Genesys Cloud

Genesys Cloudcrea conversaciones fluidas a través de canales digitales y de voz en una all-in-one interfaz sencilla. Esto permite a las empresas ofrecer experiencias excepcionales a empleados y clientes, y aprovechar las ventajas de una implementación rápida, menos compleja y una administración sencilla. Puede utilizarlos por motivos de seguridad AWS AppFabric para recibir registros de auditoría y datos de usuariosGenesys Cloud, normalizar los datos al formato Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) y enviar los datos a un bucket de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) o a una transmisión de Amazon Data Firehose.

AppFabric soporte para Genesys Cloud

AppFabric admite la recepción de información de usuario y registros de auditoría desdeGenesys Cloud.

Requisitos previos

AppFabric Para poder transferir los registros de auditoría Genesys Cloud a los destinos admitidos, debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe tener una cuenta de Genesys Cloud.

• Debe tener un usuario con el rol de administrador en su cuenta de Genesys Cloud.

Consideraciones de límites de velocidad

Genesys Cloud impone límites de velocidad a la API de Genesys Cloud. Para obtener más información sobre los límites de tasa para la API de Genesys Cloud, consulte Límites de tasa en el sitio web de Genesys Cloud Developer.

Consideraciones sobre el retraso de datos

Es posible que se produzca un retraso de hasta 30 minutos para que un evento de auditoría se entregue a su destino. Esto se debe al retraso con el que la aplicación envía los eventos de auditoría, así como a las protecciones adoptadas para reducir la pérdida de datos. Sin embargo, esto puede personalizarse a nivel de cuenta. Para obtener ayuda, póngase en contacto con AWS Support.

AppFabric Conectarse a tu Genesys Cloud cuenta

Después de crear tu paquete de aplicaciones dentro del AppFabric servicio, debes autorizarlo AppFabric conGenesys Cloud. Para encontrar la información necesaria para realizar Genesys Cloud la autorización AppFabric, sigue estos pasos.

Cómo crear una aplicación OAuth

AppFabric se integra con el Genesys Cloud uso de OAuth. Para crear una aplicación OAuth en Genesys Cloud, siga los pasos siguientes:

1. Siga las instrucciones de Crear un cliente OAuth en el sitio web del Centro de recursos de Genesys Cloud.

   En Tipos de concesiones, seleccione Autorización del código.

2. Use una URL de redireccionamiento con el siguiente formato como el URI de redireccionamiento autorizado.

   https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

   En esta URL, <region>se encuentra el código del paquete de aplicaciones Región de AWS en el que configuraste tu paquete de AppFabric aplicaciones. Por ejemplo, el código de la región del Este de EE. UU. (Norte de Virginia) es us-east-1. Para esa región, la URL de redireccionamiento es https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2.

3. Seleccione la casilla Ámbito para mostrar una lista de los ámbitos disponibles para su aplicación. Selecciona el alcance audits:readonly yusers:readonly. Para obtener información sobre los ámbitos, consulte Ámbitos de OAuth en el Centro para desarrolladores de Genesys Cloud.

4. Seleccione Guardar. Genesys Cloud crea un ID de cliente y un secreto de cliente (token).

Ámbitos obligatorios

Debe añadir los siguientes ámbitos a su aplicación OAuth de Genesys Cloud:

• audits:readonly

• users:readonly

Autorizaciones de la aplicación

ID de inquilino

AppFabric solicitará su identificación de inquilino. El ID de inquilino AppFabric es el nombre de su Genesys Cloud instancia. Puede encontrar su ID de inquilino en la barra de dirección del navegador. Por ejemplo, usw2.pure.cloud es el ID de inquilino en la siguiente URL https://login.usw2.pure.cloud.

Nombre de inquilino

Introduzca un nombre que identifique esta organización única de Genesys Cloud. AppFabric usa el nombre del inquilino para etiquetar las autorizaciones de la aplicación y cualquier ingesta creada a partir de la autorización de la aplicación.

ID de cliente

AppFabric solicitará un ID de cliente. Siga los pasos siguientes para encontrar su ID de cliente en Genesys Cloud:

1. Elija Administrador.

2. En Integraciones, seleccione OAuth.

3. Elija el cliente de OAuth para obtener el ID de cliente.

Secreto del cliente

AppFabric solicitará un secreto de cliente. Siga los pasos siguientes para encontrar su secreto de cliente en Genesys Cloud:

1. Elija Administrador.

2. En Integraciones, seleccione OAuth.

3. Elija el cliente de OAuth para obtener el secreto del cliente.