Behebung von Anmelde- und Registrierungsproblemen

Dieser Abschnitt hilft Ihnen bei der Behebung von Anmelde- und Registrierungsproblemen mit AWS Wickr. Wenn die Schritte in diesem Abschnitt Ihr Problem nicht lösen, eröffnen Sie eine Anfrage im AWS Support Center.

Bevor Sie beginnen

Überprüfe Folgendes, bevor du Probleme mit der Anmeldung oder Registrierung behebst:

• Sie verwenden das richtige Wickr-Produkt für Ihre Organisation: AWS Wickr, AWS WickrGov (GovCloud) oder Wickr Enterprise (selbst gehostet). Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

• Sie verwenden eine unterstützte Client-Version. AWS Wickr unterstützt die aktuelle Version und die vorherigen 2—3 Versionen. Um Ihre Version zu überprüfen, öffnen Sie Wickr und wählen Sie Einstellungen, Über uns. Informationen zum Aktualisieren finden Sie unter Nach Updates suchen.

• Sie haben die richtige Authentifizierungsmethode für Ihr Unternehmen (SSO oder Nicht-SSO).

• Sie haben Ihr Benutzerkennwort und Ihren Wickr-Wiederherstellungsschlüssel an einem sicheren Ort gespeichert.

• Ihr Netzwerk ermöglicht die Kommunikation mit den erforderlichen Wickr-Domänen und -Ports.

• Ihr Gerät erfüllt die Systemanforderungen.

Tipp

Wenn bei der Anmeldung oder Registrierung ein Fehler auftritt, machen Sie vor der Problembehandlung einen Screenshot der Fehlermeldung. Dies hilft Ihrem Administrator oder AWS Support, das Problem schneller zu diagnostizieren.

Häufige Probleme bei der Anmeldung

Wenn die Anmeldung fehlschlägt, bestimmt die Fehlermeldung den Pfad zur Problembehandlung. Identifizieren Sie zunächst, welcher Fehler angezeigt wird.

„Falsches Passwort“ oder Anmeldedaten wurden abgelehnt

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Passwort eingegeben haben. Prüfen Sie, ob Tippfehler, zusätzliche Leerzeichen und die Feststelltaste vorhanden sind.

2. Wenn Sie SSO verwenden (Okta, Microsoft Entra ID, Amazon Cognito), setzen Sie Ihr Passwort über Ihren Identitätsanbieter zurück — nicht über Wickr.

3. Wenn Sie Anmeldeinformationen verwenden, finden Sie weitere Informationen unter Wickr-managed . Zurücksetzen des Passworts

„Server kann nicht erreicht werden“ oder Verbindungsfehler

Dies deutet auf ein Netzwerkproblem hin, nicht auf ein Kontoproblem.

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung aktiv ist.

2. Wechsle das Netzwerk — versuche es stattdessen mit Mobilfunkdaten oder umgekehrt. WiFi

3. Wenn Sie sich in einem Unternehmensnetzwerk befinden, bitten Sie Ihr IT-Team, zu überprüfen, ob die erforderlichen Wickr-Domänen und -Ports zulässig sind.

4. Wenn Sie ein VPN verwenden, versuchen Sie, die Verbindung vorübergehend zu trennen.

5. Wenn das Problem weiterhin besteht, sammeln Sie Protokolle und wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

„Konto nicht gefunden“ oder „Benutzer nicht gefunden“

1. Stellen Sie sicher, dass Sie sich beim richtigen Wickr-Produkt anmelden (AWS Wickr im WickrGov Vergleich zu Enterprise).

2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Benutzername oder Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.

3. Ihr Konto wurde möglicherweise aus dem Netzwerk entfernt. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

„Konto gesperrt“

Siehe Sperrung des Kontos.

„Dieser Benutzer gehört zu einem anderen Netzwerk“

1. Möglicherweise haben Sie versehentlich ein Konto in einem anderen Wickr-Netzwerk erstellt (sieheProblem mit Gastbenutzern).

2. Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Wickr-Client für Ihr Unternehmen verwenden.

3. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator. Der Administrator muss möglicherweise den AWS Support mit Ihrer E-Mail-Adresse und Netzwerk-ID kontaktieren, um den Konflikt zu lösen.

Die Anmeldung schlägt auf dem Handy fehl, funktioniert aber auf dem Desktop

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Passwort eingegeben haben.

2. Testen Sie mit Mobilfunkdaten — deaktivieren Sie es WiFi und versuchen Sie es erneut. Wenn Mobilfunk funktioniert, aber WiFi nicht, liegt das Problem an Ihrer Netzwerkkonfiguration. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team.

3. Vergewissern Sie sich, dass die Wickr-App über die erforderlichen Geräteberechtigungen verfügt.

4. Deinstallieren Sie AWS Wickr aus Ihrem App Store und installieren Sie es erneut.

Anmerkung

Bei der Neuinstallation wird der lokale Nachrichtenverlauf gelöscht.

Andere Anmeldefehler

Wenn Ihr Fehler oben nicht aufgeführt ist:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Passwort eingegeben haben.

2. Erfassen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung.

3. Erfassen Sie Protokolle für Ihre Plattform.

4. Wenden Sie sich mit dem Screenshot und den Protokollen an Ihren Netzwerkadministrator.

Probleme bei der Registrierung

Problem mit Gastbenutzern

Symptom: Nach der Registrierung wird der Bildschirm „Gastnetzwerk“ angezeigt und Sie können keine anderen Benutzer in den Kontakten Ihrer Organisation sehen.

Ursache: Sie haben die Registrierung direkt initiiert, anstatt die Registrierung durch eine Einladung Ihres Administrators abzuschließen. Dadurch wird ein Gastbenutzerkonto erstellt, anstatt dem Netzwerk Ihrer Organisation beizutreten.

Auflösung

1. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

2. Der Administrator muss das Gastbenutzerkonto löschen und Sie dann erneut in das richtige Netzwerk einladen.

3. Schließen Sie die Registrierung mit dem Einladungslink oder dem Code Ihres Administrators ab.

„Dieser Benutzer gehört zu einem anderen Netzwerk“

Ursache: Du hast versehentlich ein Konto in einem anderen Wickr-Netzwerk erstellt, oder du verwendest den falschen Client.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Client verwenden: AWS Wickr für kommerzielle Netzwerke, für GovCloud, oder Wickr Enterprise WickrGov für selbst gehostete Netzwerke.

2. Laden Sie den richtigen Client von der AWS Wickr-Downloadseite herunter.

3. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator. Der Administrator muss sich möglicherweise mit Ihrer E-Mail-Adresse und Netzwerk-ID an den AWS Support wenden.

Fehler im Format des Benutzernamens

Für Benutzernamen in AWS Wickr gelten die folgenden Anforderungen:

• Benutzernamen sind dauerhaft — sie können nach der Erstellung nicht mehr geändert werden.

• Die E-Mail-Adresse ist die primäre Kennung für die Registrierung.

• Benutzernamen dürfen keine Sonderzeichen enthalten, die nicht unterstützt werden. Alphanumerische Zeichen, Punkte, Bindestriche und Unterstriche werden im Allgemeinen unterstützt.

• Bei SSO-enabled Netzwerken erfolgt die Benutzererstellung durch den Identity Provider (IdP). Benutzer müssen auf der Identitätsseite existieren, bevor sie sich beim Wickr-Client anmelden können.

E-Mail-Bestätigung nicht erhalten

1. Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.

2. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

3. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um sicherzustellen, dass E-Mails von AWS Wickr nicht durch E-Mail-Filter blockiert werden.

4. Kehren Sie zum Anmeldebildschirm zurück und wählen Sie die Option, die Bestätigungs-E-Mail erneut zu senden.

Der Einladungslink ist abgelaufen

Symptom: Sie haben den Registrierungslink in Ihrer Einladungs-E-Mail ausgewählt, aber der Link funktioniert nicht oder die Registrierung schlägt fehl.

Ursache: Einladungslinks laufen 21 Tage ab, nachdem Ihr Administrator sie gesendet hat. Wenn Sie sich nicht innerhalb dieser Zeit registriert haben, ist der Link nicht mehr gültig.

Lösung: Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben.

1. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator und bitten Sie ihn, die Einladung aus dem Team-Verzeichnis-Tab in der App AWS-Managementkonsole für Wickr erneut zu senden.

2. Schließe die Registrierung innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der neuen Einladung ab.

Zurücksetzen des Passworts

Anmerkung

Bei SSO-enabled Konten wird das Zurücksetzen des Passworts über Ihren Identitätsanbieter (Microsoft Entra ID, Okta, Amazon Cognito oder) verwaltet — nicht über Wickr.

Ablauf zum Zurücksetzen des Passworts (ohne SSO):

Wichtig

Das Zurücksetzen eines Wickr-Passworts ist ein vollständiges Zurücksetzen des Kontos. Dadurch wird der gesamte lokale Nachrichtenverlauf dauerhaft gelöscht, der Benutzer wird aus allen Räumen entfernt und die Geräteregistrierung wird gelöscht. Der Benutzer muss erneut in Räume eingeladen werden, an denen er zuvor teilgenommen hat. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden. Empfehlen Sie Benutzern, alle anderen Optionen auszuschöpfen (Feststelltaste überprüfen, gespeicherte Passwörter überprüfen, ein anderes Gerät ausprobieren), bevor Sie fortfahren.

1. Wähle auf dem Wickr-Anmeldebildschirm die Option Passwort vergessen?

2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem AWS Wickr-Konto verknüpft ist.

3. Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts. Überprüfe die spam/junk Ordner, falls du sie nicht innerhalb weniger Minuten erhältst.

4. Wählen Sie den Link zum Zurücksetzen des Passworts in der E-Mail. Links zum Zurücksetzen des Passworts laufen nach 24 Stunden ab.

5. Geben Sie Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie es. Ihr Passwort muss die von Ihrem Netzwerkadministrator konfigurierten Komplexitätsanforderungen erfüllen.

Anforderungen an die Komplexität des Passworts

Die Kennwortanforderungen werden von Ihrem Administrator in der Admin-Konsole unter Sicherheitsgruppeneinstellungen konfiguriert. Zu den Anforderungen können gehören:

• Mindestlänge (mindestens 8 Zeichen; der Administrator kann höhere Zeichen festlegen)

• Erforderliche Anzahl von Kleinbuchstaben

• Erforderliche Anzahl von Großbuchstaben

• Erforderliche Anzahl von Zahlen

• Erforderliche Anzahl von Sonderzeichen

Sie verwalten die Einstellungen AWS-Managementkonsole für die Passwortkomplexität in Wickr. Standardmäßig erfordert Wickr ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen, ohne dass zusätzliche Zeichentypen erforderlich sind. Wenn Benutzer Probleme haben, teilen Sie ihnen die spezifischen Einstellungen Ihres Netzwerks mit.

Sperrung des Kontos

Symptom: Bei der Anmeldung wird die Fehlermeldung „Konto gesperrt“ angezeigt.

Für reguläre Benutzer:

1. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

2. Der Administrator kann die Sperrung unter Admin-Konsole > Teamverzeichnis > Benutzer suchen > Sperren aufheben.

Für einen einzelnen Administrator (kein anderer Administrator, der die Sperrung rückgängig machen könnte):

Kontaktieren Sie den AWS Support mit Ihrer E-Mail-Adresse, Netzwerk-ID und Bestätigung des Administratorstatus.

Kontosperrung aufgrund fehlgeschlagener Anmeldeversuche:

• Warten Sie 24 Stunden auf die automatische Entsperrung, oder

• Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um Ihr Konto manuell zu entsperren, oder

• Verwenden Sie den Zurücksetzen des Passworts Flow, um Ihre Anmeldeinformationen zurückzusetzen und Ihr Konto zu entsperren.

Wenn Sie sich nach der Aufhebung der Sperrung nicht anmelden können:

Kontaktiere den AWS Support mit deiner E-Mail-Adresse, Netzwerk-ID, Client-Version (Wickr > Einstellungen > Über) und Betriebssystemversion.

Sammeln von Protokollen

Die Methoden zur Protokollerfassung unterscheiden sich je nach Plattform. Erfassen Sie Protokolle, bevor Sie sich an Ihren Administrator oder AWS Support wenden.

Desktop

Wenn du auf das Wickr-Menü zugreifen kannst:

1. Öffne Wickr und wähle das Hamburger-Menü (☰), dann Support, Support Logging.

2. Aktiviere die Option „Support Logging zulassen“. Aktivieren Sie für Untersuchungen auch die Option „Erweiterte Protokollierungsdetails“.

3. Reproduzieren Sie das Problem.

4. Kehren Sie zu Support zurück und wählen Sie „Protokolle speichern“. Teilen Sie die Datei mit Ihrem Administrator.

Wenn Sie nicht auf das Wickr-Menü zugreifen können (z. B. stürzt der Client auf dem Anmeldebildschirm ab), starten Sie den Client mit der -logging Flagge, um Protokolle zu generieren:

• macOS: Öffne das Terminal und führe Folgendes aus:

  /Applications/AWS\ Wickr.app/Contents/MacOS/AWS\ Wickr -logging

  Protokolle werden unter gespeichert~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/.

• Windows: Öffnen Sie das Kontextmenü für die AWS Wickr-Verknüpfung, wählen Sie „Eigenschaften“ und dann die Registerkarte „Verknüpfung“. An den Zielpfad -logging anhängen (außerhalb der Anführungszeichen). Starten Sie die Verknüpfung.

  Protokolle werden unter gespeichertC:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\.

• Linux: Starten Sie vom Terminal aus mit der -logging Flagge.

  Protokolle werden in gespeichert~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/.

Mobil

1. Öffne Wickr und wähle Einstellungen, Über, Alle Logs exportieren.

2. Teilen Sie die exportierte Protokolldatei mit Ihrem Administrator.

Wenn Sie nicht auf die Einstellungen zugreifen können (z. B. weil Sie auf dem Anmeldebildschirm nicht weiterkommen):

• iOS: Verbinde dein Gerät mit einem Mac, öffne Console.app, filtere nach „Wickr“ und reproduziere das Problem.

• Android: Aktiviere das USB-Debugging, stelle eine Verbindung zu einem Computer her und starte es. adb logcat | grep -i wickr