problemerkennung: Identifizieren und beheben Sie potenzielle Probleme, bevor sie sich auf echte Benutzer auswirken.

  • Optimierte Benutzererfahrung: Kontinuierliches Feedback von RUM hilft Ihnen dabei, die allgemeine Benutzererfahrung zu verfeinern und zu verbessern.

  • Erkenntnisse zur Geräte- und Browserleistung: Verstehen Sie, wie gut Ihre Anwendung auf verschiedenen Geräten und Browsern funktioniert, um weitere Optimierungen zu ermöglichen.

  • Validierte Geschäftsabläufe: Regelmäßige synthetische Transaktionen stellen sicher, dass Kernfunktionen und kritische Pfade stets betriebsbereit und effizient bleiben.

  • Verbesserte Anwendungsleistung: Nutzen Sie Erkenntnisse aus echten Benutzerdaten, um die Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Anwendungen zu verbessern.

Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird: Hoch

Implementierungsleitfaden

Um RUM und synthetische Transaktionen für die Telemetrie von Benutzeraktivitäten zu nutzen, bietet AWS Services wie Amazon CloudWatch RUM und Amazon CloudWatch Synthetics an. In Verbindung mit Daten zur Benutzeraktivität bieten Metriken, Protokolle und Traces einen umfassenden Überblick über den Betriebsstatus der Anwendung und die Benutzererfahrung zugleich.

Implementierungsschritte

  1. Bereitstellung von Amazon CloudWatch RUM: Integrieren Sie Ihre Anwendung in CloudWatch RUM, um echte Benutzerdaten zu erfassen, zu analysieren und zu präsentieren.

    1. Verwenden Sie die CloudWatch RUM-JavaScript-Bibliothek, um RUM in Ihre Anwendung zu integrieren.

    2. Richten Sie Dashboards ein, um echte Benutzerdaten zu visualisieren und zu überwachen.

  2. Konfiguration von CloudWatch Synthetics: Erstellen Sie Canaries oder skriptbasierte Routinen, die Benutzerinteraktionen mit Ihrer Anwendung simulieren.

    1. Definieren Sie kritische Anwendungsworkflows und -pfade.

    2. Entwerfen Sie Canaries mithilfe von CloudWatch Synthetics-Skripten, um Benutzerinteraktionen für diese Pfade zu simulieren.

    3. Planen und überwachen Sie Canaries so, dass sie in bestimmten Intervallen ausgeführt werden, und sorgen Sie so für einheitliche Leistungsprüfungen.

  3. Analyse von Daten und Umsetzung der Erkenntnisse: Nutzen Sie Daten aus RUM und synthetischen Transaktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen und korrigierende Maßnahmen zu ergreifen, wenn Anomalien festgestellt werden. Verwenden Sie CloudWatch-Dashboards und Alarme, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Aufwand für den Implementierungsplan: Mittel

Ressourcen

Zugehörige bewährte Methoden:

Zugehörige Dokumente:

Zugehörige Videos:

Zugehörige Beispiele: