AWS Identity and Access Management
Guía del usuario

Solucionar problemas con las llaves de seguridad U2F

Utilice la información que se indica aquí para diagnosticar y solucionar los problemas más frecuentes que surgen cuando se trabaja con llaves de seguridad U2F.

No puedo habilitar mi llave de seguridad U2F

Consulte las siguientes soluciones según sea su estado, usuario de IAM o administrador del sistema

Usuarios de IAM

Si no puede habilitar su llave de seguridad U2F, compruebe lo siguiente:

  • ¿Está utilizando una configuración admitida?

    Para obtener información acerca de los dispositivos y navegadores que puede utilizar con U2F y AWS, consulte Configuraciones admitidas para utilizar las llaves de seguridad U2F.

  • ¿Está usando Mozilla Firefox?

    La mayoría de las versiones de Firefox que admiten U2F no habilitan el soporte de forma predeterminada. Para habilitar la compatibilidad con U2F en Firefox, haga lo siguiente:

    1. En la barra de direcciones de Firefox, escriba about:config.

    2. En la barra de búsqueda de la pantalla que se abre, escriba u2f.

    3. Elija security.webauth.u2f y cambie su valor a true (verdadero).

  • ¿Está utilizando algún complemento de navegador?

    AWS no es compatible con el uso de complementos para añadir compatibilidad de navegador con U2F. En su lugar, utilice un navegador que ofrezca compatibilidad nativa con el estándar U2F.

    Incluso si está utilizando un navegador compatible, puede tener un complemento que sea incompatible con U2F. Un complemento incompatible puede impedir que pueda activar y usar su llave de seguridad U2F. Debe desactivar todos los complementos que puedan ser incompatibles y reiniciar el navegador. Después intente volver a activar la llave de seguridad U2F.

  • ¿Tiene los permisos adecuados?

    Si no tiene ninguno de los problemas de compatibilidad anteriores, es posible que no tenga los permisos pertinentes. Póngase en contacto con el administrador del sistema.

Administradores de sistemas

Si es el administrador y sus usuarios de IAM no pueden habilitar sus llaves de seguridad U2F a pesar de usar una configuración admitida, asegúrese de que tengan los permisos pertinentes. Para un ejemplo detallado, consulte Tutorial: Permita a los usuarios configurar sus propias credenciales y configuración de MFA.

No puedo iniciar sesión con mi llave de seguridad U2F

Si es usuario de IAM y no puede iniciar sesión en la Consola de administración de AWS usando U2F, en primer lugar, consulte Configuraciones admitidas para utilizar las llaves de seguridad U2F. Si utiliza una configuración admitida pero no puede iniciar sesión, póngase en contacto con su administrador del sistema para obtener ayuda.

He perdido o he roto la llave U2F

Solo puede tener un único dispositivo MFA (virtual, llave de seguridad U2F o físico) asignado a un usuario a la vez. Reemplazar una llave de seguridad U2F es igual que reemplazar un dispositivo MFA físico. Para obtener información sobre qué debe hacer si pierde o rompe cualquier tipo de dispositivo MFA, consulte ¿Qué pasa si un dispositivo de MFA se pierde o deja de funcionar?.

Otros problemas

Si tiene un problema con las llaves de seguridad U2F que no se aborde aquí, siga una de las indicaciones de abajo:

  • Usuario de IAM: póngase en contacto con el administrador del sistema.

  • Usuario de la cuenta raíz de AWS: póngase en contacto AWS Support.