Beheben Sie allgemeine Probleme mit AWS Wickr

Im Folgenden finden Sie Tipps zur Fehlerbehebung, die Ihnen bei der Lösung allgemeiner Probleme mit AWS Wickr helfen sollen. Wenn die Schritte in diesem Abschnitt Ihr Problem nicht lösen, eröffnen Sie eine Anfrage im AWS Support Center.

Bevor Sie beginnen

Überprüfen Sie vor der Problembehandlung Folgendes:

• Sie verwenden das richtige Wickr-Produkt für Ihre Organisation: AWS Wickr, AWS WickrGov (GovCloud) oder Wickr Enterprise (selbst gehostet). Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

• Sie verwenden eine unterstützte Client-Version. AWS Wickr unterstützt die aktuelle Version und die vorherigen 2—3 Versionen. Um Ihre Version zu überprüfen, öffnen Sie Wickr und wählen Sie Einstellungen, Über uns. Informationen zum Aktualisieren finden Sie unter Nach Updates suchen.

• Sie haben die richtige Authentifizierungsmethode für Ihr Unternehmen (SSO oder Nicht-SSO).

• Sie haben Ihr Benutzerkennwort und Ihren Wickr-Wiederherstellungsschlüssel an einem sicheren Ort gespeichert.

• Ihr Netzwerk ermöglicht die Kommunikation mit den erforderlichen Wickr-Domänen und -Ports.

• Ihr Gerät erfüllt die Systemanforderungen.

Sammeln von Diagnoseinformationen

Client-Protokolle

Client-Protokolle sind für die Behebung der meisten AWS Wickr-Probleme unerlässlich.

Führen Sie das folgende Verfahren aus, um Client-Protokolle zu sammeln.

1. Melden Sie sich beim Wickr-Client an.

2. Wählen Sie im Navigationsbereich das Menü (drei Linien oder Punkte) und wählen Sie dann Support aus.

3. Wählen Sie Support Logging aus.

4. Wählen Sie Protokolle speichern.

5. Notieren Sie sich den Speicherort, an dem die Logs gespeichert werden.

Speicherorte nach Plattform protokollieren:

• Windows: C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\

• macOS: ~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

• Linux: ~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

• iOS: Export über das Menü „Support Logging“

• Android: Exportieren Sie über das Support Logging-Menü

Zu sammelnde Informationen

Erfassen Sie bei der Problembehandlung oder bei der Kontaktaufnahme mit dem Support:

• Geräteinformationen: Modell, Betriebssystemversion

• Client-Version: Zu finden in den Einstellungen unter Über

• Netzwerk-ID: Zu finden in der Admin-Konsole unter Netzwerkeinstellungen

• Fehlermeldung: Genauer Text oder Screenshot

• Zeitstempel: Wann das Problem aufgetreten ist

• Schritte zur Reproduktion: Wie kann das Problem wiederhergestellt werden

• Client-Protokolle: Über das Menü Support Logging

Allgemeine Fehlermeldungen

Es konnte keine Verbindung zu Wickr-Servern hergestellt werden.

Mögliche Ursachen:

• Problem mit der Netzwerkkonnektivität

• Die Firewall blockiert den Wickr-Verkehr

• VPN- oder Proxy-Interferenz

Resolution (Auflösung)

1. Testen Sie mit Mobilfunkdaten im Vergleich WiFi zu Unternehmensdaten, um Netzwerkprobleme zu isolieren.

2. Überprüfen Sie die Netzwerkanforderungen.

3. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um die erforderlichen Domänen und Ports zuzulassen.

Dieser Benutzer gehört zu einem anderen Netzwerk.

Mögliche Ursache: Das Benutzerkonto existiert in einem anderen Wickr-Netzwerk

Resolution (Auflösung)

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige AWS Wickr-Client-Version verwenden.

2. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit der Benutzer-E-Mail-Adresse und der Netzwerk-ID an den AWS Support.

Konto gesperrt

Mögliche Ursache: Mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche oder Administratoraktion

Resolution (Auflösung)

1. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um eine mögliche Sperrung aufzuheben.

2. Wenn Sie der einzige Administrator sind, wenden Sie sich an den AWS Support.

E-Mail-Bestätigung erforderlich

Mögliche Ursache: Die E-Mail-Überprüfung wurde bei der Registrierung nicht abgeschlossen.

Resolution (Auflösung)

1. Überprüfen Sie die spam/junk Ordner auf die Bestätigungs-E-Mail.

2. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist.

3. Erkundigen Sie sich bei Ihrem IT-Team nach der E-Mail-Filterung.

4. Fordern Sie auf dem Anmeldebildschirm eine neue Bestätigungs-E-Mail an.