Behebung von Benutzerproblemen im Amazon WorkSpaces Secure Browser

Wenn Sie bei der Verwendung von WorkSpaces Secure Browser auf eines der folgenden Probleme stoßen, versuchen Sie es mit den folgenden Lösungen.

In meinem Amazon WorkSpaces Secure Browser-Portal kann ich mich nicht anmelden. Ich habe die Fehlermeldung „Ihr Webportal ist noch nicht eingerichtet“ erhalten. Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um Hilfe zu erhalten“.

Ihr Administrator muss die Portalerstellung mit einem SAML-2.0-Identitätsanbieter abschließen, damit Sie sich anmelden können. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Hilfe zu erhalten.

Mein Portal startet keine Sitzung. Ich habe die Fehlermeldung „Sitzung konnte nicht reserviert werden“ erhalten. Es ist ein interner Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“

Beim Start Ihrer Webportal-Sitzung ist ein Problem aufgetreten. Versuchen Sie erneut, die Sitzung zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, bitten Sie Ihren Administrator um Hilfe.

Ich kann die Zwischenablage, das Mikrofon oder die Webcam nicht verwenden.

Wenn Sie Browserberechtigungen zulassen möchten, klicken Sie auf das Schlosssymbol neben der URL und schalten Sie den blauen Schalter neben Zwischenablage, Mikrofon, Kamera und Pop-ups und Weiterleitungen um, damit dieses Feature aktiviert wird.

Anmerkung

Wenn Ihr Webbrowser die Video- oder Audioeingabe nicht unterstützt, werden diese Optionen nicht in der Symbolleiste angezeigt.

Amazon WorkSpaces Secure Browser Echtzeit-Audiovideo (AV) leitet Ihr lokales Webcam-Video und Ihren Mikrofon-Audioeingang an die Browser-Streaming-Sitzung weiter. Auf diese Weise können Sie innerhalb Ihrer Streaming-Sitzung mit Chromium-basierten Webbrowsern wie Google Chrome oder Microsoft Edge Ihre lokalen Geräte für Video- und Audiokonferenzen verwenden. Webcam wird derzeit in Browsern, die nicht Chromium-basiert sind, nicht unterstützt.

Informationen zur Konfiguration von Google Chrome finden Sie unter Kamera und Mikrofon verwenden in Chrome.

Mein Webportal öffnet kein zusätzliches Monitorfenster.

Wenn Sie versuchen, zwei Monitore zu starten und am Ende der Adressleiste im oberen Browser ein Symbol für Pop-ups blockiert angezeigt wird, wählen Sie das Symbol und das Optionsfeld neben Pop-ups und Weiterleitungen immer zulassen aus. Wenn Pop-ups zulässig sind, wählen Sie in der Symbolleiste das Symbol für zwei Monitore aus, um ein neues Fenster zu öffnen. Positionieren Sie das Fenster auf Ihrem Monitor neu und ziehen Sie eine Browser-Registerkarte in das Fenster.

Wenn ich versuche, Dateien aus dem Dateibereich herunterzuladen, passiert nichts.

Wenn Sie versuchen, Dateien aus dem Bereich Dateien herunterzuladen und am Ende der Adressleiste im oberen Browser ein Symbol für Pop-ups blockiert angezeigt wird, wählen Sie das Symbol und das Optionsfeld neben Pop-ups und Weiterleitungen immer zulassen aus. Wenn Pop-ups zulässig sind, versuchen Sie erneut, die Dateien herunterzuladen.

Woran erkenne ich, welches Mikrofon und/oder welche Webcam verwendet wird, und wie kann ich das ändern?

Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben dem Mikrofon oder der Kamera. Im Menü werden verfügbare Geräte angezeigt, wobei ein Häkchen Ihr aktuelles Gerät anzeigt. Wählen Sie ein anderes Gerät aus, um das Gerät zu ändern, das Sie für Ihre Sitzung verwenden möchten.