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Sie sind eine Dienstleistung, kein Produkt
Die Einführung eines „Service“ -Modells ist mehr als nur Marketing oder Terminologie. In einer Dienstleistungsmentalität werden Sie sich von Aspekten des traditionellen produktbasierten Entwicklungsansatzes entfernen. Features und Funktionen sind sicherlich für jedes Produkt wichtig, aber SaaS legt mehr Wert auf die Erfahrung, die Kunden mit Ihrem Service haben werden.
Was bedeutet das? In einem serviceorientierten Modell denken Sie mehr darüber nach, wie Kunden in Ihren Service aufgenommen werden, wie schnell sie einen Mehrwert erzielen und wie schnell Sie Funktionen einführen können, die den Kundenbedürfnissen entsprechen. Details, die sich darauf beziehen, wie Ihr Service aufgebaut, betrieben und verwaltet wird, entziehen sich der Sicht Ihres Kunden.
In diesem Modus denken wir über diesen SaaS-Dienst wie über jeden anderen Dienst nach, den wir nutzen könnten. Wenn wir in einem Restaurant sind, ist uns das Essen sicherlich wichtig, aber wir kümmern uns auch um den Service. Wie schnell Ihr Server an Ihren Tisch kommt, wie oft er Ihr Wasser nachfüllt, wie schnell das Essen kommt — all dies sind Messwerte für die Serviceerfahrung. Dies ist dieselbe Denkweise und dasselbe Wertesystem, die unsere Denkweise über den Aufbau eines SaaS-Dienstes prägen sollten.
Dieses as-a-serviceModell sollte einen starken Einfluss darauf haben, wie Sie Ihre Teams und Ihren Service zusammenstellen. Ihr Arbeitsstau wird diese Erfahrungsattribute nun auf die gleiche oder höhere Ebene stellen als Merkmale und Funktionen. Das Unternehmen wird diese auch als Grundlage für das langfristige Wachstum und den Erfolg Ihres SaaS-Angebots betrachten.
