OPS03-BP03 Eskalation wird empfohlen

Teammitglieder verfügen über entsprechende Mechanismen und werden ermutigt, Bedenken an Entscheidungsträger und Beteiligte zu eskalieren, wenn ihnen Ziele als gefährdet erscheinen. Die Eskalation sollte früh und oft durchgeführt werden, damit Risiken identifiziert und Vorfälle verhindert werden können.

Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird: Hoch

Implementierungsleitfaden

• Ermutigen zu einem frühen und häufigen Eskalieren: Bestätigen Sie im Unternehmen, dass die frühe und oftmalige Eskalation die bewährte Methode ist. Bestätigen und akzeptieren Sie im Unternehmen, dass sich Eskalationen zwar als unbegründet herausstellen können, es sich aber trotzdem insgesamt lohnt, wenn ein echter Vorfall dadurch verhindert wird.

  • Bereitstellung eines Mechanismus für die Eskalation: Sorgen Sie für dokumentierte Verfahren, die definieren, wann und wie eine Eskalation erfolgen soll. Dokumentieren Sie eine Abfolge von Personen mit zunehmender Autorität zum Ergreifen oder Bestätigen von Maßnahmen und ihre Kontaktinformationen. Die Eskalation sollte so weit gehen, bis das Teammitglied der Meinung ist, dass das Problem an eine Person übergeben wurde, die damit umgehen kann, oder bis die Person kontaktiert wurde, die für das Risiko und den Betrieb des Workload verantwortlich ist. Letztendlich ist diese Person für alle Entscheidungen zu ihrem Workload verantwortlich. Eskalationen müssen die Art des Risikos, die Bedeutung des Workload, die betroffenen Personen, die Auswirkungen und die Dringlichkeit bzw. den voraussichtlichen Zeitpunkt der Auswirkungen enthalten.

  • Schutz von eskalierenden Mitarbeitern: Stellen Sie eine Richtlinie bereit, die Teammitglieder vor Konsequenzen schützt, wenn sie zu einem nicht reagierenden Entscheidungsträger oder Verantwortlichen eskalieren. Schaffen Sie Mechanismen, durch die überprüft wird, ob dies geschieht, und leiten Sie entsprechende Maßnahmen ein.