OPS02-BP06 Zuständigkeiten zwischen Teams werden vordefiniert oder ausgehandelt
Es gibt definierte oder ausgehandelte Vereinbarungen zwischen Teams, in denen die Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung beschrieben wird (z. B. Reaktionszeiten, Service-Level-Ziele oder Service-Level-Agreements). Die Kanäle für die teamübergreifende Kommunikation werden dokumentiert. Wenn bekannt ist, welche Auswirkungen die Arbeit der Teams auf die Geschäftsergebnisse und die Ergebnisse anderer Teams und Organisationen hat, können die Teams ihre Aufgaben priorisieren und entsprechend handeln.
Wenn Verantwortlichkeit und Zuständigkeit nicht definiert oder unbekannt sind, besteht das Risiko, dass sowohl die erforderlichen Aktivitäten nicht rechtzeitig ausgeführt als auch redundante und potenziell widersprüchliche Anstrengungen unternommen werden, um diese Anforderungen zu erfüllen.
Gewünschtes Ergebnis:
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Es werden Vereinbarungen zur teamübergreifenden Zusammenarbeit oder Unterstützung getroffen und dokumentiert.
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Teams, die zusammenarbeiten oder sich gegenseitig unterstützen, verfügen über definierte Kommunikationskanäle und Erwartungen in Bezug auf die Reaktion.
Typische Anti-Muster:
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Während der Produktion tritt ein Problem auf und zwei separate Teams beginnen unabhängig voneinander mit der Fehlersuche. Aufgrund der getrennten Bemühungen verlängert sich der Ausfall.
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Das Produktionsteam benötigt Unterstützung vom Entwicklungsteam, es gibt jedoch keine Vereinbarung in Bezug auf die Reaktionszeit. Die Anfrage wird zurückgestellt.
Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:
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Die Teams wissen, wie sie miteinander interagieren und sich gegenseitig unterstützen können.
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Die Erwartungen in Bezug auf die Reaktionszeit sind bekannt.
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Die Kommunikationskanäle sind klar definiert.
Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird: Niedrig
Implementierungsleitfaden
Wenn Sie diese bewährte Methode implementieren, bedeutet dies, dass es in Bezug auf die Zusammenarbeit zwischen Teams keine Unklarheiten gibt. Mithilfe von formellen Vereinbarungen wird festgelegt, wie Teams zusammenarbeiten oder sich gegenseitig unterstützen. Die Kanäle für die teamübergreifende Kommunikation werden dokumentiert.
Kundenbeispiel
Das SRE-Team bei AnyCompany Retail hat ein Service-Level-Agreement mit dem Entwicklungsteam abgeschlossen. Wenn das Entwicklungsteam eine Anfrage über das Ticketing-System einreicht, kann es innerhalb von 15 Minuten eine Antwort erwarten. Bei Standortausfällen übernimmt das SRE-Team mit Unterstützung durch das Entwicklungsteam die Leitung der Untersuchung.
Implementierungsschritte
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Arbeiten Sie zusammen mit den Stakeholdern in Ihrer Organisation und auf Grundlage der Prozesse und Verfahren Vereinbarungen zwischen Teams aus.
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Entwickeln Sie für gemeinsame Prozesse oder Verfahren von zwei Teams ein Runbook für die Zusammenarbeit.
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Wenn Abhängigkeiten zwischen Teams bestehen, vereinbaren Sie ein SLA für die Reaktionszeit bei Anfragen.
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Dokumentieren Sie die Verantwortlichkeiten in Ihrem Wissensmanagementsystem.
Aufwand für den Implementierungsplan: Mittel. Wenn keine Vereinbarungen zwischen Teams vorhanden sind, kann es mühsam sein, eine Vereinbarung mit den Stakeholdern in Ihrer Organisation zu treffen.
Ressourcen
Zugehörige bewährte Methoden:
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OPS02-BP02 Prozesse und Verfahren haben feste Besitzer – Die Verantwortlichkeiten für Prozesse müssen bestimmt werden, bevor Teams Vereinbarungen miteinander treffen.
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OPS02-BP03 Betriebsaktivitäten haben feste Besitzer, die für ihre Leistung verantwortlich sind – Die Verantwortlichkeiten für Betriebsaktivitäten müssen bestimmt werden, bevor Teams Vereinbarungen miteinander treffen.
Zugehörige Dokumente:
