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Amazon Connect
Amazon Connect ist ein cloudbasierter Self-Service-Kontaktcenter-Service, der dynamisches, persönliches und natürliches Kundeninteragieren in jeder Größenordnung ermöglicht. Kunden sollten keine PHI in Felder aufnehmen, die mit der Verwaltung von Benutzern, Sicherheitsprofilen und Kontaktabläufen in Amazon Connect verbunden sind.
Amazon Connect Customer Profiles, eine Funktion von Amazon Connect, bietet Kundendienstmitarbeitern im Kontaktcenter eine einheitlichere Ansicht des Profils eines Kunden mit den aktuellsten Informationen, um einen personalisierteren Kundenservice zu bieten. Customer Profiles wurde entwickelt, um Kundeninformationen aus mehreren Anwendungen automatisch zu einem einheitlichen Kundenprofil zusammenzuführen und das Profil direkt an den Kundendienstmitarbeiter zu übermitteln, sobald der Support-Anruf oder die Interaktion beginnt. Kunden sollten davon abraten, Domains oder Objektschlüssel mit PHI-Daten zu benennen. Der Inhalt von Domains und Objekten ist verschlüsselt und geschützt, die Schlüsselkennungen jedoch nicht.
