OPS11-BP07 Prüfung von Betriebsmetriken
Führen Sie regelmäßig teamübergreifend mit Teilnehmern aus verschiedenen Unternehmensbereichen nachträgliche Analysen der operationsspezifischen Metriken durch. Ermitteln Sie mithilfe dieser Prüfungen Verbesserungspotenziale sowie mögliche Maßnahmen und teilen Sie diese Erkenntnisse auch anderen mit. Berücksichtigen Sie bei Ihrer Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten all Ihre Umgebungen (z. B. Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebung).
Gewünschtes Ergebnis:
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Sie überprüfen häufig Metriken, die sich auf das Geschäft auswirken.
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Sie erkennen und überprüfen Anomalien mithilfe Ihrer Beobachtbarkeitsfunktionen.
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Sie verwenden Daten, um die Erreichung von Geschäftsergebnissen und Zielen zu unterstützen.
Typische Anti-Muster:
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Ihr Wartungsfenster unterbricht eine wichtige Verkaufsaktion. Das Unternehmen weiß weiterhin nicht, dass es ein Standard-Wartungsfenster gibt, das verzögert werden könnte, wenn sich andere wichtige Ereignisse auf das Geschäft auswirken.
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Sie hatten einen längeren Ausfall, weil in Ihrer Organisation häufig eine veraltete Bibliothek verwendet wird. Inzwischen sind Sie zu einer unterstützten Bibliothek migriert. Die anderen Teams in Ihrer Organisation wissen nicht, dass diese Gefahr besteht.
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Sie überprüfen nicht regelmäßig die Einhaltung der Kunden-SLAs. Sie laufen Gefahr, die mit Kunden vereinbarten SLAs nicht zu erfüllen. Es drohen Geldstrafen bei der Nichteinhaltung von mit Kunden vereinbarten SLAs.
Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:
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Indem Sie sich regelmäßig treffen, um Betriebsmetriken, Ereignisse und Vorfälle zu überprüfen, sorgen Sie für ein gemeinsames Verständnis aller Teams.
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Ihr Team trifft sich regelmäßig, um Metriken und Vorfälle zu überprüfen und auf diese Weise Maßnahmen gegen Risiken zu ergreifen und Kunden-SLAs zu erkennen.
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Sie teilen Ihre gewonnenen Erkenntnisse, die Daten zur Priorisierung und zur gezielten Verbesserung der Geschäftsergebnisse liefern.
Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird: mittel
Implementierungsleitfaden
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Führen Sie regelmäßig teamübergreifend mit Teilnehmern aus verschiedenen Unternehmensbereichen nachträgliche Analysen der operationsspezifischen Metriken durch.
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Binden Sie alle Stakeholder, einschließlich der Teams aus den Bereichen Betriebswirtschaft, Entwicklung und Operationen, ein, indem Sie Ihre Erkenntnisse aus dem sofortigen Feedback und der nachträglichen Analyse und gewonnene Erkenntnisse austauschen.
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Machen Sie sich deren Erkenntnisse zunutze, um Verbesserungspotenziale und mögliche Maßnahmen ausfindig zu machen.
Ressourcen
Zugehörige bewährte Methoden:
Zugehörige Dokumente:
