Configuración Zendesk para AppFabric

Zendesk inició la revolución de la experiencia del cliente en 2007 al permitir que cualquier empresa del mundo pudiera ofrecer su servicio de atención al cliente en línea. En la actualidad, Zendesk es el líder en ofrecer un servicio excelente en todas partes y para todos, y potencia miles de millones de conversaciones, conectando a más de 100 000 marcas con cientos de millones de clientes a través de la telefonía, el chat, el correo electrónico, la mensajería, los canales sociales, las comunidades, los sitios de reseñas y los centros de ayuda. Zendesk Los productos están hechos con amor para ser amados. La empresa se concibió en Copenhague (Dinamarca), se construyó y desarrolló en California y, en la actualidad, emplea a más de 6000 personas en todo el mundo.

Puede usar… AWS AppFabric por motivos de seguridad, para auditar los registros y los datos de los usuarios de Zendesk, normalice los datos al formato Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) y envíe los datos a un bucket de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) o a una transmisión de Amazon Data Firehose.

AppFabric soporte para Zendesk

AppFabric admite la recepción de información de usuario y registros de auditoría de Zendesk.

Requisitos previos

Para usar AppFabric para transferir registros de auditoría desde Zendesk para viajar a los destinos admitidos, debes cumplir los siguientes requisitos:

• Debe tener un Zendesk Cuenta Suite Enterprise o Enterprise Plus o una Zendesk Cuenta Support Enterprise. Para obtener más información sobre cómo crear o actualizar a una Zendesk Cuenta empresarial, consulta Cómo comprobar el tipo de plan Zendesken el Zendesk sitio web.

• Debe tener un usuario con el rol de administrador en su Zendesk account. Para obtener más información sobre las funciones, consulte Descripción Zendesk Support las funciones de usuario en Zendesk sitio web.

Consideraciones de límites de velocidad

Zendesk impone límites de velocidad a la Zendesk API. Para obtener más información sobre la Zendesk APIlímites de velocidad, consulte Límites de velocidad en la Zendesk Guía para desarrolladores sobre Zendesk sitio web. Si la combinación de AppFabric y su existente Zendesk APIsi las solicitudes superan el límite, es AppFabric posible que los registros de auditoría que aparezcan se retrasen.

Consideraciones sobre el retraso de datos

Es posible que se produzca un retraso de hasta 30 minutos para que un evento de auditoría se entregue a su destino. Esto se debe al retraso con el que la aplicación envía los eventos de auditoría, así como a las protecciones adoptadas para reducir la pérdida de datos. Sin embargo, esto puede personalizarse a nivel de cuenta. Para obtener ayuda, póngase en contacto con AWS Support.

Conectándose AppFabric a su Zendesk cuenta

Después de crear tu paquete de aplicaciones dentro del AppFabric servicio, debes autorizarlo AppFabric con Zendesk. Para encontrar la información necesaria para autorizar Zendesk con AppFabric, sigue los siguientes pasos.

Crea una OAuth aplicación

AppFabric se integra con Zendesk usandoOAuth. En Zendesk, debe crear una OAuth aplicación con la siguiente configuración:

1. Siga las instrucciones de la sección Cómo registrar su solicitud en Zendesk del artículo Cómo usar la OAuth autenticación en su aplicación sobre Zendesk Sitio web de soporte.

2. Utilice una redirección URL con el siguiente formato.

   https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

   En este URL caso, <region> está el código del Región de AWS en el que configuraste tu paquete de AppFabric aplicaciones. Por ejemplo, el código de la región del Este de EE. UU. (Norte de Virginia) es us-east-1. Para esa región, la redirección URL eshttps://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2.

Autorizaciones de la aplicación

ID de inquilino

AppFabric solicitará su identificación de inquilino. La identificación de inquilino AppFabric es suya Zendesk subdominio. Para obtener más información sobre cómo encontrar tu Zendesk subdominio, consulta ¿Dónde puedo encontrar mi Zendesk subdominio en el Zendesk Sitio web de soporte.

Nombre de inquilino

Introduzca un nombre que identifique este exclusivo Zendesk organización. AppFabric usa el nombre del inquilino para etiquetar las autorizaciones de la aplicación y cualquier incorporación creada a partir de la autorización de la aplicación.

ID de cliente

AppFabric solicitará un ID de cliente. El ID de cliente que aparece AppFabric es su Zendesk APIidentificador único. Para encontrar su identificador único de Zendesk, siga los pasos siguientes:

1. Dirígete al Centro de administración en tu Zendesk account.

2. Seleccione Aplicaciones e integraciones.

3. Elige APIs, Zendesk APIs.

4. Seleccione la pestaña OAuthClientes.

5. Elija la OAuth aplicación para la que creó AppFabric.

6. Introduzca el identificador único de su OAuth cliente en el campo ID de cliente de AppFabric.

Secreto del cliente

AppFabric solicitará un secreto de cliente. El secreto del cliente AppFabric es tu Zendesk token secreto. Zendesk presenta tu token secreto solo una vez cuando creas tu Zendesk OAuthsolicitud. Para generar un nuevo token secreto si no guardó el token secreto inicial, siga los pasos siguientes:

1. Dirígete al Centro de administración de tu Zendesk account.

2. Seleccione Aplicaciones e integraciones.

3. Elige APIs, Zendesk APIs.

4. Seleccione la pestaña OAuthClientes.

5. Elija la OAuth aplicación para la que creó AppFabric.

6. Pulse el botón Regenerar situado junto al campo Token secreto.

7. Introduce el nuevo token secreto en el campo Secreto del cliente de AppFabric.

Cómo aprobar la autorización

Tras crear la autorización de la aplicación AppFabric, recibirás una ventana emergente de Zendesk para aprobar la autorización. Para aprobar la AppFabric autorización, seleccione Permitir.