Solución de problemas con dispositivos Amazon Monitron - Amazon Monitron
Solución de problemas con los sensores Amazon Monitron

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Solución de problemas con dispositivos Amazon Monitron

Si tiene problemas con uno de sus dispositivos Amazon Monitron, utilice estas sugerencias para solucionarlos. Si posteriormente sigue teniendo problemas, póngase en contacto con AWS Support.

nota

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Solución de problemas con los sensores Amazon Monitron

Al tratarse de una unidad completamente autónoma, no hay muchas cosas que puedan ir mal con un sensor. Sin embargo, aún podría surgir algún problema.

Si no puede poner en servicio sus sensores

Plantéese las siguientes preguntas.

  • ¿Tiene el teléfono móvil que ejecuta la aplicación Amazon Monitron una conexión estable a Internet?

    Para poner en servicio un sensor, el teléfono móvil que ejecuta la aplicación Amazon Monitron debe tener conexión a Internet.

  • ¿Sujeta el teléfono inteligente cerca del sensor?

    En el momento de la puesta en servicio, su teléfono debe estar a menos de dos centímetros del sensor. No mueva el teléfono mientras pone en servicio el sensor.

  • ¿Tiene su teléfono inteligente activada la NFC?

    Algunos dispositivos iOS requieren que el lector de etiquetas NFC se active manualmente en el Centro de control. Para saber si su dispositivo es uno de ellos, consulte la Guía del usuario de iPhone.

  • ¿Sujeta la antena NFC cerca del sensor?

    En un iPhone, la antena NFC está cerca de la parte superior del dispositivo. En un dispositivo Android, podría estar en una ubicación diferente. Consulte la documentación de Samsung, Google Pixel, o del fabricante de su dispositivo.

  • ¿Aparece la barra de progreso de puesta en servicio? (Solo Android)

    Si la barra de progreso de puesta en servicio no aparece (solo Android), o se reinicia al principio, significa que la comunicación NFC entre el sensor y su teléfono inteligente es débil o no logra establecerse. Mueva su teléfono inteligente para intentar establecer la conexión NFC. En función de la marca, los teléfonos inteligentes suelen tener diferentes ubicaciones para la transmisión NFC. Compruebe las especificaciones de hardware de su teléfono inteligente y toque el sensor específicamente con esa parte de su teléfono. Confirme que NFC esté activado y transmitiendo.

  • ¿Obtiene un error que indica que el sensor ya está en uso?

    Elimine el sensor de su activo o posición anterior y vuelva a intentar el proceso de puesta en servicio. Si eso no funciona, intente poner en servicio otro sensor que no esté actualmente en uso.

Si su sensor está desconectado

Una vez emparejado un sensor con un activo, Amazon Monitron realizará dos intentos (en el transcurso de 30 segundos) para tomar la medición inicial. Si ninguno de esos intentos tiene éxito, aparece una alerta como la siguiente en la aplicación.

Si su sensor ha dejado de enviar datos, pruebe lo siguiente:

  • Intente realizar una medición puntual. Si puede hacerlo, entonces el sensor funciona. Si no puede hacerlo, significa que el sensor no funciona y es probable que se haya quedado sin batería. Sustitúyalo por un sensor nuevo.

  • Confirme que haya una puerta de enlace disponible dentro del alcance. Los sensores y puertas de enlace de Amazon Monitron comunican mediante Bluetooth Low Energy (BLE), con un alcance típico de 20 a 30 metros. En un espacio completamente abierto, un sensor y una puerta de enlace podrían comunicar entre sí a distancias mayores.

  • Compruebe la presencia de obstáculos. Los muros de hormigón y los objetos metálicos atenúan las señales.

  • Compruebe si hay interferencias de señal. La señal Bluetooth que los sensores y las puertas de enlace utilizan para comunicar ocupa la banda ISM (industrial, científica y médica) de 2,4 GHz. Otros dispositivos que pueden utilizar esa banda son los auriculares y ratones inalámbricos, las cámaras inalámbricas, los hornos microondas y los mandos de apertura de puertas de garaje.

  • Si la acción de medición comienza (aparece una barra de carga), pero no se completa, intente volver a realizar la medición. Si vuelve a ocurrir lo mismo, intente eliminar el sensor y volver a ponerlo en servicio.

  • Si la acción de medición falla o no puede poner en servicio el sensor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si un sensor se cayese

Vuelva a montarlo.

Solución de problemas con las puertas de enlace de Amazon Monitron

Si su aplicación móvil no se empareja con la puerta de enlace

Si elige Añadir puerta de enlace en su aplicación móvil, pero esta no puede encontrar la puerta de enlace, pruebe lo siguiente.

Bluetooth pairing with a Wi-Fi gateway
Bluetooth pairing with an Ethernet gateway.

  • Asegúrese de que la puerta de enlace esté encendida.

    Compruebe las luces en la parte frontal de la puerta de enlace. Si al menos una de ellas está encendida, la puerta de enlace tiene alimentación. Si la puerta de enlace no tiene alimentación, compruebe lo siguiente:

    • ¿Está el cable de alimentación firmemente conectado a la parte posterior de la puerta de enlace y a la toma de corriente?

    • ¿Funciona correctamente la toma de corriente?

    • ¿Funciona el cable de alimentación de la puerta de enlace? Para comprobarlo, intente utilizar el cable en otra puerta de enlace.

    • ¿Está limpia la toma de corriente donde enchufa el cable a la puerta de enlace, sin residuos atascados en su interior? Asegúrese de comprobar la toma de corriente de la puerta de enlace y el extremo de conexión del cable.

  • Asegúrese de que la puerta de enlace esté en modo de puesta en servicio.

    Consulte Puesta en servicio de una puerta de enlace wifi o Puesta en servicio de una puerta de enlace Ethernet.

  • Asegúrese de que el Bluetooth de su teléfono inteligente esté operativo.

    • Pruebe a apagarlo y volver a encenderlo. Si eso no ayuda, reinicie su teléfono y vuelva a comprobar.

    • ¿Se encuentra dentro del alcance del Bluetooth de su teléfono inteligente? El alcance del Bluetooth suele ser inferior a 10 metros.

    • ¿Hay algo que pudiera interferir electrónicamente con la señal Bluetooth? Consulte Si su sensor está desconectado.

Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, pruebe lo siguiente:

Si la puesta en servicio de la puerta de enlace fallase

Si el proceso de puesta en servicio de la puerta de enlace Amazon Monitron fallase, pruebe lo siguiente:

  • Compruebe que el teléfono móvil que ejecuta la aplicación Amazon Monitron tenga conexión a Internet.

  • Si la puesta en servicio de la puerta de enlace wifi fallase, pruebe a ponerla en servicio a través de un punto de acceso móvil proporcionado por su dispositivo móvil. Si eso tiene éxito, sugiere un problema de configuración con la red wifi o en los ajustes de cortafuegos.

Si su puerta de enlace se desconecta

Es posible que su aplicación móvil o web le indique que su puerta de enlace está desconectada o que no está conectada a la red. En estos casos, pruebe lo siguiente:

  • Si ha añadido recientemente la puerta de enlace a su configuración, espere hasta que su estado se actualice. Una puerta de enlace recién puesta en servicio puede tardar hasta 20 segundos en conectarse.

  • Asegúrese de no estar intentando configurar una puerta de enlace wifi con IP estáticas. La puerta de enlace wifi no admite actualmente IP estáticas. Sin embargo, puede configurar su red para que asigne siempre la misma dirección IP al mismo dispositivo.

  • Asegúrese de que su cortafuegos no bloquee la puerta de enlace. Las puertas de enlace Amazon Monitron utilizan el puerto TCP 8883. Debe permitir las conexiones al puerto TCP 8883 para los subdominios amazonaws.com a fin de proporcionar acceso de cortafuegos a las puertas de enlace de Amazon Monitron.

  • Confirme que el problema no sea congestión de red. Existen dos formas en que Amazon Monitron puede notificarle que una puerta de enlace está desconectada:

    • Al consultar la información sobre sus puertas de enlace en la aplicación móvil o web, es posible que observe que una puerta de enlace figure como desconectada.

      La marca de tiempo de una puerta de enlace desconectada indica la última vez que Amazon Monitron recibió una señal de esa puerta de enlace.

      En este caso, es posible que no haya recibido ninguna notificación sobre el estado de desconexión de la puerta de enlace. Amazon Monitron no emite notificaciones cada vez que una puerta de enlace aparezca como desconectada. Una puerta de enlace recién puesta en servicio se considera desconectada hasta que se conecta a Internet. Una puerta de enlace en una red congestionada se considera desconectada si Amazon Monitron no ha tenido noticias de esa puerta de enlace en 15 minutos.

  • Confirme que no se trate de una puerta de enlace recién puesta en servicio o de un sensor recién emparejado. De ser así, espere una hora. Los sensores envían datos una vez por hora. Si no quiere esperar, puede realizar una medición puntual.

  • Confirme que su puerta de enlace esté conectada a una fuente de alimentación. Si lo está, desenchufe la puerta de enlace y vuelva a enchufarla.

  • Si se trata de una puerta de enlace wifi, compruebe la conexión wifi. Si se ha cambiado la contraseña de la red wifi desde que se añadió la puerta de enlace, no podrá conectarse. Para volver a conectarse, tendrá que eliminar la puerta de enlace y volver a añadirla, conectándose a la red wifi con la nueva contraseña. Para obtener más información sobre cómo añadir una puerta de enlace, consulte Puesta en servicio de una puerta de enlace wifi o Puesta en servicio de una puerta de enlace Ethernet.

  • Si se trata de una puerta de enlace Ethernet, compruebe la configuración de red.

  • Elimine la puerta de enlace mediante la aplicación móvil Amazon Monitron, realice un restablecimiento de fábrica de la puerta de enlace y vuelva a instalarla. Para obtener más información, consulte Restablecimiento de la puerta de enlace wifi a los ajustes de fábrica o Restablecimiento de la puerta de enlace Ethernet a los ajustes de fábrica.

Si ninguna de estas sugerencias ayuda para que su dispositivo Amazon Monitron vuelva a funcionar, póngase en contacto con AWS Support.