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REL12-BP02 Durchführen von Analysen nach Vorfällen
Überprüfen Sie die Ereignisse mit Auswirkungen auf Kunden und bestimmen Sie die beitragenden Faktoren und Präventivmaßnahmen. Entwickeln Sie anhand dieser Informationen Abhilfemaßnahmen, um Wiederholungen einzuschränken oder zu verhindern. Entwickeln Sie Verfahren für schnelle und effektive Reaktionen. Informieren Sie nach Bedarf auf zielgruppengerechte Weise über beitragende Faktoren und Korrekturmaßnahmen. Legen Sie eine Kommunikationsmethode fest, um andere bei Bedarf über die Ursachen zu informieren.
Bewerten Sie, warum bestehende Tests das Problem nicht gefunden haben. Fügen Sie Tests für diesen Fall hinzu, wenn noch keine Tests vorhanden sind.
Gewünschtes Ergebnis: Ihre Teams haben einen konsistenten und vereinbarten Ansatz für den Umgang mit Analysen nach einem Vorfall. Ein Mechanismus ist der Correction of Error (CoE)-Prozess
Typische Anti-Muster:
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Beitragende Faktoren werden ermittelt, es wird jedoch nicht weiter nach anderen potenziellen Problemen und Lösungsansätzen gesucht.
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Es werden nur menschliche Fehlerursachen ermittelt, es wird aber keine Schulung oder Automatisierung bereitgestellt, die menschliche Fehler verhindern könnte.
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Der Fokus liegt auf Schuldzuweisungen, anstatt die Ursache zu verstehen, wodurch eine Kultur der Angst entsteht und eine offene Kommunikation behindert wird.
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Es wird versäumt, Erkenntnisse weiterzugeben, wodurch die Ergebnisse der Ereignisanalyse in einer kleinen Gruppe bleiben und andere nicht von den gewonnenen Erkenntnissen profitieren können.
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Es gibt keine Mechanismen zur Erfassung des institutionellen Wissens, wodurch wertvolle Erkenntnisse verloren gehen, da die gewonnenen Erkenntnisse nicht in Form von aktualisierten bewährten Methoden festgehalten werden und es zu wiederholten Vorfällen mit derselben oder einer ähnlichen Ursache kommt.
Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode: Durch Analysen von Vorfällen und das Teilen von Ergebnissen können die Risiken für andere Workloads mit den gleichen beitragenden Faktoren die Risiken verringert werden. Außerdem können Abhilfemaßnahmen oder automatisierte Wiederherstellungen implementiert werden, bevor es zu einem Vorfall kommt.
Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird: Hoch
Implementierungsleitfaden
Durch gute Analysen nach Vorfällen lassen sich allgemeine Lösungen für Probleme mit Architekturmustern ermitteln, die Sie bereits an anderer Stelle in den Systemen anwenden.
Ein Grundpfeiler des COE-Prozesses ist die Dokumentation und Behandlung von Problemen. Es wird empfohlen, ein standardisiertes Verfahren zur Dokumentation kritischer Ursachen festzulegen und sicherzustellen, dass diese überprüft und behoben werden. Weisen Sie die Verantwortung für den Analyseprozess nach einem Vorfall eindeutig zu. Benennen Sie ein verantwortliches Team oder eine Person, die die Untersuchungen von Vorfällen und die Folgemaßnahmen beaufsichtigt.
Fördern Sie eine Kultur, die sich auf Lernen und Verbesserung konzentriert, anstatt Schuldzuweisungen vorzunehmen. Betonen Sie, dass das Ziel darin besteht, zukünftige Vorfälle zu verhindern, und nicht darin, Einzelpersonen zu strafen.
Entwickeln Sie klar definierte Verfahren für die Durchführung von Analysen nach einem Vorfall. Diese Verfahren sollten die zu ergreifenden Schritte, die zu sammelnden Informationen und die Schlüsselfragen, die während der Analyse zu behandeln sind, darlegen. Untersuchen Sie Vorfälle gründlich und gehen Sie dabei über die unmittelbaren Ursachen hinaus, um die Grundursachen und die beitragenden Faktoren zu ermitteln. Verwenden Sie Techniken wie die 5-Why-Methode
Führen Sie eine Sammlung von Erkenntnissen, die Sie aus der Analyse von Vorfällen gewonnen haben. Dieses institutionelle Wissen kann als Referenz für zukünftige Vorfälle und Präventionsmaßnahmen dienen. Tauschen Sie die Ergebnisse und Erkenntnisse aus den Analysen nach dem Vorfall aus und erwägen Sie, offene Besprechungen nach dem Vorfall abzuhalten, um die gewonnenen Erkenntnisse zu diskutieren.
Implementierungsschritte
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Achten Sie bei der Analyse nach einem Vorfall darauf, dass der Prozess frei von Schuldzuweisungen ist. Dies ermöglicht es den an dem Vorfall beteiligten Personen, die vorgeschlagenen Korrekturmaßnahmen sachlich zu beurteilen und fördert eine ehrliche Selbsteinschätzung und die Zusammenarbeit zwischen den Teams.
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Definieren Sie eine standardisierte Methode zur Dokumentation kritischer Probleme. Ein solches Dokument könnte beispielsweise folgendermaßen strukturiert sein:
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Was ist passiert?
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Welche Auswirkungen gab es auf Kunden und Ihr Unternehmen?
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Was war die Ursache?
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Welche Daten haben Sie, um dies zu unterstützten?
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Zum Beispiel Metriken und Grafiken
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Welches waren die kritischen Auswirkungen auf die Säulen, insbesondere in puncto Sicherheit?
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Beim Entwerfen von Workloads sollten Sie je nach Geschäftskontext zwischen den einzelnen Säulen abwägen. Diese Geschäftsentscheidungen können Ihre technischen Prioritäten beeinflussen. Sie können optimieren, um Kosten zulasten der Zuverlässigkeit in Entwicklungsumgebungen zu senken, oder Sie können bei unternehmenskritischen Lösungen die Zuverlässigkeit mit höheren Kosten optimieren. Sicherheit ist immer oberstes Gebot, da Sie Ihre Kunden schützen müssen.
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Welche Erkenntnisse haben Sie gewonnen?
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Welche Maßnahmen ergreifen Sie?
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Aktionselemente
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Verwandte Elemente
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Erstellen Sie klar definierte Standardverfahren für die Durchführung von Analysen nach einem Vorfall.
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Richten Sie ein standardisiertes Verfahren zur Meldung von Vorfällen ein. Dokumentieren Sie alle Vorfälle ausführlich, einschließlich des ersten Vorfallberichts, der Protokolle, der Kommunikation und der während des Vorfalls getroffenen Maßnahmen.
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Denken Sie daran, dass ein Vorfall nicht unbedingt einen Ausfall zur Folge haben muss. Es könnte sich um einen Beinahe-Unfall handeln oder um ein System, das auf unerwartete Weise funktioniert und dennoch seine Geschäftsfunktion erfüllt.
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Verbessern Sie Ihren Analyseprozess nach einem Vorfall kontinuierlich auf Grundlage von Rückmeldungen und gewonnenen Erkenntnissen.
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Halten Sie die wichtigsten Erkenntnisse in einem Wissensmanagementsystem fest und überlegen Sie, welche Muster in Entwicklerhandbücher oder Checklisten vor der Bereitstellung aufgenommen werden sollten.
Ressourcen
Zugehörige Dokumente:
Zugehörige Videos:
