Solución de problemas de inicio de sesión o con una cuenta de AWS - AWS Identity and Access Management

Solución de problemas de inicio de sesión o con una cuenta de AWS

Utilice la información que aparece aquí para solucionar problemas de inicio de sesión y otros problemas con la cuenta de AWS. Para obtener instrucciones paso a paso para iniciar sesión en una cuenta de AWS, consulte Inicio de sesión en la Consola de administración de AWS como usuario de IAM o usuario raíz.

Si tiene problemas para iniciar sesión en Amazon.com, consulte el servicio de atención al cliente de Amazon en su lugar.

Necesito mi ID de la cuenta de AWS o el alias de la cuenta de AWS

Si es usuario de IAM y no ha iniciado sesión, debe solicitar al administrador el ID o el alias de la cuenta de AWS. Necesita esta información, además del nombre de usuario de IAM y la contraseña, para iniciar sesión en una cuenta de AWS.

He olvidado mi nombre de usuario de IAM o la contraseña

Si es usuario de IAM, el administrador le proporcionará sus credenciales. Si ha olvidado la contraseña, debe pedirle al administrador que la restablezca.

Por motivos de seguridad, AWS no tiene acceso para ver, proporcionar ni cambiar sus credenciales.

He olvidado la contraseña usuario raíz de mi cuenta de AWS

Si es usuario raíz y ha perdido u olvidado la contraseña de su cuenta de AWS, puede restablecer la contraseña. Debe conocer la dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta de AWS y debe tener acceso a la cuenta de correo electrónico. Para obtener más información, consulte Restablecimiento de claves de acceso o contraseñas perdidas u olvidadas para AWS.

No tengo acceso al correo electrónico de mi cuenta de AWS

Al crear una cuenta de AWS, debe proporcionar una dirección de correo electrónico y una contraseña. Estas son las credenciales del Usuario de la cuenta raíz de AWS. Si no está seguro de la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de AWS, compruebe si tiene correspondencia guardada de no-reply@amazon.com en alguna dirección de correo electrónico de su organización que se haya utilizado para crear la cuenta de AWS.

Si conoce la dirección de correo electrónico pero ya no tiene acceso a dicho correo electrónico, intente recuperar el acceso al correo electrónico mediante una de las siguientes opciones:

  • Si es el propietario del dominio de la dirección de correo electrónico, puede restaurar una dirección de correo electrónico eliminada. Alternativamente, puede configurar un catch-all para su cuenta de correo electrónico. El catch-all captura todos los mensajes enviados a direcciones de correo electrónico que ya no existen en el servidor de correo y los redirige a otra dirección de correo electrónico.

  • Si la dirección de correo electrónico de la cuenta forma parte de su sistema de correo electrónico de la empresa, le recomendamos que se ponga en contacto con los administradores del sistema de TI. Estos administradores podrían ayudarle a recuperar el acceso al correo electrónico.

Si sigue sin poder iniciar sesión en su cuenta de AWS, puede encontrar opciones alternativas de soporte técnico en Contacte con nosotros. Expanda No puedo iniciar sesión en mi cuenta de AWS y elija Solicitar soporte para las credenciales de la cuenta de AWS. Rellene el formulario y elija Submit (Enviar).

Debo cambiar la tarjeta de crédito de mi cuenta de AWS

Para cambiar la tarjeta de crédito de la cuenta de AWS, debe poder iniciar sesión. AWS dispone de protecciones que requieren que demuestre que es el propietario de la cuenta. Para obtener instrucciones, consulte Administración de los métodos de pago con tarjeta de crédito en la Guía del usuario de AWS Billing and Cost Management.

Quiero informar sobre actividad fraudulenta de la cuenta de AWS

Si sospecha que ha habido actividad fraudulenta con su cuenta de AWS y desea notificarlo, consulte la sección sobre cómo informar sobre el abuso de los recursos de AWS.

Si tienes problemas con una compra realizada en Amazon.com, consulte el servicio de atención al cliente de Amazon.

Tengo que cerrar mi cuenta de AWS

Si tiene una cuenta de AWS, puede utilizar las siguientes instrucciones para cerrarla: Cierre de una cuenta en la Guía del usuario de Billing and Cost Management.