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# Acceso AWS Soporte
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**aviso**  
Actualmente estamos lanzando nuestra nueva experiencia a un número limitado de clientes. Es posible que aún no puedas acceder a esta experiencia.

Cuando te registras en nuestra nueva AWS experiencia, hay dos lugares en los que puedes trabajar con el equipo de AWS soporte.

## Soporte de proyectos
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Si tienes problemas con tu proyecto, la administración de tu equipo o problemas relacionados con la facturación, puedes acceder al soporte básico en AWS Configuración. Puedes solicitar proyectos adicionales para tu organización o solicitar aumentos de cuota relacionados con la facturación. Como tienes soporte básico, recibirás una respuesta en un plazo de 24 horas.

**Crear un caso de soporte**

1. Abre AWS la configuración en [ https://settings.aws.com](https://settings.aws.com).

1. En el panel de navegación principal, seleccione ** Soporte**.

1. Para obtener asistencia con ** el ** proyecto, elija ** Crear caso**.

1. **En ** Asunto, introduce el asunto de tu caso de soporte.

1. En la ** descripción**, describe tu problema. Si puedes, describe los pasos para reproducir el problema.

1. Seleccione **Crear caso**.

Después de crear un caso de soporte, puedes ver la información de tu caso para seguir trabajando con el equipo de soporte.

**Para ver la información de su caso**

1. Abre AWS la configuración en [ https://settings.aws.com](https://settings.aws.com).

1. En el panel de navegación principal, seleccione ** Soporte**.

1. Elija su caso de soporte. En esta vista, puede ver todas las comunicaciones sobre su caso.

1. Para enviar una respuesta al servicio de asistencia, en ** Responder**, escribe tu respuesta y, a continuación, selecciona ** Enviar respuesta**.

Cuando se resuelva tu caso, puedes resolverlo para eliminarlo de la AWS configuración.

**Para resolver tu caso**

1. Abre AWS la configuración en [ https://settings.aws.com](https://settings.aws.com).

1. En el panel de navegación principal, seleccione ** Soporte**.

1. Elija **Resolver caso**.

No podrás acceder a los detalles del caso una vez que se haya resuelto.

## Soporte técnico
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Si tienes problemas con tus AWS recursos, necesitas asistencia técnica. Para acceder al soporte técnico, abre un caso en el Centro de [AWS soporte ](https://console.aws.amazon.com/support) para el proyecto que tiene el problema.

## Brinda soporte si todos tus proyectos y tu organización están cerrados
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Si todos tus proyectos y tu organización están cerrados, ponte en contacto con el equipo de soporte rellenando el formulario de comentarios sobre el [ soporte](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/one-support?formId=contactUs).

En la ** sección ** Solicitar información, en la sección ** Cómo podemos ayudarte**, indica que estás usando nuestra nueva AWS experiencia y que todos tus proyectos están cerrados.