OPS01-BP01 Kundenbedürfnisse bewerten
Binden Sie alle wichtigen Stakeholder ein, einschließlich Geschäfts-, Entwicklungs- und Betriebsteams, um zu bestimmen, welche Bereiche verstärkt auf die Bedürfnisse der externen Kunden ausgerichtet werden müssen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie mit der betrieblichen Unterstützung vertraut sind, die erforderlich ist, um die gewünschten geschäftlichen Ergebnisse zu erzielen.
Gewünschtes Ergebnis:
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Sie arbeiten rückwärts von den Kundenergebnissen aus.
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Sie wissen, wie Ihre betrieblichen Praktiken Geschäftsergebnisse und -ziele unterstützen.
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Sie binden alle relevanten Parteien ein.
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Sie verfügen über Mechanismen, um Kundenbedürfnisse zu erfassen.
Typische Anti-Muster:
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Sie haben sich entschieden, außerhalb der Kerngeschäftszeiten keinen Kundenservice zu bieten, aber Sie haben dazu keine historischen Supportanfragedaten analysiert. Daher wissen Sie nicht, ob diese Entscheidung Auswirkungen auf Ihre Kunden hat.
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Sie entwickeln ein neues Feature, haben aber Ihre Kunden nicht miteinbezogen, um herauszufinden, ob die Funktion erwünscht ist und wie sie genau aussehen sollte. Außerdem haben Sie keine Tests durchgeführt, um die Nachfrage und die Methode der Bereitstellung zu validieren.
Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode: Kunden, deren Anforderungen erfüllt sind, bleiben mit höherer Wahrscheinlichkeit als Kunden erhalten. Die Bewertung und das Verständnis externer Kundenbedürfnisse liefert die Grundlage dafür, wie Sie Ihre Anstrengungen zur Bereitstellung eines geschäftlichen Mehrwerts priorisieren.
Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird: hoch
Implementierungsleitfaden
Verstehen Sie die geschäftlichen Anforderungen: Der geschäftliche Erfolg basiert auf gemeinsamen Zielen und der Kommunikation zwischen allen Stakeholdern, zu denen auch die Teams aus den Bereichen Geschäft, Entwicklung und Betrieb gehören.
Überprüfen Sie die geschäftlichen Ziele, Anforderungen und Prioritäten externer Kunden: Führen Sie wichtige Stakeholder zusammen, einschließlich Geschäfts-, Entwicklungs- und Betriebsteams, um die Ziele, Anforderungen und Prioritäten externer Kunden zu besprechen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie mit der betrieblichen Unterstützung vertraut sind, die erforderlich ist, um die gewünschten Geschäfts- und Kundenergebnisse zu erzielen.
Schaffen Sie ein gemeinsames Verständnis: Sorgen Sie dafür, dass alle Beteiligten die Geschäftsfunktionen des Workloads und die Rollen der einzelnen Teams bei den Workload-spezifischen betrieblichen Abläufen kennen. Außerdem sollte bekannt sein, wie diese Faktoren Ihre gemeinsamen Geschäftsziele mit internen und externen Kunden beeinflussen.
Ressourcen
Zugehörige bewährte Methoden:
